映象網(wǎng)訊（記者 王寬）近日，河南省工商局12315指揮中心公布了2014年第一季度全省消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析。
統(tǒng)計(jì)顯示，新《消法》實(shí)施以來（3月15日至4月8日），河南省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴4484件，舉報(bào)715件，投訴量較去年同期（2370件）上升89.20%，舉報(bào)量較去年同期（553件）上升29.29%。
截至4月8日，已處理投訴4107件，投訴涉及爭議金額92.93萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額267.41萬元；已處理舉報(bào)589件（部分案件正在進(jìn)一步處理中），案值101.76萬元，罰沒金額95.09萬元。
3月15日至4月8日，全省商品類投訴2948件，占投訴總量65.74%，投訴熱點(diǎn)主要集中在手機(jī)、家用電器、汽車、裝飾材料、服裝和鞋類等方面。服務(wù)類投訴1536件，占投訴總量34.26%，投訴熱點(diǎn)主要集中在居民服務(wù)、修理維修服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面。
由于對網(wǎng)絡(luò)購物的保護(hù)力度加大，新《消法》實(shí)施以來與網(wǎng)購相關(guān)的受理量由去年的105件猛增至今年的250件，增長幅度達(dá)138.10%。新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了一些不適用無理由退貨的特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
談到新《消法》實(shí)施后消費(fèi)者投訴量猛漲的原因，河南省工商局12315指揮中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新《消法》法律條文制定的科學(xué)合理，更加便于實(shí)際操作和應(yīng)用，讓消費(fèi)者消費(fèi)更明白，經(jīng)營者經(jīng)營更規(guī)范；另外，新《消法》實(shí)施后，河南省工商局加強(qiáng)了普及推廣，消費(fèi)者對新消法的了解不斷深入，法律維權(quán)意識不斷增強(qiáng)。
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