映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）4月7日，映象網(wǎng)記者從中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司獲悉，4月4日至7日“清明”小長(zhǎng)假累計(jì)發(fā)送旅客202.6萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)4.9%。單日高峰發(fā)送旅客61.4萬(wàn)人，較去年同期增長(zhǎng)8.1%，其中，鄭州車站、鄭州東站、洛陽(yáng)車站（含洛陽(yáng)龍門站）分別發(fā)送旅客21萬(wàn)人、11.1萬(wàn)人、4.9萬(wàn)人，各大火車站短途客流“爆棚”。

　　小長(zhǎng)假期間，該集團(tuán)公司管內(nèi)日均加開臨客列車41.5對(duì)，高鐵（含城際）24.5對(duì)，普速17對(duì)，客流主要以旅游流、探親流、學(xué)生流為主，主要發(fā)往北京、上海、廣州、成都等熱點(diǎn)城市和省內(nèi)旅游城市。

　　由于假期踏春旅游、探親訪友、祭祖掃墓和往返學(xué)生等客流高度疊加，該集團(tuán)公司管內(nèi)各大火車站加大運(yùn)輸組織、優(yōu)化售取票流程、完善重點(diǎn)旅客服務(wù)措施，搭建旅客便捷化出行通道。鄭州東站啟用南進(jìn)站口（進(jìn)站口5），旅客可以通過高架落客平臺(tái)西南、西北、北、南、東北5個(gè)進(jìn)站口檢票乘車，提高進(jìn)站效率；安陽(yáng)東站推出“鐵路伴侶APP”和“微信余票查詢”，出行旅客可以通過手機(jī)，隨時(shí)了解列車開行、購(gòu)票、站區(qū)周邊餐飲住宿等相關(guān)信息，并體驗(yàn)APP預(yù)約行李搬運(yùn)、到站接車、遺失物品聯(lián)網(wǎng)找尋等個(gè)性化服務(wù)；商丘車站發(fā)揮“火鳳凰”服務(wù)臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為旅客準(zhǔn)備小針線、小藥箱、小工具等便民物品，針對(duì)清明祭掃旅客可能攜帶鞭炮、香火等易燃易爆物品的情況，嚴(yán)把“三品”查堵關(guān)，確保旅客出行安全；南陽(yáng)車站增開售票窗口、靈活調(diào)整售票人員班次、延長(zhǎng)售票時(shí)間方便旅客購(gòu)票，抓好組織乘降、供水和衛(wèi)生等工作，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造清潔舒適的出行環(huán)境；洛陽(yáng)車站為滿足八方游客賞牡丹的需要，提前安排充足的幫班人員，適時(shí)增加安檢通道、實(shí)名制驗(yàn)證通道，加快旅客進(jìn)站速度，為行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客配足輪椅、擔(dān)架等服務(wù)器械，增強(qiáng)便捷溫馨的旅行體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，安陽(yáng)、開封、洛陽(yáng)地區(qū)火車站省內(nèi)到達(dá)、發(fā)送客流量較大，他們采取增開臨客列車、優(yōu)化站內(nèi)換乘路徑等措施，服務(wù)文字博物館、清明文化節(jié)和牡丹花會(huì)游客有序出行；南陽(yáng)火車站加開安陽(yáng)—鄧州—新鄉(xiāng)雙層臨客列車K5343/4次，途經(jīng)湯陰、鶴壁、新鄉(xiāng)、焦作、月山、濟(jì)源、關(guān)林、汝州、平頂山西、魯山、南召等車站，鄧州至新鄉(xiāng)全程硬座票價(jià)僅需72元，被河南西南地區(qū)旅客稱為“山水觀光號(hào)”列車。

　　節(jié)日期間，該集團(tuán)公司管內(nèi)各大火車站組織黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿者，分別在售票處、交通換乘廳、候車廳、服務(wù)臺(tái)等旅客密集場(chǎng)所開展志愿服務(wù)，幫助重點(diǎn)旅客便捷進(jìn)站乘車。針對(duì)北京、上海、成都、昆明等方向“旅游流”較大，老、幼、孕等重點(diǎn)旅客較多的特點(diǎn)，該集團(tuán)公司優(yōu)化車內(nèi)服務(wù)流程、完善服務(wù)措施、制定重點(diǎn)旅客“微笑服務(wù)”法，并在流動(dòng)售賣車、餐吧提供支付寶、微信電子支付服務(wù)，提升旅客美好乘車體驗(yàn)。