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2013年12月05日 08:52
來源:映象網(wǎng)-東方今報
省公安廳廳長王小洪（中）和微博網(wǎng)友在進行交談，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場馬上解決
□東方今報記者 劉長征/文 沈翔/圖
一位媽媽發(fā)條微博，公安廳廳長就幫她女兒在全國范圍內(nèi)查詢是否重名，這幕場景就發(fā)生在昨天開始的“全省公安機關(guān)22條便民利民措施微博服務(wù)日”上。3天內(nèi)，以省公安廳新浪官方微博@平安中原為首的全省三級公安官微集體在線為網(wǎng)友服務(wù)，解答問題，受理投訴。這也是全省公安官微首次大規(guī)模的線上服務(wù)活動。
【現(xiàn)場】
公安廳廳長幫“麻麻”查重名
昨日下午3點，省公安廳指揮中心大廳內(nèi)，多位民警正在電腦前敲擊鍵盤。這里是“全省公安機關(guān)22條便民利民措施微博服務(wù)日”的主會場，民警們正忙著在線回答各地網(wǎng)友@過來的問題和投訴。
省長助理、省公安廳廳長王小洪來到正在操作電腦的民警身邊，了解微博互動的情況。根據(jù)@平安中原的預(yù)告，王小洪會在線為網(wǎng)友服務(wù)1個小時。
在回答了網(wǎng)友幾個問題后，又一條信息蹦出來：“哈嘍哈嘍！公安廳的廳長大人在嗎？”網(wǎng)友@紅色滿格直接在線“呼叫”廳長。
“呵呵，這是專門找我的?！蓖跣『檎f，他用@平安中原賬號回復(fù)道：“在啊，有什么問題請?zhí)釂??！?/p>
“廳長好，我上個月剛做了麻麻（媽媽）?！盄紅色滿格跟帖說，“你們最近出臺的便民利民22條里有一項是查詢新生兒在本市縣范圍內(nèi)重名情況的服務(wù)，我給孩子起的名字，除了本市縣，還想查一下在全國全省有多少個重名的，可以查詢嗎？拜托拜托啦?！?/p>
“可以呀，請把孩子的名字發(fā)過來，馬上幫你查?！被貜?fù)完這一條，王小洪扭頭跟相關(guān)民警交代，等對方把名字發(fā)過來，趕緊查詢一下，反饋過去。
不一會兒，@平安中原把結(jié)果反饋給@紅色滿格后，她回復(fù)道：“真心感謝，這才真正是為百姓著想的好官員，好警察！”
【事件】
三級公安官微合力服務(wù)網(wǎng)民
昨天，以@平安中原為首的全省三級公安機關(guān)官方微博及相關(guān)警種部門、警務(wù)室民警微博集體在線解答網(wǎng)友關(guān)于便民措施的問題和投訴建議。
“第二個小孩上戶口交幾千塊錢是真的嗎？”“鞋城市場保安無故打商戶能不能處理？”從上午9點到下午4點，網(wǎng)友們在線向@平安中原和其他官微提出了各式各樣的問題，各級官微都及時回復(fù)。
在省公安廳指揮大廳的大屏幕上，實時顯示著18個省轄市公安局官微工作情況，各市公安局的主要領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場“坐鎮(zhèn)”。
7個小時內(nèi)，所有官微總點擊量達2064萬余次，總轉(zhuǎn)發(fā)量81266次，總評論數(shù)66844次，網(wǎng)友問題總數(shù)4554個，解答或轉(zhuǎn)辦問題3181個。
【數(shù)字】
@平安中原粉絲突破400萬
昨天的公安官微集中問政只是河南公安微博為民服務(wù)的一次集中體現(xiàn)。在為老百姓辦事的過程中，公安官微的粉絲量也在一定程度上代表了群眾的態(tài)度。
據(jù)悉，11月底，@平安中原的粉絲量已突破400萬，成為河南粉絲量、互動量最多的官微。
據(jù)@平安中原的初步統(tǒng)計，截至今年11月，平安中原就收到群眾通過私信反映問題5500余次，95%得到及時回復(fù)或處理。
截至10月12日晚7點，新浪網(wǎng)“平安中原”共向社會發(fā)布警務(wù)信息26813余條，粉絲371萬；同時，通過微博平臺與網(wǎng)友交流互動8萬多次，給網(wǎng)友解決實際問題26700件。
在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)舉辦的全國黨政機關(guān)官方微博綜合排名評選中，“平安中原”連續(xù)兩年榮獲“全國十大政務(wù)微博”、“全國十大公安微博”、“河南最具影響力的官方微博”三項大獎。
1個多月的時間，@平安中原就漲了30萬粉絲，它為何能吸引這么多粉絲？@平安中原相關(guān)負責人覺得：“這肯定和我們一直堅持為群眾辦實事有關(guān)系，如果一個官微天天不與網(wǎng)友互動，不為老百姓辦事，粉絲還不跑光了？”
【秘訣】
真誠互動熱心辦事
“主人，我是您的身份證和銀行卡，您把我丟后，熱心網(wǎng)友撿到了我，‘@平安中原’正在請大家?guī)兔φ夷?/p>
這條賣萌的微博是“@平安中原”近期發(fā)布的。雖然是省公安廳的官方微博，它卻沒有打官腔，而是大量運用網(wǎng)絡(luò)語言，讓網(wǎng)友感到親切、易溝通。
“坦誠對待，平等交流，真誠互動”是@平安中原短時間內(nèi)吸引眾多粉絲的秘訣。但能留住這些粉絲，靠的還是辦實事。
@平安中原2011年2月開通新浪微博，沒多久，就接到誤入傳銷組織的女大學(xué)生發(fā)來的求救信息。很快，@平安中原協(xié)調(diào)當?shù)毓矙C關(guān)解救了這位女學(xué)生。
10月8日“@平安中原”收到上海劉女士的留言求助，希望能幫她母親尋找在漯河失散多年的哥哥。通過漯河警方戶籍查詢，半個小時，就找到了劉女士舅舅的住址。當天，劉女士就和舅媽通了電話。
攔截黑大巴、解救花季輕生少女、第一時間微博直播連霍高速義昌大橋坍塌的現(xiàn)場營救情況……“平安中原” 真誠互動、熱心辦事，贏得了一大批鐵桿粉絲。這些“鐵粉”不但積極參與互動，而且發(fā)揮網(wǎng)上影響力，主動替河南公安說話，給其他網(wǎng)民作解釋工作。
【決心】
服務(wù)群眾無大小事之分
在昨天的服務(wù)日現(xiàn)場，有記者問王小洪，網(wǎng)友們提的都是些“小事”，作為一廳之長，來解答這些“小事”，有什么想法。
“服務(wù)群眾無大小事之分，這些‘小事’對老百姓來說，都是大事。”王小洪說，就是要用這種形式向全省表明公安機關(guān)忠誠于黨和為民服務(wù)的決心和信心，全省各級公安機關(guān)還要用多種形式進一步增強和群眾的聯(lián)系，傾聽群眾呼聲，改進工作，讓群眾更滿意。
實際上，昨天開始的全省公安官微集體服務(wù)模式也得益于王小洪的一次批示。@平安中原的相關(guān)負責人透露，他們最初是打算借粉絲突破400萬的機會，聯(lián)合各級公安官微做3天的線上服務(wù)和評獎活動。沒想到，王小洪在活動方案上批示：“三天活動，省、市、縣公安機關(guān)均要有一名領(lǐng)導(dǎo)在線參與，其中，可安排一次三級公安機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)在線?！庇谑?，才產(chǎn)生了全省公安官微首次大規(guī)模的線上集中服務(wù)活動。
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