互聯(lián)網(wǎng)房屋中介陷信任危機(jī)

2015-06-19 16:25 來源：中國新聞網(wǎng)

[摘要] 新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒有傳統(tǒng)意義上的底商型的門店,因此對(duì)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際監(jiān)管要更加困難。

　　今年以來風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)中介,正因愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人“飛單”事件而受到質(zhì)疑。

　　此前,愛屋吉屋宣傳“二手房傭金1%,租房傭金減半”,而傳統(tǒng)中介的二手房傭金約為2.5%。相對(duì)低廉的傭金和100%真房源的承諾令不少客戶躍躍欲試。不過最近一段時(shí)間,這一新興模式因?yàn)橐粍t經(jīng)紀(jì)人“飛單”的事件而遭遇信任危機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)中介是不是有著與生俱來的弱點(diǎn)?沒有了傳統(tǒng)意義上的實(shí)體門店,中介公司對(duì)經(jīng)紀(jì)人又該怎樣監(jiān)管?

　　經(jīng)紀(jì)人“飛單”帶來信任危機(jī)

　　“前陣子我想在西四環(huán)租房子,看到‘愛屋吉屋’的廣告到處都是,就下了個(gè)APP。但是這幾天看到很多媒體都報(bào)道,他們的經(jīng)紀(jì)人牽涉到了黑中介,就不太敢用他們的軟件租房了?！奔易『５怼氖翴T行業(yè)的彭先生說。自從傳出“愛屋吉屋”飛單的消息后,彭先生就改為到傳統(tǒng)中介的門店去租房,“有一個(gè)門店在那里,從心理上感覺踏實(shí)一些。”

　　彭先生的想法,也代表了一部分希望通過互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)尋租的租客們的態(tài)度。

　　記者從愛屋吉屋方面了解到“飛單”事件的始末。原來,一名客戶在4月份通過愛屋吉屋旗下一名王姓經(jīng)紀(jì)人租賃了一間房屋。但是經(jīng)驗(yàn)不足的他在同上述經(jīng)紀(jì)人簽署合約時(shí)并沒有注意到合約的細(xì)節(jié),原本應(yīng)該同愛屋吉屋方面簽署的一式三份的合約僅簽署了一份,而實(shí)際的租賃合同則是和另一中介機(jī)構(gòu)簽署的。當(dāng)時(shí)客戶也提出了疑問,但是王姓經(jīng)紀(jì)人稱有愛屋吉屋進(jìn)行擔(dān)保,該房源沒有問題。而據(jù)愛屋吉屋方面表示,公司對(duì)于此次交易并不知情?！鞍匆?guī)定合同一式三份,編號(hào)一致。王姓經(jīng)紀(jì)人跟客戶簽了一份合同,并私吞了2000元左右的傭金?！睋?jù)愛屋吉屋方面表示,王姓經(jīng)紀(jì)人在此后將另外兩份空白合同拿回公司,謊報(bào)弄丟了一份,公司隨后對(duì)該合同編號(hào)作廢處理,直到客戶投訴才知道經(jīng)紀(jì)人作假。而此時(shí),該經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)以家中有事為由辭職。

　　“對(duì)于利益受損的客戶,我們做了傭金補(bǔ)償,并幫助其找到了新房源、達(dá)成了諒解?！睈畚菁菔袌?chǎng)部副總裁張雋表示。

　　雖然“飛單”事件現(xiàn)已基本得到解決,但是此次“飛單”事件也同時(shí)折射出了目前互聯(lián)網(wǎng)中介所存在的一些問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)中介過于依賴經(jīng)紀(jì)人

　　有中介行業(yè)從業(yè)人員表示,由于愛屋吉屋的業(yè)務(wù)模式是客戶用App預(yù)約看房,然后有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系。在早期,由于流程的不完善,無論交易最終是否完成,客戶均可對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)分,愛屋吉屋方面并不能知曉交易是否完成,因此便給了經(jīng)紀(jì)人可乘之機(jī)。

　　對(duì)此,張雋也坦言,目前愛屋吉屋的模式對(duì)于旗下經(jīng)紀(jì)人來說確有一些空子可鉆?！拔覀兊哪Ｊ奖容^新,對(duì)經(jīng)紀(jì)人的依賴性比較強(qiáng)。由于完全依靠經(jīng)紀(jì)人帶客戶去看房,因此經(jīng)紀(jì)人也可以利用我們品牌的力量吃里爬外。”張雋告訴記者,旗下經(jīng)紀(jì)人的薪資水平要高于行業(yè)平均水平,主要由底薪和獎(jiǎng)金組成,其底薪為6100元左右,其中2000元的績效工資同客戶評(píng)價(jià)掛鉤。此外,每成功簽約一單租賃業(yè)務(wù),可得到450元的獎(jiǎng)金。至于二手房交易則按照提成走。由此算來,王姓經(jīng)紀(jì)人的飛單行為僅能夠?yàn)槠鋷?500元左右的利益。

　　張雋表示,由于互聯(lián)網(wǎng)中介這一新興模式更加注重效率和流量,因此他們沒有傳統(tǒng)意義上的門店這一環(huán)節(jié)。而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,相對(duì)傳統(tǒng)中介來講,由于省略了部分環(huán)節(jié),這一新興模式無疑給了經(jīng)紀(jì)人更多的權(quán)力。

　　偉業(yè)我愛我家(博客,微博)副總裁胡景暉分析,從網(wǎng)站或者客戶端和其他途徑到店的房源是需要在一定時(shí)間錄入系統(tǒng)和跟蹤的,在這一過程中,傳統(tǒng)中介由于門店的環(huán)境是比較公開的,受到店長、同事及客戶的多重監(jiān)督,公司本身也會(huì)安排稽查和暗訪,所以經(jīng)紀(jì)人不太有機(jī)會(huì)接私單。而新興的互聯(lián)網(wǎng)中介并沒有傳統(tǒng)意義上的底商型的門店,因此對(duì)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際監(jiān)管要更加困難。

　　據(jù)了解,目前愛屋吉屋的監(jiān)管方式主要有幾種:第一,經(jīng)紀(jì)人受到組長的監(jiān)督管轄,每一個(gè)組人數(shù)都在10人左右,每天都需要做工作匯報(bào),組長復(fù)查工作記錄,而組長則受到“區(qū)長”的監(jiān)督。其次,完成簽約之后,愛屋吉屋會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。第三,公司方面有專門的合同管理部門,會(huì)嚴(yán)查合同的規(guī)范使用。如果在上述任何一個(gè)流程中出了問題,并且涉及經(jīng)紀(jì)人涉嫌違規(guī)操作,愛屋吉屋會(huì)退全部傭金并幫助客戶尋找新房源。

　　不過,張雋也承認(rèn),這些措施目前也并不能有效杜絕問題的出現(xiàn)。比如前述案例中就是經(jīng)紀(jì)人鉆了流程的空子,而其組長在管理過程中也出現(xiàn)了疏漏。