映象網(wǎng)訊（記者 王寬）4月16日，河南省工商局12315指揮中心發(fā)布2014年一季度十大消費(fèi)警示，手機(jī)虛假宣傳、汽車維修保養(yǎng)貓膩、電話欠費(fèi)停寬帶等上榜。
莫被手機(jī)虛假宣傳忽悠
當(dāng)前手機(jī)消費(fèi)市場的競爭日趨激烈，一些商家存在夸大手機(jī)性能、虛假宣傳的情況。手機(jī)分辨率、攝像頭像素、屏幕尺寸等往往會含有“水分”。消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)一定核對好所購機(jī)器配置是否與商家宣傳相符，以免掉進(jìn)商家的促銷“陷阱”。
汽車維修保養(yǎng)需防貓膩
不少汽車經(jīng)營者在汽車“三包”期內(nèi)，只提供修理和更換零部件業(yè)務(wù)，自行免除了在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供更換整車和退車的責(zé)任和義務(wù)。此外，由于與商家信息不對等，消費(fèi)者在維修保養(yǎng)時(shí)，會遇到配件以次充好、只換不修、維修費(fèi)高的情況。提醒消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，保存好購車和維修憑證，以維護(hù)好自身權(quán)益。
購買移動(dòng)電源需謹(jǐn)慎
由于缺乏鑒別知識，消費(fèi)者在選購時(shí)聽信商家宣傳，容易遭遇質(zhì)量問題。移動(dòng)電源山寨廠商往往會虛標(biāo)電容量，號稱電源轉(zhuǎn)化率超過90%甚至100%（技術(shù)上是達(dá)不到的），而實(shí)際轉(zhuǎn)化率卻不到70%，甚至低至30%。
劣質(zhì)的移動(dòng)電源不但會傷害手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，更有可能會給使用者帶來健康乃至安全隱患，建議消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識，在購買時(shí)選擇正規(guī)、質(zhì)量有保證的品牌。
理性面對家電促銷活動(dòng)
在銷售旺季，一些經(jīng)銷商為了推銷產(chǎn)品，不惜虛假承諾送貨、安裝期限，導(dǎo)致用戶大量投訴。還有些商家把售后服務(wù)承包給其他公司，出現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)低、維修水平差、零件儲備不足、收費(fèi)混亂等現(xiàn)象。
服裝、鞋類修理需防商家拖延時(shí)間
不少消費(fèi)者投訴服裝、鞋類商家 “三包”承諾不落實(shí)，商家不按照其“三包”承諾履行維修或者退換義務(wù)，在商品即將過保修期時(shí)以各種理由拖延時(shí)間，過了保修期后拒不承擔(dān)責(zé)任。衣服、鞋子屬于易耗品，消費(fèi)者在購買時(shí)最好選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，如遇商家故意拖延時(shí)間不修理的情況，可及時(shí)撥打12315求助。
美容美發(fā)預(yù)付消費(fèi)需謹(jǐn)慎
美容美發(fā)行業(yè)常見的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡如會員卡、貴賓卡等以其方便、快捷、省時(shí)、省力等優(yōu)勢，深受廣大消費(fèi)者青睞，但是預(yù)付消費(fèi)中廣泛存在格式條款失公平、證據(jù)缺失難調(diào)解、信譽(yù)質(zhì)量無保證等問題，加之美容美發(fā)市場主體流動(dòng)性大、經(jīng)營者可能突然變更或消失，使消費(fèi)者利益得不到有效保障。
提醒消費(fèi)者，購買預(yù)付卡一定要選擇信譽(yù)較好、有一定規(guī)模的商家，事先了解清楚卡的使用范圍和期限。消費(fèi)者對所購買的服務(wù)擁有知情權(quán)，商家也有告知消費(fèi)者的義務(wù)，如商家無故限制消費(fèi)且并沒有事先告知消費(fèi)者，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴。
擅自開通增值業(yè)務(wù)屬違法行為
有消費(fèi)者反映運(yùn)營商未經(jīng)同意擅自為其開通增值業(yè)務(wù)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，電信用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項(xiàng)，擅自開通增值業(yè)務(wù)屬違法行為。
電話欠費(fèi)停寬帶屬“霸王條款”
消費(fèi)者在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，往往會被運(yùn)營商強(qiáng)制捆綁手機(jī)、電話業(yè)務(wù)，而手機(jī)或固話一旦欠費(fèi)或停機(jī)，運(yùn)營商就會以此為理由暫停用戶寬帶服務(wù)。按照國家相關(guān)部門規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)向用戶提供套餐的到量預(yù)警、超量提醒、到期提醒等提醒服務(wù)。
運(yùn)營商沒有事先通知就停止用戶寬帶服務(wù)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)，將手機(jī)或固話與寬帶服務(wù)強(qiáng)制捆綁銷售屬于“霸王條款”，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
購買家具需防“金玉其外、敗絮其中”
家具銷售偷梁換柱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如：比原定的馬桶小一號、比原定的門材質(zhì)差、比原定的家具尺寸小等等，此外還出現(xiàn)不少家具掉漆、發(fā)霉、破損、做工差、散發(fā)刺激性氣味等現(xiàn)象。建議消費(fèi)者找有售后服務(wù)憑證的商店購置家具，以免后顧之憂。
謹(jǐn)防婚慶“失約”現(xiàn)象
婚慶服務(wù)市場良莠不齊，一些婚慶公司為了眼前利益盲目接單，服務(wù)質(zhì)量卻得不到保障，并隨意違反承諾約定，以各種理由不兌現(xiàn)或者要求消費(fèi)者增加費(fèi)用等。
建議消費(fèi)者選擇有一定規(guī)模、服務(wù)信譽(yù)好的婚慶公司，在預(yù)訂婚宴、簽訂婚慶服務(wù)協(xié)議時(shí)要寫清服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，事先與經(jīng)營者對違約責(zé)任進(jìn)行約定，并注意保留好相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)爭議可向工商部門進(jìn)行投訴。
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