映象網(wǎng)快訊（記者 阮海峰）5月1日是“五一”小長假的最后一天，探親、出游的旅客陸續(xù)回程。記者從鄭州東站獲悉，鄭州東站在今日迎來返程客流高峰，今年“五一”小長假期間該站日均開行旅客列車392趟，加開臨客列車163趟，累計(jì)發(fā)送旅客32.6萬人次，同比增長34.9%。

　　隨著鐵路運(yùn)能的不斷增加，高鐵列車的快捷與方便越來越受到市民喜愛。4月29日，鄭州東站發(fā)送旅客9.7萬人，創(chuàng)“五一”小長假期間發(fā)送旅客最高，客流主要集中在北京、上海、西安等旅游城市。

　　為滿足市民到周邊踏青游玩的需求，該站更是加開14趟城際列車，確保市郊賞花、踏青游玩旅客的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小長假期間，宋城路站累計(jì)發(fā)送旅客20396人次，綠博園站累計(jì)發(fā)送旅客2184人次。

　　針對(duì)“五一”小長假旅客出行特點(diǎn)，鄭州東站提前籌備，積極做好臨客列車的宣傳工作，通過車站微博、微信和廣播等方式加大臨客列車、余票信息、安全提醒等內(nèi)容的播報(bào)。各售票處也及時(shí)根據(jù)客流情況增開窗口，延長售票時(shí)間，盡力方便旅客出行。

　　同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)客流高峰，鄭州東站加強(qiáng)值班備勤，實(shí)行24小時(shí)值班制，并增派75名武警人員，增加對(duì)售票處、候車廳、出站層等關(guān)鍵區(qū)域的巡查力度，對(duì)所有進(jìn)站旅客及行李進(jìn)行“全覆蓋”式安全檢查，確保小長假期間站區(qū)安全。在客流集中的時(shí)間段，該站還加強(qiáng)旅客進(jìn)出站、上下車的引導(dǎo)和組織。不僅如此，該站更是要求客運(yùn)各崗位人員嚴(yán)格落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客的問詢、求助和投訴做到熱情接待、處理及時(shí)。

　　為做好重點(diǎn)旅客的進(jìn)出站工作，該站充分發(fā)揮“心馨黨員服務(wù)臺(tái)”、“黨員便民服務(wù)隊(duì)”等服務(wù)品牌效應(yīng)，聯(lián)合值班站長熱線、車站雙微平臺(tái)，推出線上預(yù)約線下服務(wù)的服務(wù)模式，通過線上預(yù)約，線下為重點(diǎn)旅客提供輪椅擔(dān)架、行李搬運(yùn)、送站上車服務(wù)，為旅客打造方便、快捷、舒適的出行體驗(yàn)。（通訊員 趙依婷）