今年雖然政策利好頻出，但市場(chǎng)各方都很清楚，房地產(chǎn)白銀時(shí)代早已到來(lái)，坐等客來(lái)的日子一去不復(fù)返。開(kāi)發(fā)商派單、拓客等往年屢試不爽的促銷方式，今年效果也打了折扣，為了吸引客戶，不少有實(shí)力的開(kāi)發(fā)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在產(chǎn)品服務(wù)上掰起了腕子，尤其是今年4月份以來(lái)，各大開(kāi)發(fā)商制造各種產(chǎn)品服務(wù)賣點(diǎn)吸引購(gòu)房者的眼球，鄭州開(kāi)發(fā)商真正進(jìn)入了既拼產(chǎn)品又拼服務(wù)的時(shí)代。
開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)亮絕活兒
近日，房地產(chǎn)業(yè)界最火爆的事件莫過(guò)于恒大的無(wú)理由退房舉措了。4月15日，恒大地產(chǎn)在廣州召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布“即日起全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)理由退房”。業(yè)內(nèi)人士稱：恒大此舉也是對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)自信的體現(xiàn)。
而另一名企綠地也沒(méi)閑著。4月19日，綠地全球企業(yè)服務(wù)平臺(tái)·鄭州站示范區(qū)預(yù)告會(huì)正式發(fā)布，當(dāng)天綠地·新都會(huì)的商鋪和寫字樓業(yè)主代表，分別進(jìn)行了“租賃協(xié)議”簽約儀式，宣告即日起至綠地·新都會(huì)二期交房之日，所有購(gòu)買綠地·新都會(huì)二期房源的業(yè)主，都可以至售樓部進(jìn)行預(yù)租賃簽約，由綠地企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為業(yè)主提前招商招租，讓購(gòu)買業(yè)主省心做房東，安心收房租，實(shí)現(xiàn)綠地企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的重要功能。
4月14日，鄭州萬(wàn)達(dá)中心“暖心襲全城幸福早點(diǎn)到”愛(ài)心早餐活動(dòng)正式啟動(dòng)，活動(dòng)為鄭州各大寫字樓的業(yè)主們免費(fèi)派發(fā)早餐。此前，本報(bào)還報(bào)道了鄭州南區(qū)某樓盤推出了試住活動(dòng)，有意向的購(gòu)房者有機(jī)會(huì)贏取樓盤提供的試住名額，可免費(fèi)試住兩年。
“只要做房地產(chǎn)就能賺錢的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。原來(lái)房子是產(chǎn)品，今后服務(wù)也成為產(chǎn)品?！焙幽辖I(yè)地產(chǎn)股份有限公司董事局主席胡葆森此前對(duì)于房地產(chǎn)未來(lái)作出了這樣的定義。
買方時(shí)代，產(chǎn)品服務(wù)只是開(kāi)始
其實(shí)，從2013年開(kāi)始，以“長(zhǎng)期服務(wù)”取代“單純賣房”的模式就已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)界興起。一直以創(chuàng)新領(lǐng)軍于行業(yè)的萬(wàn)科就早早地提出了“轉(zhuǎn)型城市配套服務(wù)商”的方向。萬(wàn)科的目標(biāo)是跟城市同步發(fā)展，要做城市的配套服務(wù)商。2014年8月底，世茂開(kāi)啟“宅行動(dòng)”，推出“宅急住、宅美住、宅安住、宅游住、宅優(yōu)住”五大計(jì)劃全面落地云平臺(tái)，實(shí)際解決業(yè)主生活的置業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、健康、教育、度假等多方面問(wèn)題。
在注重“服務(wù)”的趨勢(shì)下，房企眼下最為倚重的就是“互聯(lián)網(wǎng)”概念。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把產(chǎn)品租給或賣給用戶之后，企業(yè)跟用戶之間的關(guān)系其實(shí)才剛剛開(kāi)始，用戶使用房企提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)是需要付費(fèi)的，如何讓用戶持續(xù)、心甘情愿地買單，關(guān)鍵在于企業(yè)所提供的用戶體驗(yàn)。
“從經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)說(shuō)，當(dāng)產(chǎn)品庫(kù)存越來(lái)越多，難以消化時(shí)，市場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)不同的新奇產(chǎn)品和增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，樓市也是如此。而軟性的服務(wù)往往是最容易打動(dòng)購(gòu)房者的?！焙幽鲜∩虡I(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)宋向清說(shuō)。
同策咨詢研究部總監(jiān)張宏偉認(rèn)為：做好產(chǎn)品服務(wù)本來(lái)就是開(kāi)發(fā)商應(yīng)該做的，只不過(guò)此前市場(chǎng)是賣方市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)商比較強(qiáng)勢(shì)，購(gòu)房者很難享受到本該享有的服務(wù)；現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，消費(fèi)者或者購(gòu)房者起到主導(dǎo)作用，這時(shí)候，必須討好購(gòu)房者才能夠贏得市場(chǎng)，做好產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)際上也是“討好”購(gòu)房者的一種營(yíng)銷方式。