攤上維權(quán)的事了，你該咋辦？
“你攤上事了！你攤上大事了！”今年春晚上的這句話，已經(jīng)成為2013年火遍全國(guó)的口頭語(yǔ)；而當(dāng)一年一度的“3·15”到來(lái)之時(shí)，這句話肯定很郁悶地壓在那些還走在維權(quán)路上的消費(fèi)者心上。如果可以，誰(shuí)也不愿意攤上那些與維權(quán)相關(guān)的事。但遇上了，就得面對(duì)：不維權(quán)，心里憋屈；執(zhí)著地去維權(quán)，又會(huì)遇到無(wú)數(shù)個(gè)尷尬或無(wú)奈，咋辦？
網(wǎng)站重復(fù)購(gòu)票 票款“蒸發(fā)”難追回
購(gòu)物維權(quán)經(jīng)歷：2013年元旦，在平頂山一家政府機(jī)關(guān)上班的小青，幫朋友從12306網(wǎng)站上訂到4張從漯河至北京的高鐵車票，其中包含一張兒童票，后來(lái)因?yàn)橥话l(fā)情況未能成行，于訂票當(dāng)天在漯河西站將車票取出后當(dāng)場(chǎng)退掉，工作人員告知退款將于幾天后返回到銀行賬戶內(nèi)。
幾天后，小青查詢銀行賬戶時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)日網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)共付款8次，多付款了4張成人票，咨詢12306客服后提交了互聯(lián)網(wǎng)重復(fù)購(gòu)票后的退款申請(qǐng)，將8次付款的流水號(hào)等信息提交上去，但始終有一張成人票未能退款。此后，他又?jǐn)?shù)次提交退款申請(qǐng)并咨詢12306客服，希望找出為何不退款的原因，但每次對(duì)方都說(shuō)會(huì)查詢，可是查詢了1個(gè)月還查不出來(lái)問題。
功夫不負(fù)有心人，在小青一次次“騷擾”12306客服的情況下，終于找到了為啥有一張票無(wú)法退款的原因。對(duì)方稱，小青在網(wǎng)站訂票當(dāng)天買錯(cuò)了一張票（是當(dāng)天但非同班次），且這張票目前在已購(gòu)票記錄中找不到，這筆錢沒法找回了。
“春節(jié)期間，12306的速度是大家爭(zhēng)相吐槽的對(duì)象，其網(wǎng)站投招標(biāo)的信息也一直沒有對(duì)外公布，連搶票神器都不識(shí)實(shí)務(wù)地出來(lái)讓鐵道部很沒面子?！毙∏嗾f(shuō)，自己對(duì)這網(wǎng)站印象很好，畢竟買票方便了，或者說(shuō)至少不用像往常一樣排隊(duì)了，“我還算是那種知道出事后‘摳門’去要錢的，盡管沒要回來(lái)，但知道了其中的問題所在。那些和我同樣經(jīng)歷的人，如果嫌麻煩直接就不去維權(quán)，無(wú)數(shù)個(gè)幾百元錢估計(jì)就會(huì)這么靜靜地消失后成了有關(guān)部門的固定資產(chǎn)了吧?！?
維權(quán)建議：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給我們帶來(lái)方便的同時(shí)，也讓維權(quán)變得有點(diǎn)難度，因?yàn)楫吘篃o(wú)法和那些商家面對(duì)面地對(duì)質(zhì)。對(duì)于小青這樣的已經(jīng)將網(wǎng)購(gòu)作為主要消費(fèi)渠道的人來(lái)說(shuō)，如何才能保障權(quán)益？難道只能依靠消費(fèi)者本身提高警惕？小青覺得，應(yīng)該出臺(tái)更細(xì)致的法律保護(hù)網(wǎng)購(gòu)者的權(quán)益，并對(duì)不良商家嚴(yán)厲懲罰。
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