訴訟服務平臺

新聞發(fā)布會

　　映象網(wǎng)快訊（記者 巫曉 文/圖）撥打電話就能查詢案件進度、訴訟咨詢、聯(lián)系法官等服務，12月29日，河南省法院12368訴訟服務熱線正式開通，該系統(tǒng)是全省三級法院統(tǒng)一建設統(tǒng)一運行的綜合性訴訟平臺，將為群眾提供看得見、聽得到、感受得到的訴訟服務。

　　分為人工和語音服務 6大功能讓群眾少跑腿

　　12368訴訟服務熱線分為自動語音服務和人工服務兩種方式。自動語音服務為社會公眾與訴訟當事人提供24小時案件信息查詢服務和訴訟咨詢服務。人工熱線服務，由坐席員在工作日工作時間內(nèi)提供“一對一”的在線服務。12368熱線具有六項功能：1、案件查詢，2、訴訟咨詢，3、聯(lián)系法官，4、訴訟投訴，5、違法違紀舉報，6、意見建議。

　　其中，案件查詢功能主要是幫助當事人查詢案件流程節(jié)點信息，如案件處于哪個環(huán)節(jié)，屬于哪個審判庭辦理，承辦法官是誰，開庭時間是否確定等。

　　聯(lián)系法官服務，將由坐席員直接告知其承辦法官辦公電話；當事人或訴訟代理人反映通過坐席員提供的電話號碼無法聯(lián)系到承辦法官，要求訴訟服務熱線代為聯(lián)系的，訴訟服務熱線可以向該承辦法官派發(fā)電子工單，由承辦法官在規(guī)定時間內(nèi)與當事人或訴訟代理人聯(lián)系。

　　訴訟投訴，主要是接受當事人或人民群眾針對訴訟事務，包括法院工作人員審判作風等方面問題的投訴。

　　法律咨詢是當事人或人民群眾來電對案件受理條件、管轄規(guī)定、訴訟收費規(guī)定、司法救助條件等程序性事項進行咨詢的，由坐席員予以解答。必要時，可轉(zhuǎn)相關部門答復。

　　此外，群眾還可以通過此平臺舉報法官違法違紀和提供意見建議。

　　接到來電后2小時內(nèi)派發(fā) 最遲2個工作日回復當事人

　　記者從發(fā)布會現(xiàn)場獲悉，對于需要有關部門辦理、回復的事項,12368訴訟服務熱線接到來電后將及時（2小時內(nèi)）派發(fā)電子工單轉(zhuǎn)交承辦部門、承辦法官。承辦部門、承辦法官應當按照下列時限要求辦理訴訟服務熱線轉(zhuǎn)交事項。

　　（1）案件查詢事項，相關部門應當在收到電子工單之日起2個工作日內(nèi)回復當事人或訴訟代理人。

　?。?）聯(lián)系法官事項，承辦法官應當在收到電子工單后2個工作日內(nèi)回復當事人。

　?。?）法律咨詢事項，相關部門應當在收到電子工單之日起2個工作日內(nèi)回復當事人或人民群眾。

　?。?）訴訟投訴、違法違紀舉報、意見建議事項，相關部門應當及時辦理并視情況回復當事人或人民群眾。

　　承辦部門辦理完訴訟服務熱線轉(zhuǎn)交的事項后，應當將辦理結(jié)果反饋至12368訴訟服務熱線。

　　共有235名專職坐席員提供服務

　　據(jù)了解，“12368訴訟服務平臺”，是三級法院聯(lián)動，集訴訟熱線服務、網(wǎng)絡在線服務、短信與窗口現(xiàn)場服務等多元服務于一體的綜合性便民服務平臺。

　　在河南省法院設有總平臺，下設184個分平臺，配備260多個坐席，有235名專職座席員，其中省法院配備三名法官，八名座席員，中院配備2-4名專職座席員，基層法院配備1名專職座席員，能夠為235名群眾提供熱線服務。熱線開通之后，群眾足不出戶，撥打12368 電話就能聯(lián)系法官、查詢案件、訴訟咨詢、違法違紀舉報，將會極大地方便群眾訴訟。