鄭州火車(chē)站

　　映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰 文/圖）8月14日，映象網(wǎng)記者從鄭州火車(chē)站獲悉，為滿(mǎn)足暑期返校旅客乘車(chē)需求，8月18日至8月31日，鄭州火車(chē)站將加開(kāi)鄭州至北京西的K4080次列車(chē)，每天12:27從鄭州發(fā)車(chē)。

　　此外，針對(duì)暑運(yùn)后期學(xué)生流逐漸增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，鄭州火車(chē)站周密安排部署，細(xì)化客運(yùn)組織，不斷提升精細(xì)化客運(yùn)服務(wù)水平，確保高校學(xué)子順利返校。

　　據(jù)悉，鄭州火車(chē)站組織業(yè)務(wù)科室及相關(guān)車(chē)間召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，對(duì)暑運(yùn)后期學(xué)生返?？土鬟M(jìn)行預(yù)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)北京、上海、廣州、西安等熱門(mén)方向列車(chē)的客運(yùn)組織，細(xì)化進(jìn)站安檢、候車(chē)服務(wù)、咨詢(xún)引導(dǎo)、乘降組織、換乘接續(xù)等工作方案，并針對(duì)學(xué)生運(yùn)輸工作期間可能發(fā)生的各類(lèi)設(shè)備故障、安全事故做足充分預(yù)想，有效制定防范措施，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

　　為做好學(xué)生票售票組織工作，該站要求售票車(chē)間所有窗口開(kāi)通學(xué)生票發(fā)售權(quán)限，并及時(shí)根據(jù)客流變化加開(kāi)學(xué)生票售票專(zhuān)口；充分運(yùn)用官方微博、微信公眾號(hào)鄭州火車(chē)站服務(wù)號(hào)等新媒體平臺(tái)，每天定時(shí)發(fā)布列車(chē)時(shí)刻表、購(gòu)票指南、高鐵出行攻略等相關(guān)信息，及時(shí)更新不同等級(jí)、不同價(jià)位、不同時(shí)段列車(chē)的相關(guān)資訊，最大程度為學(xué)生返校提供方便。

　　同時(shí)，該站還要求客運(yùn)崗位干部職工規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)站內(nèi)購(gòu)票引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)解答、困難幫扶、免費(fèi)茶水供應(yīng)等各項(xiàng)工作，把學(xué)生購(gòu)票、進(jìn)站、中轉(zhuǎn)、乘車(chē)、行包托運(yùn)“五優(yōu)先”的承諾落到實(shí)處；嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)各類(lèi)問(wèn)題投訴及時(shí)處理反饋，有效做好各類(lèi)矛盾化解，確保學(xué)生溫馨乘車(chē)返校。（通訊員：李靜）