網(wǎng)上買(mǎi)雙鞋，遲遲不見(jiàn)來(lái)，到底該咋辦，且聽(tīng)專(zhuān)家說(shuō)端詳
核心提示
網(wǎng)上下訂單，快遞前后腳送來(lái)“雙黃蛋”；款付了，貨沒(méi)來(lái)；微信、代付，騙子有用不盡的潮辦法……隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的流行，由之產(chǎn)生的投訴也越來(lái)越多?！?·15”前，消協(xié)、公安和律師就一些“涉網(wǎng)”消費(fèi)投訴進(jìn)行了詳解。
□記者 朱琨
案例 1
一個(gè)訂單下了“雙黃蛋”
今年2月份，鄭州市的徐女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一款品牌皮包，第二天快遞員就通知取貨。她拿著皮包準(zhǔn)備上網(wǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單信息顯示，自己的貨物正在分揀還未出庫(kù)。之后，她的第二只皮包如期到貨了。她打電話給網(wǎng)站客服，得到的回答是，第一個(gè)送貨的是假冒的?！澳敲?，誰(shuí)泄露了我的信息？”對(duì)此，網(wǎng)商無(wú)法給出解答，徐女士只好投訴到省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
解答：
省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任李漢生：個(gè)人信息泄露涉及公安部門(mén)職能，如果公安部門(mén)確認(rèn)，消協(xié)才可以介入追查調(diào)解。很多顧客甚至懷疑是商家自身?yè)v鬼，一次下“單”，賣(mài)個(gè)雙黃蛋。
鄭州市公安局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人：這種情況缺乏舉報(bào)指向性，目前爆出的個(gè)人信息泄露案件，大都是內(nèi)部人員掌握直接證據(jù)然后報(bào)案。徐女士的案件中是哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露，商家和行騙者是否利益共同體，立案存在難度。
河南力天律師事務(wù)所主任丁香：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)存在信息泄露的“副作用”，但法律的監(jiān)管還存在空白。
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