“三亞約有30萬的城市人口，而2012春節(jié)期間，卻有約70萬人次的游客涌入三亞，平穩(wěn)的供求關(guān)系明顯被打破?！苯?，國家旅游局局長邵琪偉接受中央電視臺采訪，在談到“三亞宰客”事件時表示，游客“舒適度”的概念應(yīng)像游客“滿意度”一樣，越來越多地得到關(guān)注。
邵琪偉在采訪中表示，“我們不推責(zé)任，三亞宰客事件涉及到工商、物價、小吃店的管理及游客等方方面面問題，其中，游客這部分問題歸屬國家旅游局即全國假日辦管理?！鄙坨鱾ソ榻B說，目前國家旅游局與各地政府聯(lián)合，采取聯(lián)合執(zhí)法的辦法，對此類事件進行處理。
邵琪偉說到：“首先沒有明碼標(biāo)價便是對游客的不尊重，但大批游客接踵而至，三亞的服務(wù)人員明顯不夠，于是到各地去招來一些臨時性的服務(wù)人員，就出現(xiàn)了一個管理不規(guī)范的問題。因此此類問題，站在游客的角度，心里不愉快，不高興；站在政府的角度，它管理有一定的難度；對老百姓來講，一下子來了那么多的游客，有喜有憂，喜的，游客來了，收益增加了，憂的，把正常的生活秩序一下子搞亂了。”解決這些問題需要用綜合的辦法，邵琪偉在此強調(diào)了地方旅游規(guī)劃的重要性。他說，除游客“滿意度”之外，有一個相對的“舒適度”也是非常重要的。以三亞為例，七天時間里，三亞接待多少游客量是比較合適的這一數(shù)字需要公布出來，當(dāng)?shù)搅艘欢ǖ臅r候，超過了這個數(shù)量，再涌入游客，可能舒適度就下降了。
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