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昨日下午1點左右,位于東四的三星專賣店,Note7手機仍在銷售之中。但下午5點半,新京報記者再次致電該店時,工作人員表示三星已將該店的Note7手機召回。 新京報記者 陳彥旭 攝

  新京報訊 (記者劉素宏)10月11日,在炸機門事件發(fā)生近兩個月之際,三星電子在官網(wǎng)聲明停售Note7。同日,三星決定自10月11日起召回在中國大陸銷售的全部19萬臺Note7手機。

  已發(fā)生20起過熱、燃燒事故

  10月11日,三星電子在其官網(wǎng)發(fā)布聲明,要求全球運營商和合作經(jīng)銷商停止Galaxy Note7手機的銷售,并建議Note7用戶停止使用該產(chǎn)品,保持手機關機狀態(tài)。

  同一天,國家質(zhì)檢總局也披露對此事的最新進展。國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)顯示,日前,在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機,共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品)。

  國家質(zhì)檢總局稱,本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品,存在異常發(fā)熱、燃燒等問題,有可能發(fā)生起火等嚴重后果。截至目前,在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。為了保護消費者人身財產(chǎn)安全,三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機產(chǎn)品,并將采取兩種措施實施召回,一是免費更換為其他型號全新三星手機,并退還兩個產(chǎn)品之間的差價,贈送購物券300元。二是按照原購買價格全額退款,同時回收產(chǎn)品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。因配合召回所產(chǎn)生的郵遞費用由三星承擔。

  此前曾排除對中國市場召回

  值得一提的是,三星在此次對華召回政策可謂與全球同步。9月2日,韓國三星電子公司宣布,因電池缺陷問題,在全球召回250萬部其生產(chǎn)的Note7智能手機,但這一輪的召回并不包括中國市場。當時三星的解釋是,國行版Note7所使用的電池與在美國、韓國等市場銷售的Note7所使用的電池源于不同的供應商。這一說法未被中國消費者普遍接受。

  據(jù)新華社消息,中國消費者協(xié)會昨日提出,在召回計劃實施中,三星公司應當盡可能采取方便消費者的方式,避免在召回過程中給消費者設置新的障礙,保障消費者的求償權(quán)和選擇權(quán)。

  焦點

  Note7電池檢測仍無進展

  從炸機門事件開始,導致三星手機燃燒、過熱的原因,到底是外部熱還是內(nèi)部電池原因?qū)е拢恢睉叶礇Q。

  根據(jù)三星此前的說法,本著公開公正的原則,三星委托國內(nèi)外權(quán)威檢測機構(gòu)-中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗所再次檢測。檢測結(jié)果均顯示,燒損的部位并非在電池區(qū)域,電池內(nèi)部也未發(fā)現(xiàn)明顯破損的痕跡,推定系外部熱沖擊導致的手機燃損。

  三星本次在全球叫停Note7的售賣并召回,是否意味著間接承認不是外力引燃?

  對此,三星公關人士表示,停售以及召回是“在沒有權(quán)威鑒定之前,三星主動采取的行動”。

  一位業(yè)內(nèi)觀察人士表示,在權(quán)威結(jié)果未公布之前,很難對原因做定論,電池到底有沒有問題還需要等待三星或者獨立第三方機構(gòu)進一步調(diào)查給出,必要時也不排除消費者協(xié)會共同參與,以保證調(diào)查的中立。

  不過,對于Note7燃燒、發(fā)熱問題,是否是外熱導致,電池檢驗結(jié)果等一系列問題,目前尚無官方確切說法。

  新京報記者 劉素宏

  探訪

  店員:“炸機”事件影響三星手機銷量

  三星“炸機”事件使得三星Note7手機銷量受到影響,新京報記者以顧客身份了解三星高端手機發(fā)現(xiàn),多名店員都是首先介紹三星S7,而不是Note7。

  10月11日下午1點多,新京報記者前往位于北京東城區(qū)東四南大街的三星手機專賣店,專賣店里只有銷售人員,沒有顧客。店內(nèi)的展示臺上,赫然展示著三星Note7手機,展臺上還豎有“綠色圖標,安心電池”的標簽。

  新京報記者向店員詢問是否還在銷售三星Note7手機,店員表示暫時沒有接到相關通知,還在正常銷售,店內(nèi)的三星Note7手機是帶有綠色圖標“安心電池”的產(chǎn)品,沒有質(zhì)量問題。

  王府井百貨大樓的三星手機專賣店同樣只有銷售人員,沒有顧客。該銷售人員同樣表示暫時未接到相關召回通知。但銷售人員表示,目前三星Note7手機爆炸事件影響了手機銷量,這幾天都沒有賣出去一臺三星手機。

  11日下午5點半,新京報記者再度致電東四的三星專賣店,該店員工表示,已經(jīng)有三星工作人員前去店里,將店里所有三星Note7手機全部拿走,實行召回。

  新京報記者 陳彥旭

  iPhone7“炸機”?蘋果未回應

  此前外界認為,三星的“炸機”事件也許是競爭對手蘋果的一大機遇。不過,蘋果手機近期也在大陸發(fā)生了“炸機”傳聞。

  10日,網(wǎng)絡上流傳近日鄭州一男子剛買的蘋果iPhone7手機發(fā)生爆炸事故。新京報記者看到的一段視頻顯示,這位男子描述,自己當時正在拍攝視頻,然后手機就炸成了兩半,同時該男子面部被“炸傷”,并稱“當時我手都是麻的”。有媒體報道稱,對于該事件蘋果中國已上報總部。

  11日下午1點多,新京報記者前往位于王府井大街的蘋果手機專賣店了解情況。店內(nèi)有數(shù)十位顧客和多名銷售人員,有兩名顧客正在刷卡支付剛買的蘋果7手機。店員表示,對網(wǎng)絡上流傳的iPhone7爆炸事件并不知情,隨后記者詢問新上市的iPhone7是否會有安全保障,店員表示“不放心可以不買”。

  昨日,新京報記者致電蘋果手機相關負責人,截至發(fā)稿,該負責人沒有回應。

  這并非iPhone首次與“炸機”產(chǎn)生聯(lián)系。近日,有外媒報道稱,一名美國加州消費者的iPhone6 Plus,在充電時發(fā)生了爆炸事件。爆炸后,她的這臺iPhone 6 Plus已經(jīng)徹底無法使用。

  新京報記者 陳彥旭

  聲音

  經(jīng)銷商:不會再考慮進三星手機

  王海鵬是北京中關村的一位三星手機經(jīng)銷商,在8月三星Note7正式上市后,他一共進了50多部三星Note7手機。

  不過,隨之而來的三星“炸機”事件也讓他手中的50多部手機成了“燙手山芋”。“從8月底到9月,賣出去不到30部,手里壓了有20多部?!蓖鹾yi11日表示。

  受三星Note7手機爆炸事件影響,他手里的其他三星高端手機銷售也不好。由于三星的高端手機進貨價格都不低,給自己帶來了不小的資金壓力。

  迫于資金的壓力,王海鵬在“十一”期間將剩下的20多臺三星Note7手機以低于成本的價格匆匆出手?!懊颗_平均賠本700元,全部甩賣出去了。一共賠了一萬多元?!?/p>

  出手后不久,三星召回Note7的消息即傳來,不過王海鵬并不后悔自己的低價出手決定?!颁N量一直不好,我們又實在壓不起本錢,只好把剩下的手機都賠本甩賣了?!?/p>

  王海鵬表示,接下來三星再出新款暫時只會處于觀望,不會再考慮進貨。

  新京報記者 陳彥旭