平頂山：數(shù)字化城市管理效率提高 管理成本降低
12月7日，平頂山市新華區(qū)城管執(zhí)法局工作人員張亞麗接到區(qū)數(shù)字化城市管理指揮中心指令：市區(qū)曙光街一超市門(mén)口有占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。不到10分鐘，張亞麗來(lái)到事發(fā)地點(diǎn)，很快將占道經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)商販勸走。
“指揮中心就像城市管理系統(tǒng)的‘司令部’，接到反映問(wèn)題的信息后，迅速作出判斷，然后安排相關(guān)部門(mén)解決，并對(duì)案件進(jìn)行督辦、對(duì)已解決問(wèn)題進(jìn)行核查，確保問(wèn)題得到及時(shí)、快捷、有效處理?！毙氯A區(qū)數(shù)字化城市管理指揮中心負(fù)責(zé)人李彩云說(shuō)。
記者在指揮中心大廳切實(shí)感受到了這套系統(tǒng)的高效率，大廳內(nèi)十余名訓(xùn)練有素的年輕員工一邊緊盯著大屏幕查看操作業(yè)務(wù)流程，一邊處理信息采集員發(fā)回的各個(gè)觀測(cè)點(diǎn)的文字和圖片信息，接聽(tīng)來(lái)電，發(fā)布指令，整個(gè)指揮中心繁忙中透出有序。
今年6月，新華區(qū)在平頂山市各縣區(qū)率先建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化城市管理指揮中心，將城管執(zhí)法局、環(huán)衛(wèi)局、安監(jiān)局和9個(gè)街道（管委會(huì)）等18個(gè)單位納入數(shù)字化管理中心，服務(wù)項(xiàng)目涉及公用設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化等6大類120多項(xiàng)。
“十八大報(bào)告中提出，提高社會(huì)管理科學(xué)化水平，必須加強(qiáng)社會(huì)管理法律、體制機(jī)制、能力、人才隊(duì)伍和信息化建設(shè)?！毙氯A區(qū)區(qū)長(zhǎng)徐延杰說(shuō)，數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，城管工作實(shí)現(xiàn)了由過(guò)去的被動(dòng)管理向主動(dòng)管理、粗放管理向精細(xì)管理、單個(gè)部門(mén)管理向協(xié)同管理的轉(zhuǎn)變，城市變得更加整潔了、市容更加亮麗了、秩序更加規(guī)范了、市民更加滿意了。
在加強(qiáng)數(shù)字化城市管理的同時(shí)，他們還創(chuàng)造性地開(kāi)展社會(huì)管理服務(wù)，把全區(qū)的流動(dòng)人口信息、社會(huì)勞動(dòng)保障、就業(yè)服務(wù)、救助高齡老人等資源融為一體，以更好地為轄區(qū)居民服務(wù)。
“光明路街道新程街社區(qū)有一位孤寡老人，這幾個(gè)月，她隔一段時(shí)間就給我們打電話尋求幫助，幫她換個(gè)燈泡啦，打掃個(gè)衛(wèi)生、理個(gè)發(fā)啦，類似的事例可以說(shuō)不勝枚舉。”李彩云說(shuō)。
截至目前，新華區(qū)數(shù)字化城管系統(tǒng)和2112319熱線已立案20992件，結(jié)案20158件，處置率達(dá)96%，不僅節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，而且主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的效率是傳統(tǒng)模式的10倍，形成了城市管理的新局面。
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“數(shù)字化城市管理”是指以信息化手段和移動(dòng)通信技術(shù)手段來(lái)處理、分析和管理整個(gè)城市的所有部件和事件信息，促進(jìn)城市人流、物流、資金流、信息流、交通流的通暢與協(xié)調(diào)。換句話說(shuō)，就是把像井蓋、路燈、郵筒、果皮箱、停車場(chǎng)、電話亭等城市元素都納入城市信息化管理的范疇，如果街道上的井蓋壞了，家門(mén)口的路燈不亮了，不用打投訴電話，在移動(dòng)GPS定位系統(tǒng)的跟蹤搜索下，有關(guān)部門(mén)會(huì)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并把問(wèn)題解決掉。（記者 黃 俠 秦興利 ）
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