□晚報記者 王翔 報道
清明時節(jié)，是緬懷逝者的傳統(tǒng)節(jié)日，但卻有人趁機(jī)設(shè)置陷阱，渾水摸魚。利用家屬喪親之痛巧立名目、瞞天過海，趁著節(jié)日包車組織掃墓團(tuán)隊……“黑殯葬”可以說是四處出擊。近期，本報接到關(guān)于“黑殯葬”的投訴量倍增，“黑殯葬”針對的目標(biāo)大多是“抵抗力”最低的老人，有些老人甚至被騙走上萬元。記者從962840“白事熱線”了解到，“黑殯葬”的投訴占9成以上。
案例一
掃墓“代理人”利用手寫收據(jù)騙錢
家住虹口區(qū)涼城地區(qū)老人張阿婆最近就遭遇“黑殯葬”，一張手寫的收據(jù)，騙去了她500多元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騙子所用的伎倆與往年并無不同，只是今年冠以掃墓 “代理人”的名頭，聲稱可為掃墓提供一整套服務(wù)。
今年72歲的張阿婆前年失去老伴，由于子女都在外地工作，今年清明，張阿婆準(zhǔn)備自己乘長途車到蘇州墓園給老伴上香。當(dāng)她把想法一說，就得到小區(qū)內(nèi)另外幾個老人的共鳴，一個月前，幾位老人就開始尋找合適的路線和車輛，可幾位老人的想法不知怎么傳了出去。上周末，一名穿著考究的年輕人主動找上門。 “看起來挺有檔次，說話文質(zhì)彬彬。 ”張阿婆回憶起當(dāng)時的情況，仍有些回不過味。
據(jù)這名年輕人介紹，自己是一名掃墓“代理人”，專門為掃墓市民策劃路線和提供車輛。問清幾名老人的要求后，年輕人報價800元一人，眼看老人遲疑，他瞬間給出新報價，“6.5折，中巴接送，還送香燭、錫箔，馬上付款，湊個整數(shù)500元。 ”說完，年輕人拿出一疊收據(jù)。
在年輕人不斷推銷下，幾名老人動了心，以2000元換來了4張手寫的收據(jù)，年輕人給老人各留了一張名片，便告辭了。幾天后，幾名老人按照名片打去電話，那名年輕人卻翻了臉，甚至直接將手機(jī)停機(jī)。
支招：出發(fā)前只付10%訂金可避風(fēng)險
昨天下午，記者來到西寶興路采訪，殯葬店業(yè)主王女士告訴記者，現(xiàn)在市面上 “掃墓團(tuán)”主要分兩種，一種是由殯葬店為消費者安排掃墓線路，預(yù)訂長途車或火車票，協(xié)助顧客來回墓區(qū)；一種是由殯葬店自己租借車輛，全程接送掃墓，期間還為消費者提供一頓午餐。王女士說，第二種方式最受歡迎，最近一周，她的店就接到40多張 “掃墓團(tuán)”訂單，參團(tuán)人數(shù)約百人，到時會租用大中小型巴士車，分別將 “掃墓團(tuán)”送往蘇州、嘉定、寶山、浦東這4個墓區(qū)。
記者了解到，由于各家殯葬店租車價格、接待標(biāo)準(zhǔn)不同， “掃墓團(tuán)”的價格并不統(tǒng)一，這樣一來，渾水摸魚的 “代理人”就有了空子可鉆，他們一般只是將接到的客戶轉(zhuǎn)包給其它殯葬店，一旦轉(zhuǎn)包不成，就有可能卷跑訂金、團(tuán)費。對于這種亂象，殯葬店業(yè)主張女士表示認(rèn)同。
王女士告訴記者，“掃墓團(tuán)”一年只有一次，要徹底杜絕亂象不太可能，要參與“掃墓團(tuán)”的市民只要記住，只在出發(fā)前支付不多于10%的訂金，就可以有效避免風(fēng)險。
記者從交通部門獲悉，為了針對清明掃墓高峰，本市火車站、長途車站早就制定了相關(guān)預(yù)案，通過加開來回傳統(tǒng)墓區(qū)的車輛、車次來緩解掃墓客流壓力。記者從車站了解到，目前，火車、長途車的訂票并不緊張，市民如果要出行，可以直接到售票窗口購買車票。
案例二
“黑殯葬”不擇手段搶“送殮權(quán)”
相比張阿婆的失財，市民張震斌的經(jīng)歷則讓人感到憤怒，在他的母親急病去世后，為爭奪所謂的“送殮權(quán)”，兩家“黑殯葬”發(fā)生沖突，直至兩家公司數(shù)名員工大打出手，而張震斌母親的送別儀式是第二天才補(bǔ)辦的。
張震斌告訴記者，上個月月底，其母親突患腦溢血不幸身亡。之后，兩家 “黑殯葬”的工作人員先后上門向張震斌兜售 “一條龍”服務(wù)，眼見生意即將做成，兩家工作人員卻翻了臉，先是出言不遜，隨即在靈堂前動起了手。最終，還是張震斌一家人勸住了這些 “黑殯葬”的工作人員。
但為了“送殮權(quán)”的“歸屬”，兩家 “黑殯葬”的工作人員并沒有消停，張震斌不得不打起精神，從中調(diào)解。直到次日，他母親的送別儀式才正式舉行。
“兩家搶活，雖然少見，卻并不意外。 ”從事殯葬服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士楊先生告訴記者，“黑殯葬”是殯葬市場一種畸形的代表，他們身后是與其利益相關(guān)的壽衣店和殯葬服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。 “黑殯葬”之間的競爭可以說是從“太平間”開始，一直到火葬場。有些“黑殯葬”之間的競爭，完全就像是一場戰(zhàn)爭，他曾見過為了不讓同行順利完成委托，一家“黑殯葬”故意扎破同行負(fù)責(zé)運(yùn)送遺體靈車的車胎。
支招：祭品盡量在正規(guī)殯葬店、殯儀館買
據(jù)介紹，“黑殯葬”之所以競爭激烈，完全是因為暴利。業(yè)內(nèi)人士楊先生說，自己從事的行業(yè)俗稱 “白事”，雖然聽上去有些人，但其利潤卻是外行人無法想象的。
“十倍利潤，在行業(yè)內(nèi)只是‘起步價’。 ”楊先生表示，死者為大，誰都想讓自己的親友能順利走好最后一段路，花幾個錢沒人會真正放在心上。為此，不少“黑殯葬”花招疊出，一條龍服務(wù)包括給死者化妝、遺體運(yùn)輸、搭靈棚、買各種殯葬用品、壽衣、骨灰盒、豆腐飯、追悼會等全包。
但原本在正規(guī)殯儀館一千元至幾千元的服務(wù)，“黑殯葬”開價會膨脹十倍以上。就骨灰盒為例，一只在殯儀館售價400多元的純木骨灰盒，在“黑殯葬”口中就會被加上各種“標(biāo)簽”，售價也被提高到5000元左右，一場生意下來，“黑殯葬”的純收益至少在萬元左右。楊先生提醒市民，“白事”中所使用的所有物件都不是“稀罕物”，幾乎都可以在殯葬商店和殯儀館買到，售價也都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如果遇到有人推銷所謂高檔殯葬品，一定要貨比三家。
內(nèi)行揭秘
從事殯葬服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士楊先生入行8年，也曾是“黑殯葬”的業(yè)務(wù)員，如今自己開了一家殯葬小店，負(fù)責(zé)為死者提供各種服務(wù)。按照他的話來說，“黑殯葬”賺的是“黑心錢”。采訪中，他總結(jié)了“黑殯葬”的三宗罪。
騷擾死者家屬
“家里的親戚還來不及通知，‘黑殯葬’的業(yè)務(wù)員就找上了門，不給生意做還不走?！睏钕壬f， “黑殯葬”收費比正規(guī)殯儀館要貴許多，為什么還有人上當(dāng)受騙，原因就是消息閉塞，許多人對于 “白事”的操作流程一無所知，根本不知道如何聯(lián)系殯儀館。此時， “黑殯葬”的業(yè)務(wù)員卻能主動上門。
楊先生說，為了搶到生意， “黑殯葬”早就做了準(zhǔn)備，重病、急癥患者在就醫(yī)時，就會落在 “黑殯葬”的名錄上，一旦過世， “黑殯葬”也能通過醫(yī)院護(hù)工等 “內(nèi)線”得知消息?！昂跉浽帷敝g競爭激烈，各種手段無所不用。據(jù)介紹，每家 “黑殯葬”下屬總有幾個 “內(nèi)線”提供資料，在確定消息的有效性后， “內(nèi)線”馬上就能從 “黑殯葬”處拿到50—200元的介紹費，如果這單生意做成， “內(nèi)線”還能再從“黑殯葬”處拿到分紅，分紅額度按生意總額計算，有些大醫(yī)院的 “內(nèi)線”僅靠提供線索，就能月入5000元以上。
楊先生告訴記者，一旦確定 “內(nèi)線”消息， “黑殯葬”馬上就有介紹費支出。做成生意成了 “黑殯葬”業(yè)務(wù)員的唯一選擇，有個別 “黑殯葬”甚至?xí)扇《麻T、賴人的辦法，不讓遺體正常送往殯儀館，甚至一拖就是一兩天。
“概念”炒高祭品價
為了能讓死者家屬多出錢，“黑殯葬”一般都會炒“概念”，一套普普通通的壽衣，在“黑殯葬”的口中會變成泰國進(jìn)口，真絲制作，售價也會一翻再翻。 “讓死者好過一點。 ”是“黑殯葬”的口頭禪。
據(jù)楊先生介紹，炒 “概念”中最要小心的就是骨灰盒、壽衣和靈車。據(jù)介紹，一只木質(zhì)骨灰盒的售價不會超過千元，壽衣的開價則在300至600元左右，要小心 “黑殯葬”虛開報價。出殯所用的靈車，死者家屬完全可以自己聯(lián)系租車公司。 “一條龍服務(wù)不可能退錢， 8成賺頭全在上面?！睏钕壬f，從市場情況來看，一條龍服務(wù)的開價從3000至數(shù)萬元不等，如果死者家屬能仔細(xì)一點，就能發(fā)現(xiàn)自己買到的祭品都是 “奢侈品”。 3塊錢的蠟燭被賣到7元；一只原價300多元的松木骨灰盒被賣到4500元的紅木價；一桌十個菜的豆腐宴，開價也在1500元左右。
楊先生說，“黑殯葬”就是抓住死者家屬的心理，礙于死者為大的感情原因，一般家屬不太會計較“白事”花費，如果有疑問，一句“對死者好一點”也會堵上大多數(shù)家屬的嘴。
楊先生說，從他的經(jīng)驗來看，如果死者家屬不選擇大辦“白事”、不盲目追求“體面”，“黑殯葬”就沒了生存空間。
巧立名目渾水摸魚
楊先生拿出一份殯葬流程承辦協(xié)議書，在合同上，各種收費標(biāo)準(zhǔn)密密麻麻，小到燭臺、紙錢，大到租車、擺酒，都有明碼標(biāo)價。楊先生告訴記者，許多殯葬店雖然規(guī)模不大，但卻配備這樣的流程承辦協(xié)議書。死者家屬如果找“白事”代辦，可以選擇像這樣的店家。
楊先生同時提醒要小心“黑殯葬”的另外一種斂財手段——巧立名目。據(jù)介紹，“黑殯葬”一條龍服務(wù)，一般是先與死者家屬談妥一個總價，在活動過后再結(jié)賬。事實上，總價只會超出，為了拉平賬目，“黑殯葬”便會在流程清單中巧立名目，以各種“選擇性殯葬服務(wù)”來牟利。
據(jù)介紹，按照殯葬最低標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)尸費250元/次，普通火化150元/具，遺體冷藏50元/天，骨灰盒70元，寄存費20元/年，一場最基本的殯葬服務(wù)，全套下來只要760元，超出部分都被稱為“選擇性殯葬服務(wù)”。事實上，“黑殯葬”給出的許多名目聞所未聞，“守靈費”、“高檔祭品”、“告別花圈”等費用，有些是“黑殯葬”虛構(gòu)，有些則包含在大項目中，將其單獨羅列，不過為了能再多加上一筆支出。
“高檔祭品”則更離譜，有時一對石獅子、一個小盆景，外加一對白瓷花瓶，“黑殯葬”能開出500元。而在西寶興路殯葬店內(nèi)，同樣配置的“高檔祭品”開價最低30元一套，最高不過60元。
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