映象網(wǎng)訊（首席記者 李凌）3月15日，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新《消法》）將在全國(guó)開(kāi)始實(shí)施，這是消法實(shí)施20年后首次進(jìn)行大修。今年3·15的主題確定為“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”。省工商局消保處負(fù)責(zé)人介紹，新《消法》新增的條款，將大大強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
沒(méi)做警示商家要擔(dān)責(zé)
第十七條規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
解讀：公共場(chǎng)所人身傷害事件屢見(jiàn)不鮮，《侵權(quán)責(zé)任法》明文規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)有安全保障義務(wù)，新《消法》的規(guī)定，加重了公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)，有利于維護(hù)穩(wěn)定和諧的社會(huì)秩序，同時(shí)為消費(fèi)者的人身安全提供了法律保障。
瑕疵商品爭(zhēng)議由商家舉證
第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
解讀：“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”是我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，舉證往往非常困難。此次《消法》修改后將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，由商家來(lái)舉證，化解了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。
所有商品都必須“三包”
第二十四條規(guī)定：沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
解讀：新《消法》對(duì)質(zhì)量問(wèn)題商品的“三包”范圍擴(kuò)大，從20多種商品涵蓋到所有商品。也就是說(shuō)，只要有質(zhì)量問(wèn)題，哪怕是小瑕疵，7天內(nèi)都可以退貨。強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。
叫停“霸王條款”
第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。
解讀：新《消法》要求經(jīng)營(yíng)者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與自身有重大利益關(guān)系的內(nèi)容，同時(shí)，細(xì)化了相應(yīng)情形，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
商家泄露個(gè)人信息可被追責(zé)
第二十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
解讀：個(gè)人信息被隨意泄露或買賣，消費(fèi)者的正常生活受到嚴(yán)重干擾。修改后的新《消法》首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。
商家侵權(quán)消協(xié)可起訴
第三十七條規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。
解讀：對(duì)于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，很多消費(fèi)者衡量由于維權(quán)成本高等原因不愿意維權(quán)。在群體性消費(fèi)事件中，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的新《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。