映象網(wǎng)快訊(記者 阮海峰)2月3日（大年初七），鄭州火車站東進(jìn)站口，王向偉提著大包行李，踉踉蹌蹌地進(jìn)了站，車站里到處懸掛著中國結(jié)和紅燈籠，年的味道依舊很濃。

　　王向偉的老婆和孩子都在商丘老家，他在鄭州一家建筑工地打工，一年難得回去幾次。就在年前，他不小心從腳手架上摔了下來，腳踝受傷，住進(jìn)了醫(yī)院，剛出院，就迫不及待往家趕。“妹子，這個車在哪候車？”“大哥，您這個車趕不上了，已經(jīng)停止檢票了。我?guī)愕蕉欠?wù)臺吧，那里可以改簽車票。”“都怪這腿腳不爭氣?！蓖跸騻ヒ贿吢裨怪约海贿吀M(jìn)站口工作人員走向服務(wù)臺?！按蟀肽隂]見小孩了，家里還有年邁的老娘，因?yàn)槟_傷過年都沒回成家。今天一定要趕著回去，求求你幫幫忙?！闭驹诜?wù)臺前央求著工作人員?！皠e著急，大哥，我現(xiàn)在就給你辦理改簽車票，你的腿腳不方便，還帶這么多行李，您在我們重點(diǎn)旅客休息區(qū)休息，一會兒我送您上車，放心，一定回得了家?！?/p>

　　不到2分鐘，改簽窗口的工作人員麻利地幫大哥改簽了T328次到商丘南的車票。他想起以前改簽車票的經(jīng)歷，從二樓候車廳出站，到售票廳改簽窗口排隊(duì)，改簽后再到候車廳候車，這一來二去至少得折騰1個小時，多虧今年火車站服務(wù)臺設(shè)有簽票窗口，否則像他這樣腿腳不方便的，像以前那樣改簽車票，簡直難以想象。

　　拿到改簽過的車票，王向偉激動地說著謝謝。這時，他抬頭看了一眼服務(wù)臺上方藍(lán)色牌子上寫有四個大字“總服務(wù)臺”，臺前有五名工作人員，分別坐在對應(yīng)的“問訊處”“值班站長室”“售票改簽窗口”“重點(diǎn)旅客服務(wù)臺”“醫(yī)療點(diǎn)”五個崗位，服務(wù)臺上方掛著五部液晶顯示器，分別顯示有車次信息、候車信息、晚點(diǎn)信息、余票信息分別顯示在屏幕上。

　　其實(shí)，這是今年春運(yùn)前新建成的“總服務(wù)臺”，將之前分散的多個崗位整合為一個綜合服務(wù)臺。服務(wù)更加集成化，為旅客解答問詢、提供重點(diǎn)照顧、辦理車票退改簽，處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等，一站式協(xié)調(diào)解決旅客旅行中的問題和困難，方便旅客出行。正是這個服務(wù)臺解決了王向偉的出行難題。在溫馨整潔的休息室里，王向偉坐在精致的皮質(zhì)沙發(fā)上、喝著茶水，看著電視，藍(lán)色屏風(fēng)后面，還有醫(yī)護(hù)人員24小時提供服務(wù)，而在這里，所有的服務(wù)都是免費(fèi)的，1個小時后，工作人員護(hù)送王向偉上了車。（通訊員：李靜)