李先生訂房的網(wǎng)店交易記錄
華商報(bào)訊 西安的李先生準(zhǔn)備去三亞旅行，在網(wǎng)上搜索酒店客房時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)有16元一晚的特價(jià)房，趕緊下單訂了兩間。誰(shuí)知到了三亞卻被酒店告知住不了，得補(bǔ)差價(jià)。李先生選擇離開(kāi)并申請(qǐng)退費(fèi)，可沒(méi)想到，淘寶店竟要求他給5星評(píng)價(jià)，否則不予退費(fèi)。至今一個(gè)月了，李先生仍未收到退款。
顧客要求退錢 賣家：先給5星評(píng)價(jià)
西安市民李先生說(shuō)，1月23日他在淘寶網(wǎng)上預(yù)訂了三亞凱萊仙人掌酒店的2間特價(jià)客房，每間16元，一共支付了32元，訂單尾號(hào)為“2257”。2月14日，李先生一行來(lái)到預(yù)訂的這家酒店，可是酒店工作人員說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有特價(jià)房間了，要住得補(bǔ)600多元差價(jià)。李先生他們很氣憤，決定離開(kāi)并聯(lián)系別的酒店入住。當(dāng)時(shí)酒店工作人員說(shuō)，會(huì)給他退費(fèi)，并賠償100元話費(fèi)。
李先生隨后聯(lián)系賣家的客服，對(duì)方竟說(shuō)，顧客要在網(wǎng)上給5星評(píng)價(jià)才能退錢，李先生覺(jué)得很生氣，沒(méi)有按照對(duì)方的要求做，至今一個(gè)月過(guò)去了，他也沒(méi)有收到退費(fèi)。
淘寶客服表示會(huì)受理 消協(xié)可從中協(xié)調(diào)
根據(jù)李先生提供的淘寶交易記錄，賣家為“三亞一品假日旅游專營(yíng)店”。14日，華商報(bào)記者致電該店鋪客服電話，對(duì)方接聽(tīng)人員說(shuō)從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這種價(jià)格的特價(jià)房，他們只是協(xié)助酒店做預(yù)訂，買家入住要多退少補(bǔ)。對(duì)于李先生的投訴，客服人員說(shuō)，問(wèn)題已經(jīng)解決。
華商報(bào)記者聯(lián)系了淘寶負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的阿里旅行，其客服人員說(shuō)，李先生提交維權(quán)申請(qǐng)單后他們將進(jìn)行受理。李先生則說(shuō)，他會(huì)繼續(xù)維權(quán)，雖然金額不多，但是不能原諒賣家這種價(jià)格欺詐的做法。
西安市消協(xié)工作人員宋鎖玲說(shuō)，消費(fèi)者如果遭遇維權(quán)難，可向消協(xié)投訴，消協(xié)將與淘寶及賣家進(jìn)行協(xié)調(diào)。像李先生所說(shuō)，如果交易成功，他也按照賣家要求進(jìn)行了預(yù)約，李先生自身沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，賣家就涉嫌違約，李先生可以追究賣家違約責(zé)任，并要求索賠。（記者 張莉）