河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出2013年第2號(hào)消費(fèi)警告，提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)物需提高自我防范的能力，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。
目前，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的主要現(xiàn)象有：一是低價(jià)誤導(dǎo)。在網(wǎng)站上，有許多產(chǎn)品以低于市場(chǎng)價(jià)一半或是更低的價(jià)格出現(xiàn)，這種超低價(jià)的商品有可能是二手貨或者是殘次品，有的甚至是冒牌貨。二是虛假宣傳。有些網(wǎng)站在產(chǎn)品信息和展示方面、虛假宣傳、夸大其詞。消費(fèi)者收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠(yuǎn)、貨不對(duì)版。三是霸王條款。一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款形式，條款中沒(méi)有退換貨說(shuō)明，有的甚至宣稱對(duì)售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任等，導(dǎo)致買貨容易退貨難。
河南省消協(xié)提醒消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要做到“五看”、“三注意”：一看網(wǎng)站。盡量選擇專業(yè)性強(qiáng)、信譽(yù)度高的網(wǎng)站購(gòu)物。這些網(wǎng)站都會(huì)公示自身的真實(shí)身份，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記注冊(cè)信息和網(wǎng)站的備案信息，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊其貼置的工商紅盾標(biāo)識(shí)和ICP備案號(hào)進(jìn)行查看。二看價(jià)格。網(wǎng)上價(jià)格與實(shí)體店價(jià)格過(guò)于懸殊的商品，特別是名牌商品，要謹(jǐn)慎購(gòu)買，不要盲從輕信。三看信譽(yù)。要仔細(xì)查看購(gòu)物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評(píng)級(jí)，并瀏覽其他買家對(duì)該商家和商品的評(píng)價(jià)，作為購(gòu)物的參考。四看商品的詳情。要看清該商品的詳細(xì)信息，包括文字和圖片，還有售后服務(wù)的內(nèi)容，以避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛。五看合同。要注意合同中有無(wú)霸王條款，如“一經(jīng)售出概不退換”、“商家擁有最終解釋權(quán)”等條款
同時(shí)，消費(fèi)者還要注意：一是盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄；二是盡量索要購(gòu)物發(fā)票作為購(gòu)物憑證；三是盡量選擇第三方支付或者貨到當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨付款的方式付費(fèi)。
最后，消費(fèi)警示中提醒消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物遇到糾紛可以通過(guò)以下渠道解決：一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；二是要求購(gòu)物商城網(wǎng)站協(xié)助維權(quán)；三是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；四是向有關(guān)工商行政管理等行政執(zhí)法部門申訴；五是向人民法院提起訴訟。
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