又到“３·１５”，再話維權(quán)事。時代在進步，消費在發(fā)展，推動消費者維權(quán)工作與時俱進成為了人大代表的共識。
一張卡一套房一部手機 一位代表的三處維權(quán)“心病”
“說到維護消費者權(quán)益，我可是有三處‘心病’?！鼻嗪Ｊ∥鲗幨谢刈逯袑W副校長拜秀花代表說。
心病一：拜秀花告訴記者，由于長期從事教學工作，她頸椎不好，為了調(diào)理，在西寧市一家按摩中心辦了一張按摩卡。無卡按摩一次30元，有卡就可以享受五折優(yōu)惠。剛開始她覺得價格合理、按摩效果也挺好。誰曾想沒按摩幾次后，按摩中心老板換了人，原來的舊卡被“強制”作廢，找了有關(guān)市場監(jiān)管部門，最終也沒個說法，卡上剩的錢打了水漂。
心病二：前年，拜秀花買到一處新房，滿懷喜悅開始裝修。然而，裝修下來，心頭卻是五味雜陳。費了不少工夫，仍然落入了裝修師傅與建材商的“雙簧”陷阱不說，最讓她不能理解的是，每到一處置辦材料，賣家總會問她“是要好的、一般的、還是便宜的。”令她費解的是，那些便宜貨往往質(zhì)量不過關(guān)，而且買回來后出現(xiàn)質(zhì)量問題根本無法解決，可它們怎么就能順暢地進入市場呢？
心病三：舊手機壞了，換了一部新手機，本來是件高興的事，可無論怎么擺弄，新手機聽筒聲音小得就像蚊子叫。拿著新手機，拜秀花找到了經(jīng)銷商，幾經(jīng)交涉，甚至找了工商部門也無濟于事。經(jīng)銷商稱，由于手機聽筒傳聲功能沒徹底喪失，不退不換。最終拜秀花只能把“啞巴”手機拿回了家。
“‘３·１５’活動開展了這么久，消費者維權(quán)工作年年喊，可是維權(quán)仍然‘難’。”拜秀花認為，消費者維權(quán)早已不是服務、質(zhì)量“三包”的時代了，但消費者正當權(quán)益的維護水平還沒有真正提高，消費者維權(quán)工作還沒能跟上時代與社會發(fā)展，做到與時俱進。
消費維權(quán)缺位 浙江“義工”應運而生
“在諸暨，一群消費維權(quán)‘義工’正在構(gòu)造基層消費維權(quán)自治模式。”來自西施故里諸暨市的富潤控股集團董事局主席趙林中代表說，為了普及消費知識，諸暨楓橋一位名叫陳幼權(quán)的老漢自費制作展板，將各類與農(nóng)村群眾息息相關(guān)的消費維權(quán)知識、法規(guī)編成漫畫案例，送進村里，通過漫畫展板的形式向村民們展示出來。“他打算做１００個案例出來，每個月走兩三個村子，通過這種形式讓更多人知道和掌握消費知識?！?/p>
而據(jù)了解，在浙江省，像陳幼權(quán)這樣的消費維權(quán)“義工”已有３８００多人，由各市縣（區(qū)）消保委發(fā)起組建，分別來自機關(guān)、高校、律師、媒體、退休職工等各個方面。
趙林中說，現(xiàn)在消費問題量大面廣，消保部門的人手捉襟見肘。而且，部門維權(quán)與消費者的互動太少，消費者的信息、需求不能及時掌握。因此，社會化維權(quán)將是一個探索的方向。“‘義工’模式就可以有效發(fā)動消費者參與維權(quán)，因為‘義工’也是消費者，其對消費亂象的監(jiān)督可以將消費維權(quán)的關(guān)口前移?！?/p>
“‘義工’隊伍維權(quán)社會影響力一點不遜于消保部門。”浙江省奉化市滕頭村黨委書記傅企平代表告訴記者，奉化１１名義工揭露煤氣行業(yè)盤剝消費者“潛規(guī)則”的事兒，他聽說了很多次?！傲x工”自掏腰包購買１１瓶液化石油氣，送市質(zhì)監(jiān)局檢測，結(jié)果顯示其中８瓶分量不足，且超過國家規(guī)定的標準。此維權(quán)案件在奉化引起強烈反響。
傅企平說：“消費維權(quán)‘義工’組織不僅有利于增強民眾消費意識、維權(quán)意識和維權(quán)能力，可以加強對經(jīng)營者的監(jiān)督，能夠改善整個消費環(huán)境，對提升社會信任度也有裨益?！?/p>
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