□記者董楠通訊員鄭寶亞
核心提示丨昨日，記者在洛陽市2017年全市A級景區(qū)暗訪情況通報(bào)會獲悉，因旅游交通、安全、衛(wèi)生等方面存在問題，龍峪灣、木札嶺、養(yǎng)子溝、漢光武帝陵、王鐸故居、龍隱等6家景區(qū)被嚴(yán)重警告，限期三個月整改；臥龍谷景區(qū)因管理缺失，已不具備景區(qū)正常營業(yè)的條件，給予摘牌處理。
暗訪
37家A級景區(qū)，暗訪發(fā)現(xiàn)不少問題
據(jù)洛陽市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前洛陽市共有46家A級景區(qū)，由于新評定1年以內(nèi)和因內(nèi)部建設(shè)提升閉園的不納入暗訪范圍，此次共對37家A級景區(qū)進(jìn)行暗訪，主要對景區(qū)內(nèi)旅游交通、旅游安全、游覽、旅游購物、導(dǎo)覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、綜合管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行暗訪檢查。發(fā)現(xiàn)以下六類問題。
1
部分景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量不高
旅游服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)工作人員對游客提供服務(wù)時的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、技能操作等方面體現(xiàn)出來的能力和水平。暗訪中發(fā)現(xiàn)，只在龍馬負(fù)圖寺景區(qū)售票處見到三位員工，之后景區(qū)內(nèi)各個崗位均沒有工作人員；定鼎門遺址博物館、養(yǎng)子溝景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度欠佳，服務(wù)內(nèi)容欠缺，整體質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
2
游客中心相關(guān)服務(wù)設(shè)施和功能缺失
游客中心是對游客服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是A級旅游景區(qū)的重要功能設(shè)施之一。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，平樂牡丹畫景區(qū)游客服務(wù)中心是開放式的，沒有工作人員；小浪底景區(qū)游客服務(wù)中心管理混亂；古墓博物館位置不合理且處于關(guān)閉狀態(tài)；隋唐遺址植物園、洛八辦、王鐸故居游客中心部分功能缺失，服務(wù)項(xiàng)目較少，人員不到位，沒有很好發(fā)揮作用；龍峪灣、木札嶺、養(yǎng)子溝景區(qū)游客中心基本喪失服務(wù)功能；漢光武帝陵、龍馬負(fù)圖寺、靈山寺、洛陽泉舜中央休閑廣場游客中心均未開放。
3
個別景區(qū)周邊環(huán)境秩序亂
旅游景區(qū)周邊基礎(chǔ)設(shè)施、停車場和購物場所的建設(shè)環(huán)境、衛(wèi)生水平、便捷程度、建筑風(fēng)貌都在影響著景區(qū)的整體質(zhì)量等級。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，白馬寺景區(qū)內(nèi)部管理水平和效果都很好，但景區(qū)門口和停車場一帶游客步道狹窄，購物環(huán)境混亂，隨處可見兜售商販，衛(wèi)生管理水平不高，配套服務(wù)設(shè)施不足，景區(qū)管理的不到位嚴(yán)重影響了該景區(qū)的整體形象；靈山寺、龍馬負(fù)圖寺景區(qū)內(nèi)多處施工，現(xiàn)場凌亂，建筑垃圾較多，與環(huán)境不協(xié)調(diào)；漢光武帝陵景區(qū)可進(jìn)入性差，步游道維護(hù)不到位。
4
旅游廁所革命效果不佳，管理缺位
國家旅游局牽頭開展旅游廁所革命工作，洛陽市強(qiáng)力推動，效果明顯。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)子溝、龍峪灣景區(qū)存在旱廁，廁所內(nèi)衛(wèi)生差、內(nèi)部設(shè)施損壞嚴(yán)重、清掃不到位有異味；天子駕六博物館廁所數(shù)量不足；抱犢寨、木札嶺、白馬寺、王鐸故居景區(qū)廁所革命工作效果一般，廁所設(shè)施不達(dá)標(biāo)。
5
景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)不完善，指示效果差
景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)是景區(qū)為方便游客有秩序游玩及方便內(nèi)部管理的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)，是體現(xiàn)A級景區(qū)服務(wù)功能完善程度的重要內(nèi)容。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，龍峪灣、養(yǎng)子溝景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)不完善，個別引導(dǎo)牌指向錯誤，誤導(dǎo)游客；洛八辦、民俗博物館、小浪底景區(qū)、王鐸故居景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識牌維護(hù)不及時，指向不清，存在破損現(xiàn)象；漢光武帝陵、抱犢寨景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)簡陋。
6
景區(qū)安全工作不重視，存在安全隱患
游客安全是旅游工作的生命線，多數(shù)景區(qū)高度重視安全工作為洛陽平安景區(qū)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。
暗訪中發(fā)現(xiàn)，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)、龍馬負(fù)圖寺等景區(qū)未在門票或顯著位置標(biāo)注咨詢電話、投訴電話或救援電話，甚至出現(xiàn)有電話號碼撥打卻是空號或無人接聽現(xiàn)象；龍馬負(fù)圖寺、白馬寺景區(qū)未設(shè)醫(yī)療室，無法提供緊急醫(yī)療救援服務(wù)；古墓博物館醫(yī)務(wù)室大門緊鎖；龍?zhí)洞髰{谷、神靈寨、王鐸故居、平樂牡丹畫景區(qū)有醫(yī)務(wù)室，卻無人值守且無應(yīng)急藥品；神靈寨、木札嶺、養(yǎng)子溝景區(qū)未見專職、流動安全人員，部分危險(xiǎn)地段沒有安全防護(hù)設(shè)施，安全警示標(biāo)識少；王鐸故居景區(qū)安全警示標(biāo)識數(shù)量少且不合理。
處理
6家景區(qū)嚴(yán)重警告1家景區(qū)被摘牌
洛陽市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，對暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀景區(qū)給予表揚(yáng)，并對部分進(jìn)行進(jìn)行處理。
對于龍門石窟、老君山、雞冠洞、白云山、黛眉山、關(guān)林、天子駕六博物館、洛陽市博物館等8家景區(qū)不斷加強(qiáng)景區(qū)管理與服務(wù)，著力為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和滿意的旅游服務(wù)，整體上達(dá)到并保持了與其等級相匹配的較好的旅游服務(wù)質(zhì)量，給予通報(bào)表揚(yáng)。
對龍?zhí)洞髰{谷、西泰山、重渡溝、抱犢寨、千唐志齋博物館、小浪底、神靈寨、有生工礦游景區(qū)、靈山寺、龍馬負(fù)圖寺、平樂牡丹畫、商城博物館、白馬寺、隋唐城遺址植物園、中國國花園、泉舜中央休閑廣場、龍門海洋館、洛八辦博物館、民俗博物館、古墓博物館、定鼎門遺址博物館等21家景區(qū)在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足，但在軟硬件等方面達(dá)到了與其等級基本相符的管理服務(wù)水平，給予合格通過。
暗訪組在認(rèn)真檢查和評估后認(rèn)為：龍峪灣、木札嶺、養(yǎng)子溝、漢光武帝陵、王鐸故居、龍隱等6家景區(qū)分別在旅游交通、游覽、安全、衛(wèi)生、購物及環(huán)境等方面存在多種問題，廁所革命工作推進(jìn)不力，已與其相應(yīng)質(zhì)量等級存在較大差距，給予嚴(yán)重警告、全市通報(bào)批評，限期三個月內(nèi)整改。
在對臥龍谷景區(qū)認(rèn)真檢查和評估后，認(rèn)為其管理缺位，已不具備景區(qū)正常營業(yè)的條件，給予摘牌處理。