映象網(wǎng)訊(記者 周文茹)與商場專柜產(chǎn)品相比,網(wǎng)店代購有因其明顯的價(jià)格優(yōu)勢,受到越來越多消費(fèi)者的喜愛。為博消費(fèi)者信任,“專柜正品代購,假一賠十”、“支持專柜驗(yàn)貨”等就成了網(wǎng)店商家慣用的宣傳用語。尤其是“專柜驗(yàn)貨”更是成了網(wǎng)店賣家吸引消費(fèi)者的“必殺技”,一位網(wǎng)店賣家:
“如果擔(dān)心質(zhì)量問題,你可以收到貨以后先去專柜驗(yàn)貨,驗(yàn)完貨之后你再使用。只要是正規(guī)的國內(nèi)專柜他們都可以接受驗(yàn)貨的?!?/p>
承諾出售的貨物確屬正品,可去商場專柜接受驗(yàn)貨。而記者采訪后發(fā)現(xiàn),店主這些看似信誓旦旦的承諾卻多是一紙空文。
消費(fèi)者白女士網(wǎng)上代購了某知名品牌服裝,比實(shí)體店便宜了近百元,賣家承諾商品是實(shí)體店與網(wǎng)店同步銷售,支持專柜驗(yàn)貨。但白女士收到貨品后,拿去專賣店要求驗(yàn)貨時(shí),卻遭遇了“驗(yàn)貨無門”的尷尬:
“我說驗(yàn)貨去哪驗(yàn)?他說每個(gè)大商場都有那個(gè)專柜。我過去人家就不給你驗(yàn),你又不是在我們這買,人家都不搭理你?!?/p>
隨后記者以消費(fèi)者身份走訪了化妝品、服裝等多種品類商品專柜,發(fā)現(xiàn)確實(shí)像白女士所說,絕大多數(shù)專柜并不支持網(wǎng)店賣家的“專柜驗(yàn)貨”承諾:
“那都是假的,專柜驗(yàn)貨我們根本都不支持這種情況的,肯定不支持,我們公司都不供那個(gè)貨源?!?/p>
記者:“讓你們看看真假也不行是吧?”
銷售人員:“我們不看的,我們不負(fù)責(zé)驗(yàn)貨?!?/p>
不僅如此,很多的專柜銷售人員表示,就算他們想為消費(fèi)者提供驗(yàn)貨服務(wù),受檢驗(yàn)條件的限制,很多時(shí)候也無法實(shí)現(xiàn):
“我們專柜人員真看不來,化妝品都看不出來?!?/p>
“我們沒法驗(yàn)貨,我也不懂那些材質(zhì)啊什么的?!?/p>
長期從事網(wǎng)絡(luò)化妝品銷售的肖女士告訴記者,“支持專柜驗(yàn)貨”多只是商家的一種“攬客”的噱頭,在實(shí)際中可操作性并不強(qiáng):
“一般大品牌的專柜是不可能給你驗(yàn)的,就算有些同意給你驗(yàn),尤其是一些高仿化妝品啥的,沒有專業(yè)的設(shè)備,他怎么驗(yàn)?!?/p>
當(dāng)前,“支持專柜驗(yàn)貨”已儼然成為了很多代購網(wǎng)店的“金字招牌”。 很多消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí),會(huì)憑借是否有支持專柜驗(yàn)貨的承諾來選擇賣家。但實(shí)際上,多數(shù)費(fèi)者并沒有真正去體驗(yàn)過所謂的“專柜驗(yàn)貨”。消費(fèi)者孫女士:
“這種支持專柜驗(yàn)貨的,價(jià)格上差的不是很離譜的,還是覺得比較真的。自己不是在商場買的,說實(shí)話也不太好意思拿著去讓人家看。”
采訪中,記者發(fā)現(xiàn),孫女士的心理也代表了大多數(shù)消費(fèi)者的心態(tài)。業(yè)內(nèi)人士肖女士坦言,現(xiàn)在很多網(wǎng)店賣家之所以敢無所顧忌的打出“專柜驗(yàn)貨”宣傳語,與消費(fèi)者的這種心理不無關(guān)系。
“這其實(shí)也是打了個(gè)擦邊球。而且現(xiàn)在除了專柜,消費(fèi)者找專業(yè)的機(jī)構(gòu)驗(yàn)的話肯定是收費(fèi)的,很少人會(huì)這么找麻煩?!?/p>
對于網(wǎng)店賣家做出無法兌現(xiàn)的“專柜驗(yàn)貨”的宣傳,河南鼎德律師事務(wù)所律師陳法仲說,法律層面上,網(wǎng)商的這種行為涉嫌欺詐:
“專柜不具備鑒定的資格,另外他不一定有相應(yīng)的儀器設(shè)備鑒定出來,他的驗(yàn)貨的效力我們法律上沒有明確的規(guī)定。這種情況下就是一個(gè)欺詐行為欺騙行為。再一個(gè)是障礙的問題,你拿去質(zhì)檢部門給你鑒定,他只能鑒定你拿的東西,不能證明你拿的東西就是你買到的東西,所以說這里面很難維權(quán)?!?/p>
對于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)代購時(shí)如何更好地識別真假,很多資深買家也在網(wǎng)上曬出“購買經(jīng)”。他們建議,網(wǎng)購時(shí)盡量選擇品牌商的官方網(wǎng)店,或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)銷許可的網(wǎng)店購買;除了要看網(wǎng)店信用評級以及買家評價(jià)之外,要讓賣家提供明確的防偽證明。同時(shí),選擇支持“七天無理由退換”的賣家也能有效避免退貨過程中遭遇的尷尬。
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