映象網(wǎng)訊（記者 朱圣宇、賀朋 見習記者朱璐）十二屆全國人大常委會第二次會議昨天（4.23）審議了《消費者權(quán)益保護法修正案（草案）》。如何規(guī)范和保護“網(wǎng)購時代”消費？產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，退貨是否順暢？消費者維權(quán)“舉證難”何時了？這些消費者普遍關(guān)心的問題，消法修正案草案均有涉及。鄭州市民吳女士反映她經(jīng)常在網(wǎng)上購買化妝品，卻也經(jīng)常買到假貨?！昂脦状畏凑紱]買到真的。DHC的卸妝油平常一卸卸的挺好的挺干凈的。第二次往臉上一涂就跟那食用油一樣，洗不掉。”
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，像吳女士一樣，越來越多的消費者加入網(wǎng)購大軍。據(jù)統(tǒng)計，2012年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億人，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模已占到當年社會消費品零售總額的6.3%，而由此帶來的網(wǎng)購糾紛也不斷增多，消費者往往無計可施。
我國現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》自1993年通過以來已經(jīng)使用了近二十年。這次消法修正案草案包括27條，約占現(xiàn)行法律案55條的“半壁江山”，內(nèi)容上對消費者權(quán)益、經(jīng)營者義務(wù)與責任、行政部門的監(jiān)管職責都做了細化和強化。省消費者協(xié)會秘書長陶成川認為，這是國家從立法層面加強對消費者權(quán)益保護的應(yīng)時應(yīng)勢之舉。他說：“這是實踐的需要，也是保護廣大消費者合法權(quán)益的需要。過去消法是側(cè)重于現(xiàn)場購物，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)與人們生活需要各個方面聯(lián)系越來越密切，對這個側(cè)重也非常必要?！?/p>
面對當前的社會環(huán)境，修改后的法律草案對非現(xiàn)場購物的消費者賦予“后悔權(quán)”,消費者有權(quán)在七日內(nèi)退貨。多年來，非現(xiàn)場購物的消費者遇見最多的問題就是對獲得的商品或服務(wù)不滿意卻難以退換，事先約定可以退換的要自付郵費，而沒有事先約定的話，消費者更加被動?！白约撼鲟]費啊。退貨很麻煩的?？头Σ粯芬獾?，我也一肚子氣。自己認倒霉吧?！?/p>
草案中明確賦予了消費者后悔權(quán)，經(jīng)營者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購銷售商品，消費者自收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，并且沒有附加條件。
記者發(fā)現(xiàn)，不少電子商城本身就支持7天無理由退換貨，但只限于交易商品是實物類型。淘寶商城天貓客服：“像酒店、騰訊qq、手機號碼、鉆石、翡翠這些，還有內(nèi)褲、短襪、打底褲，除了這些特殊的，一般都是可以支持的。”
而網(wǎng)上個體經(jīng)營者對此難以接受。一淘寶店主：“衣服、鞋子啊，尺寸大小不合適無理由退貨會有一定的麻煩，比如說使用了幾天，經(jīng)過水洗影響二次銷售?！?/p>
河南天基律師事務(wù)所律師安德波解釋說，這次修法，意在針對公司商戶，而非個人賣家?！八饕槍Φ氖荁2C，指的是在工商行政管理機關(guān)辦理過登記手續(xù)，依法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。假如說出賣人是個人，賣一些自己不想要的產(chǎn)品在網(wǎng)上，是不適用于消費者權(quán)益保護法?！?/p>
在當前的網(wǎng)購中，消費者對獲得的商品或服務(wù)不滿意需要維權(quán)時，卻往往遭遇“維權(quán)難”。如今草案對此也做了相關(guān)規(guī)定，有望解決消費者維權(quán)難的問題。今年年初，蔣先生花了兩千多元買了一部觸屏手機，保修期兩年，可沒過兩個月，屏幕就壞了。他找商家尋求解決辦法，卻被告知手機進了液體，不在保修范圍?！白屛易约号e證，證明不是我人為造成的，如果我自己去找鑒定機構(gòu)鑒定，第一要花費費用，第二要花費時間，得不償失?！?/p>
河南天基律師事務(wù)所律師安德波說，民事訴訟法規(guī)定，誰主張誰舉證，由于舉證成本高，大多消費者最終放棄維權(quán)：“像一些精工產(chǎn)品電腦、手機，鑒定費用非常高，甚至會高于產(chǎn)品本身的價值。”
草案規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關(guān)舉證責任。省消費者協(xié)會秘書長陶成川認為：“如果說發(fā)生糾紛的時候，你經(jīng)營者要想免責，你就首先來舉證，拿出來證據(jù)證明你沒有責任。這樣也是進一步把經(jīng)營者應(yīng)該承擔的社會責任加重了，消費者的權(quán)益就受到了進一步的保護。”
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