國慶期間，故宮原本計劃7天都采取游客限流措施，每日上限為8萬人。但洶涌的游客潮打破了原計劃，10月2日、3日和4日，游客數(shù)量都突破了8萬大關(guān)。
故宮博物院新聞發(fā)言人馮乃恩表示，今年國慶期間故宮接待的游客量同比略有減少，限流仍將堅持，不提高8萬人門檻。節(jié)后故宮將總結(jié)經(jīng)驗，完善限流措施，盡可能化解參觀需求與接待安全的矛盾。
網(wǎng)上預(yù)購尚未形成影響
今年9月，故宮推出門票網(wǎng)上預(yù)購，這一舉措雖然起到了分流購票的效果，但由于預(yù)購數(shù)量所占比例較少，分流效果并不明顯。以10月2日為例，當(dāng)日網(wǎng)上預(yù)購門票數(shù)為1.3萬余張，而當(dāng)日接待游客數(shù)為12.8萬人，預(yù)購人數(shù)僅超10％。
預(yù)購可以讓游客免去排隊之煩，但也不是所有游客都認(rèn)可?！罢娌恢朗欠奖懔诉€是麻煩了?！?日，一個進行了預(yù)購的小型旅游團領(lǐng)隊在故宮檢票口說。由于這個小旅游團臨時變更人數(shù)，團內(nèi)增加了幾個孩子，造成此前預(yù)購門票數(shù)額發(fā)生變化，導(dǎo)游需要臨時到補票口補購門票。
由于預(yù)購服務(wù)需提前5天確定人數(shù)且預(yù)售門票概不退換，因此一些人數(shù)比較靈活的小團對于預(yù)購較為謹(jǐn)慎。
游客情緒影響限流執(zhí)行
造成故宮暫時取消限流措施的另一重要因素，就是游客的情緒。2日11時，售票就已達到了8萬限流人數(shù)，但此時仍有上萬客流從端門涌入購票。如果硬性停止售票，容易引起現(xiàn)場混亂，存在很大安全風(fēng)險。
由于當(dāng)日參觀流速和周轉(zhuǎn)較快，檢票和入院后的參觀秩序正常，故宮就臨時取消了強制停止售票，改為繼續(xù)維持勻速售票和放行。直至下午3時前，排隊購票觀眾已經(jīng)很少，才關(guān)閉窗口。
事實上，在今年五一首次執(zhí)行限流措施時，故宮就一直頂著巨大的游客壓力。當(dāng)時，沒有買到門票的游客情緒激動，圍在售票口不停拍打窗戶，“雖然明知道進去也是看后腦勺，但大老遠來一趟，不讓進去就是心里不舒服?！币幻慰驼f。
■ 措施
檢票口有望向午門廣場前移
據(jù)悉，由于目前故宮實施由南向北的單向參觀路線，因此游客全部從午門進入，作為檢票入口的午門壓力巨大。特別是在游客激增的時段，游客進入午門門洞后非常擁擠，有一定安全隱患。
目前故宮正在考慮將午門的檢票口向午門廣場前移幾十米，設(shè)立檢票閘機。這樣，游客在檢票過后，進入午門前還有一段緩沖地帶，也可適當(dāng)減輕午門門洞的壓力，方案尚處在討論中。
■ 專家建議
“階梯票價可分散故宮大客流”
中國社科院旅游研究中心主任張廣瑞建議，高峰時段可提高票價，人少時可降低票價。
景區(qū)的最大接待量和以門票為主的景區(qū)經(jīng)營方式，是一個糾結(jié)的問題，這需要讓旅游人群和景區(qū)慢慢互相適應(yīng)?！斑@種情況在北京尤為明顯，故宮就是一個例證?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行闹魅螐垙V瑞說。 他表示，“就別說旅游體驗、服務(wù)了，全然沒了旅游的意義?！?0月3日，他到故宮北門觀察游客情況，人挨人排隊進出，當(dāng)日故宮接待量達到11.9萬人。這種大客流下，不說服務(wù)方面，僅是游客安全和對文物的影響，故宮都應(yīng)該采取相應(yīng)的措施。
“限流不力主要是宣傳沒到位”
雖然故宮此前公布遇到大客流時將采取限流措施，但張廣瑞認(rèn)為，這些措施執(zhí)行不力。他說，以擔(dān)心游客出現(xiàn)騷亂解釋限流措施執(zhí)行不力，顯然缺乏說服力，機場、火車站達到一定容量就限流，也沒見旅客發(fā)生問題。
“近幾年故宮提出了措施，比如最高容量8萬人，但是沒說明超過8萬人會怎么樣?！睆垙V瑞到過不少國外的知名景區(qū)，在人多的情況下，主要采取等候和提前預(yù)約兩種辦法，“游客超量確實不能進了，要么你去其他地方，要么等待?！?/p>
故宮限流不力，主要是宣傳沒有到位，如果可以提前告知游客全天的最高接待量、當(dāng)日余票情況，游客會理解的。比如在機場、火車站、賓館等地方給游客提供景點當(dāng)天的預(yù)約情況，游客就不必往售票口扎堆兒了。
可通過價格杠桿調(diào)節(jié)客流
張廣瑞提出，可通過價格杠桿調(diào)節(jié)客流，“不是說‘用價格’就一定是漲價，降價也是一種辦法。”他表示，景點可摸清每天各時段游客量，根據(jù)各時段情況采取階梯票價，高峰時段提高票價，人少時可降低票價。
張廣瑞說，故宮現(xiàn)在最應(yīng)該做的是測算一下每天各時段的游客量，以此為基礎(chǔ)安排游覽人數(shù)。真正測算一下故宮的最大接待量和最佳接待人數(shù)，這些數(shù)據(jù)要公開。
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