4月5日至今，一條“女子在頤和酒店遭陌生男劫持”的微博及視頻在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)刷屏。截至今日凌晨，該話題在新浪微博上的與度量已達(dá)18.5億，討論數(shù)超過(guò)200萬(wàn)次。
從外地來(lái)北京辦事的女士彎彎(化名)表 示,3 日其在位于朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京 798 和頤酒店入住時(shí),被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖 拽,后被抓住頭發(fā)用力撕扯,在她大聲呼喊后,圍觀者逐漸增多,陌生男子逃走。被陌生男子強(qiáng)行拖拽的整個(gè)過(guò)程約 3 分 30 秒。
昨日,如家酒店集團(tuán)召開(kāi)發(fā)布會(huì),就女子彎彎在旗下和頤酒店遇襲事件,對(duì)當(dāng)事人及 社會(huì)公眾道歉。如家酒店集團(tuán)承認(rèn)存在安 保管理、顧客服務(wù)不到位的問(wèn)題。
昨晚，彎彎好友向重案組37號(hào)表示，此事非炒作，但彎彎本人則拒絕表態(tài)。
798和頤酒店前，志愿者舉著標(biāo)語(yǔ)呼吁保護(hù)女性。
如家、攜程連夜發(fā)多條公告
4月6日上午，如家酒店集團(tuán)在官微上先后發(fā)布兩條公告稱(chēng)，獲知“彎彎”遭遇后，如家酒店集團(tuán)立即成立了處理小組連夜排查。
公告證實(shí)了一名男子尾隨“彎彎”，在電梯廳附近雙方發(fā)生拉扯。聽(tīng)到吵鬧聲后員工立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行言語(yǔ)勸阻。男子強(qiáng)行將女子拉向應(yīng)急通道被一名女住客和保安阻攔，后從通道逃跑，前廳部經(jīng)理與副經(jīng)理隨后到達(dá)該樓層安撫與處理，女子友人6分鐘后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
在昨日上午8時(shí)許發(fā)布的公告中，如家酒店集團(tuán)表示，4月5日凌晨3點(diǎn)，警方反饋稱(chēng)，目前警方正全力追查此事件嫌疑人，將協(xié)助警方工作，與警方保持溝通，盡快公布進(jìn)展。
據(jù)了解，彎彎是通過(guò)攜程訂的酒店。4月6日凌晨，攜程官微發(fā)布消息稱(chēng)，攜程高度關(guān)注彎彎遭遇，于第一時(shí)間成立處理小組，如有需要，攜程會(huì)配合警方調(diào)查。
如家承認(rèn)服人員處理效率缺失
酒店在電梯間入口處設(shè)置安保人員，除住店客人外一律禁止進(jìn)入。
昨日，原定在上午召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)，臨時(shí)被酒店工作人員通知更改時(shí)間。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的等待，昨日16時(shí)許，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮及北京望京798和頤酒店總經(jīng)理出現(xiàn)在和頤酒店2層的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
劉紅妮表示，發(fā)布會(huì)的推遲因?yàn)橐恢痹谂c當(dāng)事人彎彎進(jìn)行溝通，“我們希望發(fā)布的聲明得到她的認(rèn)可?！眲⒓t妮說(shuō)。
和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮（左一）等在事發(fā)酒店就女子遇襲進(jìn)行說(shuō)明。
在發(fā)布會(huì)上，劉紅妮宣讀了一份來(lái)自如家酒店集團(tuán)的聲明，聲明中指出北京望京798和頤酒店在事件處理中確實(shí)存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問(wèn)題。酒店管理和服務(wù)人員對(duì)顧客的關(guān)注度和處理問(wèn)題的響應(yīng)效率也存在缺失。
劉紅妮及望京798和頤酒店經(jīng)理表示代表酒店向當(dāng)事者和社會(huì)公眾再次由衷道歉，如家酒店集團(tuán)將對(duì)望京798和頤酒店進(jìn)行整改，追究酒店管理人員責(zé)任，并加強(qiáng)全國(guó)酒店出入人員核查、各區(qū)域監(jiān)控、巡視檢查和服務(wù)工作的力量。在今后的管理和服務(wù)中，各酒店也將以此為戒，全力提供安全舒適的消費(fèi)環(huán)境。
劉紅妮表示，目前該事件所涉及的治安問(wèn)題已交當(dāng)?shù)鼐教幚?，?duì)網(wǎng)絡(luò)中各種傳言，政府和警方會(huì)給出調(diào)查結(jié)果，歡迎大家持續(xù)監(jiān)督。
在昨日的發(fā)布會(huì)上，劉紅妮拒絕回答記者的其他問(wèn)題，她表示，今后相關(guān)情況會(huì)通過(guò)如家酒店集團(tuán)官微發(fā)布。
彎彎質(zhì)疑醉酒判斷
昨日23時(shí)許，彎彎微博回應(yīng)稱(chēng)，酒店方面答應(yīng)昨晚20點(diǎn)之前給她一個(gè)答復(fù)，但至今酒店方面做了一定程度的公開(kāi)道歉，并沒(méi)有提出應(yīng)對(duì)措施?！敖刂聊壳皼](méi)什么進(jìn)展，對(duì)此很難過(guò)?！?/p>
對(duì)于之前媒體報(bào)道中提到作案男子疑似醉酒，彎彎寫(xiě)道，她在做筆錄、發(fā)微博的時(shí)候都多次強(qiáng)調(diào)，此人意識(shí)清醒，沒(méi)有醉酒跡象。當(dāng)時(shí)陪同她做筆錄的員工也沒(méi)有提出嫌疑犯醉酒的情況。彎彎稱(chēng)，她不明白在嫌疑犯沒(méi)有被抓獲的情況下，“疑似醉酒”的判斷怎么得來(lái)的。
在微博中，彎彎感謝大家關(guān)心，并稱(chēng)目前她尚安全?！皼](méi)有聯(lián)系外界是為了防止媒體等給我造成二次傷害?！?/p>
彎事件是否自導(dǎo)自演？
這一事件發(fā)生之后，有網(wǎng)友指出，當(dāng)事人微博為兩天前新注冊(cè)用戶(hù)，且當(dāng)事人發(fā)布的長(zhǎng)微博自帶話題“賣(mài)淫窩點(diǎn)案底酒店”。還有說(shuō)法表示，不知監(jiān)控視頻從何而來(lái)，質(zhì)疑彎彎和涉事男子是自導(dǎo)自演。
監(jiān)控視頻是怎么弄到的呢？彎彎向重案組37號(hào)探員表示，“在拉扯的過(guò)程中我報(bào)了警，七八分鐘后民警來(lái)到酒店，他們調(diào)取查看了監(jiān)控錄像，查監(jiān)控的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)男的一直在酒店內(nèi)外徘徊，看到我進(jìn)酒店后便一路尾隨。
后來(lái)，民警帶著我和酒店的保潔人員去派出所做了筆錄，做完筆錄已是4日凌晨2點(diǎn)多了?！?b>彎彎稱(chēng)，網(wǎng)上流傳的“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻是她在向民警講述案發(fā)經(jīng)過(guò)時(shí)翻拍的酒店監(jiān)控錄像。
對(duì)于有網(wǎng)友質(zhì)疑她借此事炒作，或者有其他目的，彎彎拒絕回應(yīng)。彎彎一朋友對(duì)記者否認(rèn)此事系炒作。
拖拽男子是房客嗎？
根據(jù)重案組37號(hào)探員探訪，視頻中多次出現(xiàn)的“光頭”男子是酒店員工，“光頭”員工接受媒體采訪時(shí)稱(chēng)：“她喊救命，我是去救命的”。至于作案男子是否是酒店房客，目前還有待調(diào)查。
如果說(shuō)該男子不是酒店房客，有可能直接上樓嗎？
▲事發(fā)電梯口。
根據(jù)重案組37號(hào)探員的探訪，這家酒店四層共有40余個(gè)房間，8個(gè)應(yīng)急門(mén)，但只有位于電梯間一側(cè)的那扇應(yīng)急門(mén)能夠正常打開(kāi)。在監(jiān)控視頻中，涉事男子即通過(guò)這一扇門(mén)逃逸，拍下這一幕的監(jiān)控探頭就位于電梯斜對(duì)面。
酒店電梯內(nèi)同樣裝有監(jiān)控探頭。探員發(fā)現(xiàn)，除了酒店一層和二層外，在未刷房卡的情況下，確實(shí)無(wú)法正常點(diǎn)擊其他樓層。但通過(guò)電梯對(duì)面的安全通道，卻能到達(dá)樓內(nèi)多個(gè)樓層。
在酒店大堂，大堂值班保安及前臺(tái)人員并未對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行任何問(wèn)詢(xún)和查看，有兩名從酒店外部進(jìn)入酒店的女士在酒店保安的幫助下成功搭乘電梯。彎彎認(rèn)為，安保管理存在漏洞才是導(dǎo)致事件發(fā)生的原因之一。
如今，酒店方面已經(jīng)承認(rèn)存在安保問(wèn)題。那么，問(wèn)題具體出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？安保漏洞究竟有多少？酒店方面并未回應(yīng)。
安保
部分快捷酒店安保配備不足
事發(fā)后，涉事酒店的安保問(wèn)題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。酒店值班經(jīng)理在接受重案組37號(hào)探員采訪時(shí)表示，酒店為準(zhǔn)四星級(jí)，在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站則標(biāo)注為“三星級(jí)，舒適性”。而在和頤酒店官網(wǎng)并沒(méi)有介紹其星級(jí)。
重案組37號(hào)探員在北京市旅游委星級(jí)酒店查詢(xún)系統(tǒng)中并沒(méi)有查到和頤酒店的名字，據(jù)酒店業(yè)專(zhuān)家，華美顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱介紹，酒店評(píng)級(jí)中，沒(méi)有準(zhǔn)星級(jí)或者其他說(shuō)法?！熬频曜约簶?biāo)榜配置才這么宣傳的，意思說(shuō)硬件設(shè)施與某個(gè)星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)?！彼f(shuō)。
那么不是星級(jí)酒店是否意味著安保等無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？趙煥焱說(shuō)，酒店屬于特種行業(yè)，不論是一星還是五星，開(kāi)業(yè)之前就要取得公安、消防等多部門(mén)的批準(zhǔn)，其中對(duì)安全的要求是最基本的。
更高星級(jí)的酒店就意味著安全技防設(shè)施（如攝像頭、門(mén)禁系統(tǒng)等）要求越高，這些設(shè)施的配備程度也會(huì)納入評(píng)星級(jí)的內(nèi)容。
國(guó)內(nèi)某精品酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人吳先生表示，快捷酒店和星級(jí)酒店在服務(wù)和安保等各方面檔次不同，但基本的硬件配備標(biāo)準(zhǔn)一致，消防、安保人員24小時(shí)值班、監(jiān)控是必備要素，部分快捷酒店會(huì)存在安保人員配備不足、監(jiān)控形同虛設(shè)等問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士王女士介紹，很多經(jīng)濟(jì)型酒店為了節(jié)省開(kāi)支，前臺(tái)人員同時(shí)需要觀看監(jiān)控視頻，無(wú)法即時(shí)知曉意外情況。
吳先生介紹，“除了常用的電梯刷房卡外，緊急出口的消防門(mén)只能由內(nèi)向外開(kāi)啟，如此一來(lái)，不明人員無(wú)法從樓梯混入客房。
另一方面，有些賣(mài)淫人員假裝稱(chēng)房客在酒店入住后，挨個(gè)撥打其他房間電話提供服務(wù)，為杜絕此現(xiàn)象，酒店專(zhuān)門(mén)設(shè)置了電話，一旦房客連續(xù)撥打多個(gè)房間電話將會(huì)被舉報(bào)?！?/p>
尚小姐在北京一家五星級(jí)酒店工作。她透露，其所在的酒店去年也曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件?！爱?dāng)時(shí)一名男子將一個(gè)喝得爛醉的女子帶入房間，房間只登記了男子的身份信息，引起大堂經(jīng)理注意。隨后，房間傳來(lái)女子的呼救聲，酒店人員迅速將兩人帶離房間，來(lái)到大堂處理問(wèn)題。
▲酒店多客房?jī)?nèi)均發(fā)現(xiàn)有“小卡片”。
涉黃
有酒店小時(shí)房淪為賣(mài)淫窩點(diǎn)
是否涉黃是昨日事件的關(guān)注焦點(diǎn)之一。彎彎此前在微博透露，涉事酒店在派出所有賣(mài)淫案底。重案組37號(hào)探員昨日探訪涉事酒店也發(fā)現(xiàn)了涉黃卡片。不過(guò)，截至昨日23時(shí)，警方未就此問(wèn)題給予明確回復(fù)。涉事酒店也并未回應(yīng)此問(wèn)題。
昨晚9時(shí)許，重案組37號(hào)探員來(lái)到和頤酒店附近的多家賓館酒店。
位于和頤酒店直線距離不到1公里有一家漢庭酒店。一中年女服務(wù)員告訴重案組37號(hào)探員，平時(shí)也曾看到過(guò)有人發(fā)小卡片，“看到過(guò)有年輕男的來(lái)塞，看到的時(shí)候我們也怕惹事，一般不會(huì)去攔?！?/p>
在鴻雁賓館門(mén)前，重案組37號(hào)探員發(fā)現(xiàn)地上貼有數(shù)張情色貼紙，上還印有“小妹服務(wù)白領(lǐng)模特學(xué)生妹”字樣。
重案組37號(hào)探員撥通貼紙上的電話，一婦女接通電話，稱(chēng)可提供18到35歲的小姐，擔(dān)心警察查房可由她提供交易場(chǎng)所，價(jià)格自200起，按時(shí)長(zhǎng)等條件計(jì)價(jià)。
國(guó)內(nèi)某精品酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人吳先生稱(chēng)，3星以下的酒店和快捷酒店是涉黃人員的目標(biāo)客源，主要是為KTV、發(fā)廊姐、夜店人員特殊上門(mén)服務(wù)，會(huì)安排一些青年到酒店發(fā)放卡片和傳單。
“為了攬客，發(fā)黃色小卡片成了最有效的銷(xiāo)售渠道，只要這個(gè)渠道還在，大規(guī)模的組織賣(mài)淫嫖娼就存在?！眳窍壬硎荆珖?guó)酒店行業(yè)都面臨黃色小卡片和騷擾電話的問(wèn)題，不少同事受過(guò)黑社會(huì)威脅?！芭龅桨l(fā)黃色小卡片的報(bào)警沒(méi)用，大多數(shù)未成年，教育一下當(dāng)天就放了?！?/p>
吳先生表示，目前國(guó)家嚴(yán)厲打擊賣(mài)淫嫖娼，但仍有一些酒店個(gè)別人員冒著風(fēng)險(xiǎn)參與其中。吳先生還透露，小時(shí)房（即按照小時(shí)計(jì)算房費(fèi)）除了少數(shù)大學(xué)生使用外，部分是賣(mài)淫人員，通常情況下只登記男方的身份信息?！拔宜诘募瘓F(tuán)旗下的酒店已不設(shè)置‘小時(shí)房’。”
追責(zé)
造成人身傷害可向酒店索賠
北京市京潤(rùn)律師事務(wù)所律師韓驍告訴重案組37號(hào)探員，“有賣(mài)淫嫖娼案底的酒店，并不必然被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一般只是公安機(jī)關(guān)備案，加強(qiáng)巡查為主?！?/p>
那么，彎彎如何維權(quán)呢？韓驍介紹，彎彎如果造成人身或財(cái)產(chǎn)損失，可通過(guò)訴訟手段向侵權(quán)行為人要求人身?yè)p害賠償，同時(shí)要求酒店及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)在其過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。
“依照《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，賓館的管理人對(duì)顧客負(fù)有安全保障義務(wù)，造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如本次事件中的女士有人身或財(cái)產(chǎn)損失，可以要求酒店在其過(guò)錯(cuò)范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任?！表n驍說(shuō)：“依照消法，如果事發(fā)酒店存在賣(mài)淫或其他違法情形，且攜程對(duì)此知情，但未采取必要措施的，則該網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)部分過(guò)錯(cuò)責(zé)任?！?/p>