高高興興地和朋友一起去茶餐廳吃個飯，沒想到乘興而來卻敗興而歸。因為結(jié)賬時竟被收取每人10元錢的“座位費”，對此，飯店方面事先卻無人告知。4月26日，東方今報記者接到洛陽市民張先生投訴稱，洛陽市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳吃飯加收座位費。記者夏秀琴/文鄭璐/圖
【投訴】茶餐廳消費加收“座位費”
“吃碗面條還要付錢買個座位，簡直是奇聞！”洛陽市民張先生說，4月26日中午12時許，他和一位朋友去洛陽市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳吃了碗牛肉炸醬面，結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)被多收了20元。張先生提醒服務員說可能算錯了，服務員說一點都沒錯，因為每個人要交10元的座位費。
“到餐廳吃飯，餐廳應該提供基本的就餐條件，難道讓客人站著吃，或是蹲著吃？”張先生覺得不可思議。
4月27日中午，東方今報記者趕到洛陽市西工區(qū)新新品茗軒茶餐廳，只見門口停滿了車，人來人往，工作人員告訴記者，他們的包間已坐滿。
對于收取“座位費”一事，該工作人員介紹說，他們確實向包間客人每位收取10元的座位費，但包間上午10時到晚上10時不限時間。收費的原因是，來茶餐廳消費的客人是為了談生意，占用包間的時間比較長，別的顧客無法使用，直接影響他們的生意。如果顧客坐在大廳，是不收座位費的。這名工作人員稱，包間要收取座位費在菜單、茶單上都有提醒。
隨后，東方今報記者拿起菜單發(fā)現(xiàn)，最下方確有“包間顧客每位收取10元座位費，不限時間”字樣。
張先生對此解釋并不認同。他說，菜單上的提醒只是擺設，因為菜單由茶餐館服務員拿著，而且很多人點菜根本不會注意這些東西。
【爭議】這個座位費該不該收
就此，東方今報記者采訪了多位市民，大家說法不一，但大多普遍認為這種收費不盡合理。
“頭一次聽說，吃飯還要先掏錢買個座位！”市民李先生說，到餐廳就是去消費的，吃飯給飯錢，座位應該是餐飲單位提供服務的最基本條件，難不成還讓大家自己扛著凳子下飯店？
市民肖先生說，一碗面條12元，收取座位費10元，座位費快趕上面條錢了。如果吃個飯還要收取座位費，那么坐公交車、出租車豈不是都要收取座位費了？
“過去吃飯，又不是過去買座位的，這是隱性欺騙消費者?！笔忻窭钕壬f，其實沒幾個人心疼那點錢，只是覺得這樣收費太霸道！
市民宋先生說，餐廳應該明示，如果明示后，顧客自愿接受，一個愿打一個愿挨，兩廂情愿的話，那沒啥可說的，否則的話就是強制性消費。
經(jīng)常到該餐廳消費的市民牛先生則不這么認為，他說，那里的環(huán)境特別安靜，生意也特別好。包間收取座位費是應該的，畢竟和大廳環(huán)境不一樣嘛。
市民尚先生一直是該餐廳的忠實顧客，自餐廳開業(yè)至今就一直來這里消費，有時候和朋友聊聊天，打打牌，下下棋，還在這兒談過戀愛。尚先生說，花錢買個好環(huán)境，好心情，感覺很值得，不在乎花那點座位費。
市民楊先生說，他們經(jīng)常在該餐廳招待客人，都習慣了。感覺包間收點座位費也沒啥，否則，你點40元的茶坐半天，人家就虧大了。
【律師說法】“座位費”屬違法亂收費
4月27日上午，洛陽市發(fā)改委物價辦收費管理科一工作人員在接受采訪時稱，關于餐飲行業(yè)這方面的價格，國家沒有明文規(guī)定，他們也不好認定是否合理。但茶餐廳有義務為顧客提供座位，“不可能讓蹲著吃啊”。
天之權律師事務所鄭州分所律師張少春認為，該餐廳向顧客收取的10元“座位費”屬于違法亂收費的行為，物價部門有權對市場經(jīng)濟過程中出現(xiàn)的違法亂收費行為進行監(jiān)督、制止，及時處理。
張少春解釋說，餐廳和顧客之間存在服務合同關系，對于餐廳來說，顧客前來就餐，包括座位、餐具在內(nèi)的這些必需品都是餐廳應當無償為顧客提供的基本服務之一，而不應當額外再收取任何費用。顧客有權拒絕付款，更有權向當?shù)匚飪r部門和工商部門投訴舉報。此外，根據(jù)我國消費者權益保護法相關規(guī)定，消費者有權要求經(jīng)營者提供的服務符合保障人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。餐飲單位對各項收費都要進行明碼標價，充分告知顧客，如果商家未將這些“額外”收費明示或告知，既違法收費，同時又侵犯了消費者的知情權。如果明示告知了，仍然是違法收費，只是沒有侵犯消費者的知情權。
相關新聞
更多>>
