映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰 通訊員 宋清懷 趙晶晶）“您向前走10米即可到達(dá)第1售票處”12月28日，鄭州地鐵開通首日，鄭州東站青年志愿者們在地鐵出站口忙碌的身影隨處可見，引導(dǎo)購票、疑難解答、乘車咨詢、行李服務(wù)幫助……在氣溫零下的冬日廣大旅客感到志愿者熱情服務(wù)的暖意。
記者從鄭州鐵路局團(tuán)委了解到，地鐵1號線開通當(dāng)天，在鄭州東站開通啟用7處出入口、在鄭州車站開通啟用4處出入口，主要根據(jù)站內(nèi)旅客進(jìn)出流線和服務(wù)區(qū)域功能進(jìn)行設(shè)置，雙鐵“零換乘”服務(wù)將為旅客提供快捷、便利的出行空間。
地鐵開通前夕，鄭州鐵路局團(tuán)委就與地鐵公司聯(lián)系溝通，開展了雙鐵“手牽手”志愿服務(wù)，詳細(xì)制定志愿服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容及周邊交通換乘配套服務(wù)方案，組織青年志愿者開展進(jìn)出站線路體驗，確定服務(wù)方案，有序引導(dǎo)不同地點、區(qū)域旅客購票乘車，實現(xiàn)與地鐵志愿者服務(wù)無縫銜接。
根據(jù)地鐵口旅客進(jìn)出站客流特點，鄭州東站團(tuán)委、鄭州車站團(tuán)委采取講座與實地演練相結(jié)合的方式，對志愿者進(jìn)行服務(wù)區(qū)域設(shè)置、列車到開時刻、應(yīng)急事件處置等課程培訓(xùn)，精心制作鐵路、地鐵“零換乘”路線圖、最新列車時刻表，為旅客提供地鐵換乘、進(jìn)站購票、候車乘車“一站式”服務(wù)。
此外，這兩個站團(tuán)委在自動售票、交通換乘、進(jìn)站乘車等重點區(qū)域、重點時段，增加青年志愿者引導(dǎo)員數(shù)量，有序引導(dǎo)旅客購票乘車，全心全意服務(wù)廣大旅客“零換乘”。
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