買到假冒偽劣產(chǎn)品、誤入虛假?gòu)V告陷阱、遭遇霸王條款……面對(duì)形形色色的侵權(quán)行為，消費(fèi)者該怎么辦？伴隨著維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，維權(quán)機(jī)制的日益完善，一張“消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”正在我市悄然鋪開，為越來越多的消費(fèi)者提供便捷有效的訴求渠道。3月12日，記者從市工商局了解到，2012年，全市各級(jí)3·15申訴舉報(bào)指揮中心共受理申訴708件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失197.8萬元，其中商品房、汽車等大宗商品成為目前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。2012年，全市各級(jí)3·15申訴舉報(bào)指揮中心共接待消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者來訪、來電、各類咨詢5099件，受理舉報(bào)360件，受理消費(fèi)者商品和服務(wù)類申訴708件。咨詢、申訴受理量較去年同期有增有減，咨詢類增加353件，同比增長(zhǎng)6.99%；申訴減少7件，同比下降0.98%；舉報(bào)類減少128件，同比下降26.23%。
各級(jí)工商部門開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益紀(jì)念活動(dòng)、與媒體合辦“天天3·15”電視欄目、發(fā)布消費(fèi)警示等宣傳教育活動(dòng)的成效明顯，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)了消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。
商品房、汽車等大宗商品成為新的投訴點(diǎn)。2012年，全市各級(jí)3·15申訴舉報(bào)指揮中心共受理申訴708件，調(diào)解成功案件589件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失197.8萬元，與去年同期基本持平。其中受理商品質(zhì)量申訴455件，占受理總數(shù)的64.3%；售后服務(wù)申訴117件，占16.5%。隨著生活水平的提高以及相關(guān)政策的引導(dǎo)，商品房、汽車等已逐漸成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)中的重要組成部分，隨著大額商品交易的增多以及這些領(lǐng)域存在的侵權(quán)行為，投訴也逐漸上升，成為新的投訴點(diǎn)。
在商品質(zhì)量申訴中，家用電子電器、家用機(jī)械、日用百貨、食品為申訴熱點(diǎn)，分別占26.9％、16.1%、15％、15.4％。
產(chǎn)品質(zhì)量問題占舉報(bào)案件的半數(shù)。2012年，全市各級(jí)3·15申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者舉報(bào)案件360件。從違法主體看，在已處理舉報(bào)案件中，個(gè)體工商戶254件，占已處理舉報(bào)案件總數(shù)的70.6%；私營(yíng)企業(yè)43件，占11.9%；公司54件，占15%，外商投資企業(yè)8件，集體企業(yè)1件。
在已處理舉報(bào)案件中，違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)案件195件，占已處理舉報(bào)案件總數(shù)的54.2%；違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)案件8件，占2.2%；違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)案件8件，占2.2%；違反企業(yè)登記管理法規(guī)案件10件，占2.8%；違反個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)102件，占28.3%；違反商標(biāo)管理法規(guī)案件14件，占3.9%；違反廣告管理法規(guī)案件7件，傳銷及違法直銷1件，其他15件。
2012年，全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)不斷提高履職意識(shí)與能力，不斷提升公共服務(wù)品質(zhì)和水平，切實(shí)發(fā)揮“12315”在構(gòu)建和諧社會(huì)和助推市場(chǎng)監(jiān)管中的職能作用，全力提升監(jiān)管服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)水平，為營(yíng)造全市安全放心、誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。
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