3月8日，由中國電子商會（CECC）組織，中國電子技術(shù)標準化研究院、國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等部門協(xié)辦的“新變革，新服務——2013年平板電視3.15品質(zhì)與服務座談會”于北京舉行。會議同時發(fā)布了《2013年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報告》、《 2013年中國平板電視消費者滿意度調(diào)研報告》、《 中國智能電視售后服務白皮書》等內(nèi)容。報告顯示，2012年消費者對于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升，TCL在這兩項指標上遠高于平均水平，并處于中外彩電品牌的前列。
TCL多媒體中國區(qū)銷售公司服務管理總監(jiān)王克樹表示，“在智能云電視快速普及、彩電銷售渠道多元化發(fā)展的行業(yè)新形勢下，TCL作為中國彩電實力頂尖品牌，在銷量躋身全球前三的同時，在業(yè)內(nèi)率先致力于售后服務方面的創(chuàng)新開拓，已率先全面啟動品質(zhì)、服務雙升級工程，在不斷提升產(chǎn)品整體質(zhì)量的同時，通過打造萬人云服務團隊、推出“服務工程師一體化解決方案”等重磅措施構(gòu)建彩電服務新模式，滿足智能云時代的多重用戶需求，致力打造智能云電視服務專家。
一年一度的3.15消費者權(quán)益日即將到來，作為全球彩電第一陣營的中國品牌，TCL率先發(fā)起服務升級，以領先的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務迎接市場檢驗，大力回饋消費者的信賴和支持。據(jù)悉，3月8日至15日，TCL將在河南市場啟動“真心送優(yōu)惠 王牌好服務”感恩鉅惠活動，雙核智能云電視產(chǎn)品全線參與，還有更多驚喜。
記者了解到，TCL 雙核智能云電視云屏2V6500、云圖E5500及云悅E5390在剛剛過去的元旦、春節(jié)促銷期間大放異彩，成為最受消費者喜愛的人氣產(chǎn)品。據(jù)TCL多媒體人士介紹，TCL 3D智能云電視是業(yè)內(nèi)最早一批搭載雙核處理器及Android 4.0 +系統(tǒng)的產(chǎn)品，快速的運行速度為用戶帶來豐富震撼的智能云應用體驗，如云屏2V6500獨有的4D一屏雙顯應用、云圖E5500首創(chuàng)極智交互系統(tǒng)，都受到消費者的普遍青睞。
除了領先的產(chǎn)品與超值的優(yōu)惠，TCL一流的服務同樣值得關(guān)注。據(jù)介紹，3.15期間，TCL全國統(tǒng)一服務熱線4008－123456，全國29家分公司服務中心及近200個經(jīng)營部服務管理中心，2200余名直屬服務工程師，4300余名特約服務網(wǎng)點和超過12000個網(wǎng)點服務工程師都將全日在崗，用戶只需一個電話便能獲得詳細的電視操作指導，并由專業(yè)工程師在24小時內(nèi)上門服務，全面滿足消費者不同的服務需求。
不僅如此，TCL鄭州分公司馬經(jīng)理和售后服務李經(jīng)理也會在消費者權(quán)益日期間攜帶豐厚禮品，對TCL部分新老客戶進行上門拜訪，對產(chǎn)品的獨特功能進行逐項演示介紹及操作指導，手把手教會用戶操作使用，為消費者解決智能云電視產(chǎn)品使用中的“未解之謎”。專家表示，TCL全國萬人云服務團隊開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)智能云服務的新模式，從單純關(guān)注售后服務保障，快速轉(zhuǎn)變?yōu)槿嫣嵘櫩腕w驗的高度，TCL正在逐步完善智能云服務品質(zhì)升級，全面打造卓越的服務體系。
領先的產(chǎn)品能力與品質(zhì)服務，讓TCL獲得了消費者高度認可，2012年全球年銷量達1578.10萬臺，消費者的廣泛喜愛和選擇，使TCL正式晉級全球彩電業(yè)第一陣營。另外，TCL在2013年CES連續(xù)五年入選“全球消費電子50強”和“中國消費電子領先品牌10強”，并成功冠名好萊塢中國大劇院，獲得行業(yè)權(quán)威的肯定。據(jù)TCL河南區(qū)市場總監(jiān)楊經(jīng)理透露，TCL 2013年將在河南彩電市場持續(xù)發(fā)力，3.15系列活動作為其春季促銷大手筆，消費者可積極參與，切莫錯失良機。
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