案例一：莫名其妙的手機(jī)服務(wù)費(fèi)
去年8月10日，市民張先生投訴其手機(jī)出現(xiàn)不明服務(wù)費(fèi)。據(jù)查，他辦理了手機(jī)、固話綁定套餐，可免600分鐘通話費(fèi)，而話費(fèi)詳單卻顯示手機(jī)、固話每月分別有2元的新業(yè)務(wù)費(fèi)和6元的代收費(fèi)。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，通信公司將多扣的251元話費(fèi)返還給消費(fèi)者。
消協(xié)提醒：通信服務(wù)商有義務(wù)告知收費(fèi)項(xiàng)目，否則消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。消費(fèi)者最好每月查詢賬單，了解自己的話費(fèi)情況。
案例二：圖便宜買了“山寨”iPhone
“只需9元就可買到原裝進(jìn)口iPhone手機(jī)，再加490元還送大禮包。”看到這則電視購物廣告，市民李先生打電話訂購，可收到的竟是一部“POLO手機(jī)”，490元的“大禮包”也不見蹤影。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商將李先生的購機(jī)費(fèi)用全額退還。
消協(xié)提醒：由于電視購物一般沒有發(fā)票和“三包”憑證，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)者很難維權(quán)，因此應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。
案例三：過個(gè)春節(jié)，快遞變“慢遞”
去年1月20日，賈先生通過宅急送快遞公司往長沙郵寄兩箱食品，26天過去了，對(duì)方一直沒有收到。眼看食品就要變質(zhì)，賈先生將快遞公司投訴至市消協(xié)。商家給出的解釋是貨物已發(fā)出，由于春節(jié)放假，可能積壓在目的地倉庫。經(jīng)調(diào)解，該公司賠償消費(fèi)者損失200余元。
消協(xié)提醒：消費(fèi)者郵寄貴重物品最好選擇保價(jià)或另購?fù)哆f保險(xiǎn)；收件時(shí)應(yīng)先驗(yàn)收再簽字。
案例四：千萬別把保健品當(dāng)藥品
去年10月25日，身患糖尿病的張先生在一家保健品店花800元購買了專治糖尿病的保健品。服用后，他感覺臉部麻木、身體不適，隨即被送到醫(yī)院，檢查后，醫(yī)生讓其立即停止服用該保健品。隨后張先生將此事投訴至市消協(xié)，經(jīng)多次取證調(diào)解，經(jīng)銷商退給消費(fèi)者750元。
消協(xié)提醒：老年人不可輕信推銷人員或所謂專家的單方宣傳，選擇保健品最好要咨詢醫(yī)生，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
案例五：裝修剛一年，水管爆裂
馬先生房屋裝修一年后，樓下鄰居發(fā)現(xiàn)天花板滲水嚴(yán)重，原來是由于其廚房一暗設(shè)的管道爆裂。由于損失較為嚴(yán)重，馬先生要求經(jīng)銷商賠償?shù)痪芙^。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商一次性補(bǔ)償消費(fèi)者5000元。
消協(xié)提醒：水電改造是裝修中的隱蔽工程，消費(fèi)者裝修時(shí)一定要找有資質(zhì)的專業(yè)施工隊(duì)，同時(shí)保存好材料購買憑證。
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