新華社上海5月16日新媒體專電 備受中外矚目的上海迪士尼內(nèi)部測(cè)試啟動(dòng)一周多來收獲大量網(wǎng)友好評(píng)，不過最近也有一些帖子在微博微信上熱轉(zhuǎn)，一是吐槽上海迪士尼小籠包“天價(jià)”，還因此上了“熱搜榜”；二是“各地第一批體驗(yàn)上海迪士尼的人，都已哭暈回不來了?！毙』\包究竟有多貴？“哭暈”是真的嗎？迪士尼究竟是貴到“天價(jià)”，還是合理定價(jià)？新華社“中國網(wǎng)事”記者實(shí)地探訪內(nèi)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，采訪權(quán)威人士，了解定價(jià)機(jī)制。
20多個(gè)省市游客“哭暈在迪士尼” 記者追問三大“槽點(diǎn)”
【全國人民集體“哭暈”了嗎？】不搜不知道，一搜嚇一跳。號(hào)稱來自武漢、南京、信陽、重慶、昆明、成都等全國近20個(gè)省市的“第一批體驗(yàn)上海迪士尼的人”，竟然不約而同“紛紛哭暈”。
【記者調(diào)查】記者梳理對(duì)比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳“各地第一批體驗(yàn)上海迪士尼的人‘哭暈’”，盡管號(hào)稱來自近20個(gè)省市，卻使用了同一組的照片、類似甚至同樣的文字，僅僅改了個(gè)客源地。迪士尼方面回應(yīng)稱，從未組織過此類全國性活動(dòng)。
【小籠包、漢堡包貴出新高度？】被稱為“天價(jià)”的上海迪士尼小籠包，單價(jià)人民幣6元一只，有網(wǎng)友吐槽“太貴”。同樣被吐槽的還有“80元一只的天價(jià)牛肉漢堡包”等。
【記者調(diào)查】記者探訪迪士尼園度假區(qū)發(fā)現(xiàn)，牛肉漢堡包并非“形單影只”，價(jià)格為80元的“芝士牛肉漢堡套餐”中，除了漢堡還包括了可樂與薯?xiàng)l。當(dāng)然，比起一些連鎖快餐店30－40元左右的牛肉漢堡套餐，迪士尼套餐的確稍貴了一些。
另外，據(jù)一些“吃貨”介紹，上海迪士尼度假區(qū)飲食在上海地區(qū)屬于“中高端價(jià)位”。例如，在位于上海徐家匯港匯恒隆廣場(chǎng)的鼎泰豐，特色豬肉小籠包10只60元，單價(jià)也是6元一只，與迪士尼“打了平手”；根據(jù)“大眾點(diǎn)評(píng)”網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，鼎泰豐的人均消費(fèi)為139元。在西點(diǎn)方面，近年來在上海流行的西餐廳及高星級(jí)酒店中，芝士蛋糕、水果派、曲奇等價(jià)位多在每個(gè)20－30元左右；上海迪士尼度假區(qū)供應(yīng)的“酸梅米奇”“爆米花曲奇”等每個(gè)20元左右。
上海白領(lǐng)鄭冰認(rèn)為，每餐人均100多元的消費(fèi)對(duì)于中高收入群體和白領(lǐng)來說比較尋常?！安贿^對(duì)于過日子相對(duì)節(jié)省的爸媽、爺爺奶奶一輩，以及中低收入人群來說，還是有點(diǎn)貴?！?/p>
【“米老鼠”開啟了“強(qiáng)制消費(fèi)”模式？】有網(wǎng)友吐槽，上海迪士尼度假區(qū)“禁止攜帶食品飲料入園”，“也就是說，進(jìn)入度假區(qū)必須要被強(qiáng)制消費(fèi)，只能選擇較貴的餐飲”。
【記者調(diào)查】連日來，記者采訪多位體驗(yàn)內(nèi)測(cè)的游客，他們證實(shí)“強(qiáng)制消費(fèi)”為“誤傳”，樂園對(duì)飲料和“有原始包裝、密封的和未開封的食品”允許入園。據(jù)了解，這一相對(duì)靈活的規(guī)定主要也是從食品安全角度考慮，旨在防止包裝不完備的自制食品因天氣等因素變質(zhì)。
度假區(qū)：定價(jià)基于市場(chǎng)調(diào)研 將聽取游客建議
針對(duì)網(wǎng)友熱議，上海迪士尼度假區(qū)第一時(shí)間回應(yīng)了新華社記者，迪士尼度假區(qū)的定價(jià)機(jī)制既借鑒了全球行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也考慮到了中國市場(chǎng)需求。迪士尼將始終認(rèn)真收集和聽取游客意見和建議。
上海迪士尼度假區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，度假區(qū)內(nèi)設(shè)施和服務(wù)的定價(jià)基于廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)研和分析，調(diào)研對(duì)象包括廣大中國消費(fèi)者、諸多業(yè)內(nèi)專家以及本地監(jiān)管單位等。
記者了解到，面積超過46000平方米的迪士尼小鎮(zhèn)上已有部分商戶率先向公眾開放，這一多樣且國際化的社區(qū)近期吸引了眾多人士到訪。管理公司表示，保持主題樂園和小鎮(zhèn)一貫的高品質(zhì)服務(wù)十分重要，同時(shí)，樂園內(nèi)尚有近半數(shù)餐飲服務(wù)設(shè)施未開放，待開園時(shí)全部開放，將帶給游客更多樣化的體驗(yàn)。
針對(duì)目前游客的各種反響，度假區(qū)還強(qiáng)調(diào)，目前是一個(gè)進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)施和各類服務(wù)測(cè)試和調(diào)整的階段，將持續(xù)聽取游客建議。
專家：定價(jià)是市場(chǎng)行為同時(shí)要遵循法律
“企業(yè)定價(jià)是市場(chǎng)行為，首先要遵循消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同法的精神，核心是公平、自愿、誠信?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民說?！捌髽I(yè)做到明碼標(biāo)價(jià)、不強(qiáng)制消費(fèi)，這是守法誠信的表現(xiàn)，至于其定價(jià)高低，消費(fèi)者可以‘用腳投票’，企業(yè)也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求，適當(dāng)調(diào)整?！?/p>
何建民介紹，相對(duì)來講，全球迪士尼度假區(qū)的消費(fèi)屬于中高端水平的消費(fèi)，度假型消費(fèi)有別于日常型消費(fèi)，不同收入水平、消費(fèi)觀念的民眾會(huì)有不一樣的感受。
在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，多位網(wǎng)友直接給迪士尼餐飲和紀(jì)念品打了五星。亦有網(wǎng)友評(píng)論認(rèn)為，“拿迪士尼跟麥當(dāng)勞比價(jià)格，同時(shí)又跟米其林三星比品味，顯然不現(xiàn)實(shí)?！?/p>
何建民分析稱，上海迪士尼是中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提升能級(jí)的一個(gè)試驗(yàn)區(qū)，有先行先試的價(jià)值。一方面旅游業(yè)者若都能提供高品質(zhì)服務(wù)，則消費(fèi)者自會(huì)做出最明智的選擇。另一方面，當(dāng)消費(fèi)者日漸習(xí)慣“為體驗(yàn)埋單”“為文化埋單”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、粗制濫造現(xiàn)象也將被淘汰，取而代之的是更高品質(zhì)服務(wù)，這才是未來的發(fā)展方向，也是迪士尼被引進(jìn)內(nèi)地的意義所在。
據(jù)來自中國合作方上海申迪集團(tuán)的消息稱，整個(gè)上海國際旅游度假區(qū)公共設(shè)施尚未完全開放，今后與地鐵站、生態(tài)園等相關(guān)聯(lián)的輔助餐飲和休閑設(shè)施等也將陸續(xù)迎客。到6月16日正式開園時(shí)，將在整個(gè)區(qū)域形成多元化服務(wù)系統(tǒng)，滿足不同消費(fèi)需求。