映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）“請(qǐng)耐心等待，我會(huì)向上反映?！?、“這趟列車因?yàn)榻笛┩＿\(yùn)了，你可以辦理退票”、“退票窗口在大廳左側(cè)?！?月4日下午，在鄭州東站候車廳的人群中，一名年輕的客運(yùn)員正不停地為旅客解答疑問，但她的聲音早已沙啞得讓對(duì)面的旅客都很難聽清楚。

　　她叫張華，是鄭州東站一名客運(yùn)值班員。這樣的提醒解釋，她每天要重復(fù)上萬次。

　　“一個(gè)一個(gè)來，我不走?！睆埲A用她沙啞的嗓音回答每位旅客的問題，并試圖勸旅客盡早退票或離開東站。她不停地重復(fù)著，有的旅客走了，但新的又來了，他身邊的人越來越多。

　　“小姑娘，你得幫幫我的忙啊?！?月4日下午，一位打算前往長沙的老大爺非常焦急地對(duì)張華說，他的孫子在老家生病住院了，需要趕快回家，希望她能幫忙。

　　“我現(xiàn)在也無法給你答復(fù)什么時(shí)候列車回來，現(xiàn)場路封了，很多列車都開不了，您理解一下吧?！睆埲A輕拍著老大爺?shù)募绨虬参恐?/p>

　　“那列車什么時(shí)候才能恢復(fù)正常呀？”“我想改簽，去哪辦？”……就在張華安慰老大爺?shù)耐瑫r(shí)，身旁的數(shù)名旅客還在問著不同的問題。

　　“表面看來這些疑問都很瑣碎，但卻是關(guān)系著旅客的出行?！睆埲A說，最高峰時(shí)，3分鐘內(nèi)她要回答四五十個(gè)旅客的問題，一天下來要回答幾萬人次， “說得嗓子沙啞，腮幫子都疼”。

　　“如果再這樣下去，也許明天，我就說不出話來了。我只希望道路盡快恢復(fù)暢通，大家都能平安回家。”說完，張華一轉(zhuǎn)身又走進(jìn)了人群中，堅(jiān)守她的工作崗位。