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　　“對(duì)群眾網(wǎng)上的訴求，我十分關(guān)注。從職能上來(lái)說(shuō)，這本該是政府部門主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決的， 是我們的分內(nèi)之責(zé)，對(duì)這些問(wèn)題絕不該視作負(fù)面，藏起來(lái)、蓋過(guò)去，要把其中蘊(yùn)藏的建設(shè)性力量發(fā)揮出來(lái)”

　　2009年以來(lái)，河南商丘市堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作當(dāng)成傾聽(tīng)群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾困難的大事、要事來(lái)抓，引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)少上訪，著力建立溝通渠道和訴求平臺(tái)，努力把網(wǎng)上的“負(fù)情緒”變成正能量。人民群眾也真切地感受到，網(wǎng)上反映的問(wèn)題得到各級(jí)黨委、政府有關(guān)部門的認(rèn)真辦理，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)留言真管用。

　　抓網(wǎng)絡(luò)留言辦理的直接效果，就是上訪量逐年下降，2009年至2012年，全市赴國(guó)家信訪局集訪批次、人數(shù)降幅超過(guò)70%；群眾安全感指數(shù)逐年上升， 2012年躍升13個(gè)位次，躍升幅度全省第一。

　　對(duì)群眾網(wǎng)上的訴求，我十分關(guān)注，發(fā)現(xiàn)其中絕大多數(shù)反映的都是民生問(wèn)題，件件涉及群眾切身利益。從職能上來(lái)說(shuō)，這本該是政府部門主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決的，是我們的分內(nèi)之責(zé)，對(duì)這些問(wèn)題絕不該視作負(fù)面，藏起來(lái)、蓋過(guò)去，而應(yīng)該最大程度地去重視、去解決，把其中蘊(yùn)藏的建設(shè)性力量發(fā)揮出來(lái)。只有這樣，政府的職能才會(huì)履行得好，群眾的問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少。

　　因此，我對(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言辦理的工作人員提出明確要求，對(duì)網(wǎng)民留言實(shí)施24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，對(duì)每一條有效留言都分門別類列入專題，迅速進(jìn)行任務(wù)分解，明確責(zé)任單位和辦理時(shí)限，辦理結(jié)果在限定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。凡留有聯(lián)系方式的網(wǎng)民，還要求必須回訪，讓其確認(rèn)辦理結(jié)果，促進(jìn)問(wèn)題真正解決。

　　經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐探索，我們逐步創(chuàng)立了網(wǎng)絡(luò)留言辦理“五六工作法”，即五項(xiàng)工作機(jī)制，六個(gè)百分之百。五項(xiàng)工作機(jī)制就是實(shí)時(shí)瀏覽制、專題交辦制、限時(shí)辦結(jié)制、聯(lián)動(dòng)督查制、輿情分析制；六個(gè)百分之百就是實(shí)現(xiàn)受理、登記、交辦、督查、反饋、回訪百分之百?！拔辶ぷ鞣ā北缓幽鲜∥腿嗣窬W(wǎng)譽(yù)為“商丘模式”，產(chǎn)生了比較好的效果。

　　對(duì)干部而言，通過(guò)辦理網(wǎng)絡(luò)留言，逐漸養(yǎng)成了眼中有“事”、主動(dòng)找“事”、盡心干“事”、務(wù)求成“事”的作風(fēng)；對(duì)群眾而言，點(diǎn)點(diǎn)鍵盤鼠標(biāo)就能把“郁悶”說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)就能得到真辦理，群眾的“負(fù)情緒”自然就轉(zhuǎn)化成社會(huì)的“正能量”。

　?。ㄓ浾?曲昌榮 王漢超整理）

　　讀者反饋

　　@山東常睿：領(lǐng)導(dǎo)干部要善于駕馭和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，“會(huì)用網(wǎng)、讀懂網(wǎng)、善用網(wǎng)、用好網(wǎng)”也是領(lǐng)導(dǎo)干部工作的基本技能。要學(xué)會(huì)網(wǎng)上交流，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)民聲、察民情，為民排憂解難，作為促進(jìn)和改進(jìn)工作的手段。要利用網(wǎng)絡(luò)答疑解惑，疏導(dǎo)群眾情緒，形成理解和共識(shí)，推動(dòng)工作。

　　@建議獻(xiàn)策：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)、用好網(wǎng)絡(luò)，就是面對(duì)科學(xué)、尊重科學(xué)、統(tǒng)籌科學(xué)，符合科學(xué)規(guī)律，符合科學(xué)要求。

　　@樊黎花：網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代交流的重要工具，也是反映社情民意的重要載體。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)各階層的真實(shí)情況，傾聽(tīng)大眾的呼聲，切實(shí)解決群眾迫切需要解決的問(wèn)題。坐在象牙塔里，是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題也解決不了問(wèn)題的。網(wǎng)絡(luò)是貼近群眾、走群眾路線的重要途徑。