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2013年10月17日 08:46
來源:映象網(wǎng)-東方今報
10月16日，鄭州市社保中心辦事大廳，新增的桌椅方便了前來辦理手續(xù)的市民
【社保大廳歡迎“挑刺兒”！】再訪鄭州市社保辦事大廳，多了引導(dǎo)員，還增設(shè)了休息椅。不僅知錯就改，社保局還歡迎老百姓繼續(xù)“挑刺兒”，不管是投訴還是提建議，您可以報給局領(lǐng)導(dǎo)，還可以打電話投訴，當(dāng)然也可以繼續(xù)@東方今報報料喲。
□東方今報記者 葉煜 孫川川/文 首席記者 張曉冬/圖
10月14日，東方今報記者探訪發(fā)現(xiàn)，鄭州市社保辦事大廳存在窗口市民扎堆，服務(wù)人員太少，大廳內(nèi)設(shè)施不齊全，缺乏方便群眾的辦事指南等情況（詳見10月15日A07版）。次日，社保辦事大廳負(fù)責(zé)人看到東方今報的報道后，主動聯(lián)系記者表示，他們將對存在問題進(jìn)行整改。
昨日，東方今報記者再次來到鄭州市社保辦事大廳，對整改情況進(jìn)行了一一核實(shí)。
【目擊】20位引導(dǎo)員“上崗”
昨日上午，在鄭州市社保辦事大廳，有幾個窗口前依舊人滿為患，但與平時不同的是，有十幾名身挎彩帶的工作人員穿梭在人群中，為市民答疑解惑。
記者注意到，這些工作人員的彩帶上寫著“引導(dǎo)員”字樣。在大廳門口，指示臺前站著兩名引導(dǎo)員，“辦理個人養(yǎng)老保險在哪個窗口？需要攜帶什么證件和資料？”一名男士詢問道。引導(dǎo)員隨即將他帶至個人養(yǎng)老保險窗口，并向其詳細(xì)解答了各種問題。
該大廳負(fù)責(zé)人介紹，為了方便群眾辦事，新增加了20名引導(dǎo)員，專門為群眾解答疑難問題，提供引導(dǎo)服務(wù)。
在大廳的各個窗口前，多出了一排桌椅，很多市民或坐在椅子上休息，或填寫表格。
“有個椅子方便多了，累了可以休息一下，填寫表格什么的能有個地方坐，比以前好很多?！币晃磺皝磙k理業(yè)務(wù)的中年女士說道。
【承諾】
擬增叫號機(jī) 五處可查詢打印
在個人賬戶查詢打印窗口，在兩排椅子中間，排了兩條長龍，并無什么變化。
大廳負(fù)責(zé)人介紹，這兒打印信息的人較多，他們準(zhǔn)備增加兩個窗口，購置叫號機(jī)，這樣市民可以坐著等待叫號，不需站著排隊(duì)了。
“早上坐著公交，專門過來查詢養(yǎng)老保險的信息，如果能就近查詢，那就不用跑那么遠(yuǎn)的路了。”一名市民抱怨道。
“如果只需要查詢打印信息，市民可就近打印?！贝髲d負(fù)責(zé)人說，全鄭州市有五處可以查詢打印信息的地方，分別是：
省直企業(yè)處：金水區(qū)金水路16號附1號中青大廈2樓。
高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國槐街8號火炬大廈A座901室。
經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局：航海東路與第五大街交叉口國安經(jīng)貿(mào)大廈605房間。
航空港區(qū)分局：迎賓大道管委會辦公大樓斜對面鄭州航空港區(qū)行政服務(wù)大廳1樓。
鄭東新區(qū)分局：鄭光北街9號王鼎國貿(mào)大廈3號樓7層。
【行動】開門納諫 歡迎“挑刺兒”
昨天上午，鄭州市社保局在社保辦事大廳舉辦了提升服務(wù)媒體見面會，邀請省會主流媒體對其“挑刺兒”。
“作為服務(wù)性單位，一個人來辦10件事，9件辦得順利，他不會說好，1件辦得不順利，就肯定會對我們有意見。群眾的眼睛是雪亮的，不斷完善我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，這也需要老百姓不斷地提意見?！编嵵菔猩绫＞指本珠L盛喜真說，東方今報的報道出來后，他們受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的批評，同時積極整改。為了讓每位市民辦每項(xiàng)業(yè)務(wù)都能順順利利，歡迎大家伙兒來“挑刺兒”。
市民挑出來的刺兒，該怎么反饋給社保局呢？盛喜真告訴記者，每天社保辦事大廳都會有一名正科級以上領(lǐng)導(dǎo)值班，市民如果遇到問題可以直接向值班領(lǐng)導(dǎo)投訴；也可以撥打（0371）12333進(jìn)行投訴。
服務(wù)型單位的最大問題，在于同老百姓的溝通。據(jù)盛喜真介紹，鄭州市社保局將運(yùn)用微博、微信等新媒體手段，建立服務(wù)信息發(fā)布機(jī)制，完善老百姓的投訴溝通渠道。
會后，盛喜真還向東方今報記者提出一個“請求”，希望東方今報能對鄭州市社保局的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。
如果市民到社保辦事大廳辦理業(yè)務(wù)時遇到問題，可撥打東方今報新聞熱線（0371）65830000進(jìn)行反映。AC
互動
辦事遭遇“臉難看”
@東方今報吐槽吧
“材料不全”、“不在這兒辦”、“過幾天再來”……辦證過程中，老百姓最怕、最反感這些套話，更別提吃“閉門羹”、看臉色了。
若您去政府部門辦事遭遇“臉難看，事難辦”，請告訴我們：新聞熱線：（0371）65830000；新浪微博：@東方今報。
東方今報首席記者 趙丹
反響
網(wǎng)友、讀者繼續(xù)向今報提供線索
網(wǎng)友“青水之戀”：持續(xù)關(guān)注老年人優(yōu)待證一事，監(jiān)督還是起到了效果。要持之以恒，加油。
網(wǎng)友“妮妮豆豆cc”：市民都免不了和政府辦事機(jī)構(gòu)打交道，東方今報《希望窗口工作人員能耐心聽，慢慢講》一文，希望能使政府窗口人員工作作風(fēng)有所改觀。
網(wǎng)友“默默的時光機(jī)”：窗口工作人員總是帶著白眼冷漠來對待老百姓，為何不換位思考，如果是自己去辦理業(yè)務(wù)，遭到如此漠視，心里怎么想呢？
網(wǎng)友“冬瓜皮”：每次去給單位辦理社保，沒有一天下不來的，人真多，亂糟糟的環(huán)境讓人頭疼。希望能像銀行那樣，有工作人員主動問詢一下辦事人員的需求，及時指點(diǎn)該咋辦。
讀者楊先生：我原來從公司提前內(nèi)退，現(xiàn)在當(dāng)貨車司機(jī)?，F(xiàn)在為了補(bǔ)交養(yǎng)老保險一事，天天去社保那兒“報到”。
此外，還有不少網(wǎng)友和讀者通過微博私信和電話，向東方今報講述個人遭遇辦證難的經(jīng)歷。接下來，東方今報還會陸續(xù)體驗(yàn)。
東方今報首席記者 趙丹
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