2015年08月21日08:28 來源:映象網(wǎng)
映象網(wǎng)訊(記者 王寬 實習生 何俏俏)8月20日,河南省工商局12315指揮中心發(fā)布了《7月份受理消費者咨詢、投訴、舉報統(tǒng)計分析報告》,全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構共受理消費者投訴5243件,主要集中在家用電子電器、通訊器材、修理維護服務等方面。
《報告》顯示,7月份消費者投訴中商品消費類投訴共3292件,占投訴總量的62.79%,主要分布在日用百貨、交通工具、通訊器材等方面。
服務消費類投訴1951件,占投訴總量的37.21%。主要分布在居民服務占、服務類投訴、電信服務、修理維護服務等方面。
《報告》指出,2015年7月份投訴熱點分別為家用電子電器、通訊器材、修理維護服務等。
家用電子電器類投訴問題主要表現(xiàn)在:一是質(zhì)量問題突出。有的廠家以精美、個性化的外觀設計來搶占市場,忽視了產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性的把關,造成故障頻繁。二是經(jīng)營者不履行法定義務?!叭庇行诔霈F(xiàn)故障,經(jīng)營者往往歸咎于消費者使用不當不予免費修理;有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄,以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用需要更換新機”的規(guī)定。三是贈送的商品質(zhì)量低劣、商家借故推脫三包責任。
通訊器材類存在問題主要有:一是有商家用非品牌手機冒充品牌機,誤導消費者購買;二是“三包”期內(nèi)手機出現(xiàn)自動重啟、充不上電、花屏等故障,商家不履行退換貨義務或經(jīng)過屢次維修仍未修理好故障。
修理維護服務投訴有:一是消費者在購買商品沒有索要購物憑證,經(jīng)營者故意拖延或不履行修理義務、三包服務及承諾服務;二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄;三是修理前費用不明示,修理后亂要價。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心,銀行業(yè)又是我國金融業(yè)的主體,而銀行究其本質(zhì)屬于金融服務性行業(yè),因此,如何為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務乃銀行業(yè)生存與發(fā)展的主線。
3月15日是第34個國際消費者權益日,信陽市工商局、信陽市消費者權益保護協(xié)會在東方紅大道和美廣場上聯(lián)合舉辦“新消費 我做主”宣傳活動啟動儀式。儀式上發(fā)布了2015年以來我市消費者投訴和權益維護的相關數(shù)據(jù),并現(xiàn)場表彰了文明誠信企業(yè)和商戶。儀式結束后,參加人員和到場群眾還進行了誠信經(jīng)營的簽名活動。
據(jù)外媒2日報道,2013-14年,在英格蘭和威爾士對警察的投訴數(shù)量創(chuàng)下紀錄。據(jù)獨立警察投訴委員會(IPCC)數(shù)據(jù),2013-14年,投訴警察案例達到34863起,比上一年增加15%。
中小學生學籍信息管理工作進入了關鍵期和攻堅期,為更好地服務于學生和家長,規(guī)范處理群眾投訴的各類學籍管理問題,教育部就建立完善有效協(xié)調(diào)處理工作機制下發(fā)通知,要求限時核查、辦結。
香港消費者委員會6日公布,去年全年接獲逾3萬宗投訴,同比升10%,創(chuàng)4年來新高,其中涉及嬰兒奶粉的投訴急增近兩倍,來自游客的投訴也升逾30%。消委會表示,去年接獲315宗有關嬰幼兒配方奶粉的投訴,同比增1.95倍,主要涉及有關產(chǎn)品在市面供應短缺和供應商趁機抬價。
一位患者在尉氏縣第二人民醫(yī)院接受微創(chuàng)膽切除手術,術后痛苦不堪,四處求醫(yī)無果,絕望中曾寫下遺書。近200天后,在一家醫(yī)院檢查治療時,終于找到了“病因”——上次手術時醫(yī)生用的夾子還留在患者體內(nèi)。經(jīng)再次手術,夾子被取出。
一位患者在尉氏縣第二人民醫(yī)院接受微創(chuàng)膽切除手術,術后痛苦不堪,四處求醫(yī)無果,絕望中曾寫下遺書。近200天后,在一家醫(yī)院檢查治療時,終于找到了“病因”——上次手術時醫(yī)生用的夾子還留在患者體內(nèi)。經(jīng)再次手術,夾子被取出。
從2017年7月汽車投訴榜單來看,一汽大眾投訴量同比上月翻了三倍還要多,一汽大眾的減配行為在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成了公開的秘密,如果繼續(xù)這樣下去,大眾的口碑勢必會受到影響。
9月5日上午河南省商務廳召開了河南汽車銷售市場專項執(zhí)法百日行動新聞發(fā)布會,河南將嚴查4S店加價售車,市民遭侵權可投訴。
讀完《中國青年報》報道的江西贛州16歲高中生劉文展因投訴學校補課收費被勸退一文,不禁在想,這事情的真正問題是什么。
28日晨,市民張先生在河南商報陪你去辦事兒留言反映:地鐵一號線,市體育中心地鐵站B口外,原本的免費停車場有人在收停車費。兩個月前,有人舉報沒人收了,今天開始又有人在收費了。
12月19日,針對90余起共享單車押金退費投訴,河北省承德市市場監(jiān)管局、承德市城管局、市消協(xié)等部門共同約談承德享齊網(wǎng)絡科技有限公司。
在押人員不敢投訴、投訴者常被當作“異類”、投訴效果不佳等權利保障不暢的情況,似乎已成基本事實。在陳衛(wèi)東教授帶領的“全國看守所在押人員投訴處理機制”課題組的推動之下,蕪湖看守所試點在去年3月低調(diào)啟動。
市民張先生投訴河南曙光中西醫(yī)結合醫(yī)院,發(fā)現(xiàn)院方所用儀器并非宣傳中的儀器。
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