鄭州東區(qū)行政服務(wù)大廳21個地稅窗口10個無人服務(wù)

2015-10-26 08:12 來源：大河網(wǎng)-大河報

[摘要] 對于納稅人排長隊、每天只放260個號的原因，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳有關(guān)人員解釋是因為窗口少、人員少，記者發(fā)現(xiàn)，該大廳21個地稅窗口，卻有10個無人服務(wù)。

　　“我們早上7點多去鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳地稅窗口排隊辦理業(yè)務(wù)，排了3個小時，工作人員說今天的260個號放完了，今天無法辦理業(yè)務(wù)，讓改天再來，還有人跑了幾次都沒辦理成業(yè)務(wù)?！?0月22日，有多位讀者向大河報反映了他們的遭遇。

　　對于納稅人排長隊、每天只放260個號的原因，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳有關(guān)人員解釋是因為窗口少、人員少，大河報記者發(fā)現(xiàn)，該大廳21個地稅窗口，卻有10個無人服務(wù)。

　　7點多去排隊，排了3個小時,還是白跑一趟

　　10月22日上午，大河報記者趕到鄭州市鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳，只見一條長隊從地稅服務(wù)臺前一直向后延伸，綿延約50米長，有數(shù)百人在排隊，大廳的座位上也坐滿了人。地稅服務(wù)臺前貼著一個通知：早上8點50分開始取全天的號，下午不再出號！請納稅人自覺排隊取號！

　　隊伍中間的李女士說，10月21日上午9點多，她來辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果排隊還沒排到跟前，發(fā)號的工作人員說號發(fā)完了，讓第二天再來。22日早上7點30分，她就來到這里，發(fā)現(xiàn)前邊已經(jīng)排了很長的隊。

　　當(dāng)天10點30分左右，突然有人在地稅服務(wù)臺處吵了起來，大河報記者趕忙過去，發(fā)現(xiàn)幾位納稅人正和服務(wù)臺的工作人員爭吵：“看你們什么態(tài)度，有人過來管管沒有，排了3個小時隊，現(xiàn)在突然又說沒號了，讓我們白跑一趟，超過今天繳不了稅，罰款誰替我們繳？”原來，當(dāng)天的260個號發(fā)完了，工作人員讓大家回去第二天再來排隊，引起眾人不滿。李女士說：“看來我今天又是白跑一趟?！?/p>

　　大河報記者在采訪中了解到，很多7點多來排隊的人，都沒排上號，有人甚至7點就搬著小凳子來排隊?！斑@一段天天如此，國稅、地稅來繳稅的人排的隊伍好長好長。”大廳門口一位環(huán)衛(wèi)工說?！皫缀趺總€月的后半月都這樣，繳稅的人都是排長隊，此問題由來已久，但一直沒解決。”幾位納稅人說。

　　幾經(jīng)交涉，地稅服務(wù)臺的工作人員仍不同意繼續(xù)發(fā)號，眾人只得離去。

　　“為什么一天只發(fā)260個號？”記者問地稅服務(wù)臺的一位工作人員，他說：“大廳的服務(wù)窗口少，工作人員少，號發(fā)多了，業(yè)務(wù)也辦理不完?！?/p>

　　21個窗口，10個沒人服務(wù),理由五花八門

　　大河報記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，鄭東新區(qū)行政服務(wù)大廳共有21個地稅窗口，但12號、16號、20號、24號、26號、32號、34號、35號、36號、37號10個窗口均沒人工作，這些窗口前的工作臺上擺著“暫停服務(wù)”的小牌子，35號和36號窗口前雖然懸掛著“綜合服務(wù)”的牌子，但實際上，這兩個窗口處沒人也沒電腦桌。

　　“為什么你們一天只發(fā)260個號？”“發(fā)了260個號，你認為還少嗎？號發(fā)得已經(jīng)不少了?！钡囟惔翱谝晃恍者叺呢撠?zé)人說，之所以一些窗口沒人，是因為有的窗口一直就沒人，有的是工作人員有事請假了沒來上班，有的是中午值班11點30分要提前去吃飯。但大河報記者注意到，11點18分時，中午值班窗口的工作人員就已經(jīng)不在座位上了。還有窗口的工作人員不斷在聊天，其內(nèi)容和工作沒有任何關(guān)系。

　　“如果這些服務(wù)窗口都有人在工作，怎么會排那么長的隊？明明知道現(xiàn)在來排隊的人那么多，有人請假為什么不安排其他人員來替崗？吃飯的吃飯，請假的請假，沒人的沒人，地稅窗口的人都有理，只有我們沒理，就該排長隊？”幾位納稅人說。

　　2013年12月，鄭州市政府辦公廳曾下發(fā)《關(guān)于進一步嚴肅紀律規(guī)范全市行政機關(guān)辦事大廳和窗口審批服務(wù)行為的通知》，該《通知》4次提到要著重解決辦事大廳服務(wù)窗口“排長隊”現(xiàn)象，嚴禁大廳工作人員上班遲到、早退，工作時間擅離職守、串崗聊天等行為，對頂風(fēng)違紀人員，要啟動問責(zé)機制，從嚴從快處理并公開曝光。

　　北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長、研究員宋向清說，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)該在辦事大廳增加窗口，增加工作人員，提高辦事效率?！叭绻崠|新區(qū)行政服務(wù)大廳地稅窗口能設(shè)身處地替納稅人著想，怎么會出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象？”