網(wǎng)絡(luò)購物方便、快捷、實(shí)惠，被越來越多的人所接受并逐漸融入百姓的生活，而形形色色的與網(wǎng)購有關(guān)的糾紛也呈急劇上升之勢。如何打好“權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)”，自然成了作為消費(fèi)者的“網(wǎng)購族”所不得不面對的問題。
“搶投”：當(dāng)心只能干瞪眼
【案例】
2012年8月1日，一家網(wǎng)店掛出“花兩元錢即可購買價值10萬元小車”的“搶投”消息，稱已將車款分成5萬份出售，花2元錢即可以買到1個號碼，當(dāng)5萬個號碼全部賣空后，隨機(jī)跳出號碼的擁有者，就能以兩元的價格獲得汽車。唐小芹想碰碰運(yùn)氣?？蓴?shù)天下來，唐小芹雖參與了上百次“搶投”，網(wǎng)店也賣出18輛小車，但幸運(yùn)卻只降臨到三個人頭上。“這不是明顯存在作弊嗎？”唐小芹的帖子引起了很多人的共鳴。
【點(diǎn)評】
“搶投”商品的最終歸屬，取決于時間。時間從第一個搶投者出價開始按順序往后跳動，如果人數(shù)未達(dá)到商品份數(shù)，跳動便回到第一個號碼。當(dāng)最后一個參與人完成搶投，時間停止跳動，計(jì)時器累計(jì)跳動時間所對應(yīng)的編號，即是“幸運(yùn)交易編號”。故當(dāng)商品即將達(dá)到目標(biāo)參與人數(shù)時，可以通過時間跳動計(jì)算出大概的幸運(yùn)號碼，從而有了通過控制軟件讓自己人中簽的可能。但網(wǎng)友要想戳穿“貓膩”并維護(hù)自己的權(quán)益，就必須提供證據(jù)。如果網(wǎng)友雖心存懷疑但無作弊證據(jù)，也只能干瞪眼。
“返利”：謹(jǐn)防只是鏡中花
【案例】
2012年9月10日，一家網(wǎng)店為了吸引客戶和促銷，推出了購物返利活動，只要購買其商品，便給予10%的返利。通過瀏覽，卓芬發(fā)現(xiàn)其中恰恰有一款自己夢寐已久的筆記本電腦后，當(dāng)即出手購買。但網(wǎng)店卻對本應(yīng)在一周內(nèi)給付的1500元返利沒了下文。卓芬?guī)状未呤眨W(wǎng)店開始以生意太忙推托，后來干脆不接電話、不回復(fù)網(wǎng)上質(zhì)詢。
【點(diǎn)評】
從民法角度上看，購物返利是一種附條件的民事行為，即網(wǎng)店返利的前提是消費(fèi)者購物，消費(fèi)者一旦購物便屬于條件成就?！睹穹ㄍ▌t》第六十二條規(guī)定：“民事法律行為可以附條件，附條件的民事法律行為在符合所附條件時生效?！弊糠矣袡?quán)要求網(wǎng)店兌現(xiàn)。從合同角度上看，消費(fèi)者依約購物，網(wǎng)店同意返利，彼此之間已經(jīng)形成一個合同?！逗贤ā芬?guī)定，當(dāng)事人必須全面履行合同。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。網(wǎng)店難辭其咎。值得提醒的是，針對此類購物，消費(fèi)者與網(wǎng)店的約定，至少必須明確當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、返利的條件與標(biāo)準(zhǔn)、返利的期限與方式以及違約責(zé)任等，以確定彼此的權(quán)利義務(wù)，避免網(wǎng)店無限期拖延。
“秒殺”：提防只是玩作秀
【案例】
一家公司在購物網(wǎng)站舉辦的“秒殺購物”活動通知中聲稱：只要按時參加并秒殺成功，就能夠以1元的出價加上39元的運(yùn)費(fèi)，獲得價值3萬元的高級數(shù)碼相機(jī)?！?012年10月18日20時，常潔娜準(zhǔn)時參加了“秒殺”，并以“娜娜多姿”的網(wǎng)名“秒殺”成功。豈料，公司卻一直未給她寄去數(shù)碼相機(jī)。常潔娜與公司聯(lián)系后，對方電子商務(wù)部工作人員表示：交付秒殺的只有一部數(shù)碼相機(jī)，而當(dāng)時卻有13位秒殺成功者，公司只能將之交給第一位成功秒殺者。
【點(diǎn)評】
對于虛假廣告行為，《廣告法》法第三十八條已明確規(guī)定了對應(yīng)的制裁措施，即：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任?！币簿褪钦f，公司必須對包括常潔娜在內(nèi)的所有成功“秒殺”者交付承諾的高級數(shù)碼相機(jī)，而不得在達(dá)到廣告目的之后，以任何借口加以搪塞。如果公司拒不履行，所有成功“秒殺”者還有權(quán)直接要求為公司提供平臺的購物網(wǎng)站先行給付，再由網(wǎng)站向公司追償。
訴訟：須防得不償失
【案例】
2012年11月19日，郎白雪在一家購物網(wǎng)店看到一款數(shù)碼攝像機(jī)，不僅價格比市面便宜3000元，而且各項(xiàng)指數(shù)均符合自己的要求，隨即以8000元的價格購買了一臺?？墒潞蠼?個月網(wǎng)店也一直沒有發(fā)貨，在郎白雪的一再追討之下，網(wǎng)店才表示早已銷售一空，要郎白雪要么再等幾個月，要么接受退款。郎白雪遂想提出訴訟，要求網(wǎng)店承擔(dān)違約責(zé)任。但鑒于網(wǎng)店與自己簽訂的銷售合同中已經(jīng)寫明“所有爭議，應(yīng)提交網(wǎng)店所在地的人民法院管轄”，又擔(dān)心由于路途遙遠(yuǎn)導(dǎo)致得不償失。
【點(diǎn)評】
《民事訴訟法》規(guī)定：一旦選擇了法院管轄，只要發(fā)生了糾紛，當(dāng)事人即不得變更受理和審判法院，而只能到指定的法院起訴、應(yīng)訴。提醒“網(wǎng)購族”，鑒于網(wǎng)購合同的收貨地點(diǎn)即履行地一般都在自己所在地，因而為避免得不償失且能更加方便地維權(quán)，最好在遭遇協(xié)議管轄時，選擇合同履行地或原告住所地法院管轄，確保自己具有在“家門口”的法院起訴的權(quán)利。
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