患者：臉沒啥變化

　　“手術(shù)后第二天，我就對效果不滿意，覺得跟術(shù)前沒啥區(qū)別?！绷闻空f，“對方告知我：‘別著急，還沒消腫?！儆^察一下。”一周后，廖女士對于面部填充效果依然不太滿意，“感覺所有填充都沒有效果，錢白花了。”并要求院方退還所有費(fèi)用。

　　醫(yī)院：期望值太高

　　該院咨詢?nèi)藛T王小姐說，“其實(shí)廖女士的術(shù)后效果是正常的，一般顧客在第一次打針后都需要再次補(bǔ)打2-3次，廖女士是期望值太高?！痹撛浩つw科現(xiàn)場經(jīng)理說，“手術(shù)效果沒有問題，整個(gè)手術(shù)過程和醫(yī)生資質(zhì)等都不存在任何問題，全部是合規(guī)的?！?/p>

　　今年1月14日，38歲的廖女士來到華美紫馨醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院做無創(chuàng)美容，兩項(xiàng)美容服務(wù)包含15次針劑在內(nèi)，打折后總價(jià)近18萬元（178700元）。在醫(yī)院提供的打針宣傳資料中稱，做完后“年輕十歲”。打針完畢后，廖女士卻感覺沒有什么改變。于是她找到醫(yī)院，以沒有療效為由，希望退還近18萬元的總費(fèi)用。

　　對此，負(fù)責(zé)向廖女士提供咨詢的該院美容微創(chuàng)科咨詢?nèi)藛T認(rèn)為，廖女士的美容效果達(dá)到預(yù)期，只是廖女士的期望值太高。

　　16萬打15針

　　宣傳稱打針后“年輕十歲”

　　4月26日，廖女士和丈夫張先生，再次來到位于成都二環(huán)路南三段的華美紫馨醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。3個(gè)多月前，廖女士在此花了近18萬元做無創(chuàng)美容，希望通過面部填充來減少面部凹陷，效果并不滿意。

　　廖女士生下孩子后，帶孩子都是親力親為，“慢慢人變得又瘦又累，皮膚也很憔悴。我看著臉上的凹陷心里不舒服，就想做個(gè)美容，讓心里好受些?！绷闻康南敕ǖ玫秸煞驈埾壬拇罅χС?，“我老婆確實(shí)平時(shí)帶孩子很辛苦，就想她開心些?！?/p>

　　此前通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)問題、得到推薦后，今年1月14日，廖女士前往位于成都二環(huán)路南三段的華美紫馨醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院咨詢。多番咨詢了解后，廖女士選擇了該院一款明星產(chǎn)品可注射假體愛貝芙。“當(dāng)時(shí)醫(yī)院的工作人員跟我們說，打完以后可以年輕十歲，說產(chǎn)品很好?！绷闻糠驄D倆都對“年輕十歲”這句話印象深刻。

　　一向愛美的廖女士心動(dòng)了，當(dāng)天拍板：按照163800元的價(jià)格購買了15支愛貝芙，又花了14900元購買了眼周撫平針（非針劑，系醫(yī)療技術(shù)手段），總價(jià)178700元，近18萬元。

　　4月26日，該院美容微創(chuàng)科咨詢?nèi)藛T王小姐也向成都商報(bào)記者出示了愛貝芙的宣傳資料。宣傳資料中明確寫著：愛貝芙是可注射假體，注射在骨膜表面，骨性延伸，改變骨骼結(jié)構(gòu)，修復(fù)骨骼缺陷。宣傳資料中還寫著：“年輕十歲而不是二十歲。與其讓自己變成僵硬的‘20歲’面具臉，陷于社會(huì)交往中的指指點(diǎn)點(diǎn)，不如了然無痕地年輕10歲?！倍跣〗阏墙o顧客廖女士做咨詢的醫(yī)院人員之一，同樣的宣傳資料，王小姐確認(rèn)，資料放在工作臺(tái)上，顧客可自取。

　　患者投訴：

　　打了跟沒打沒什么差別

　　當(dāng)天，廖女士進(jìn)行了手術(shù)。廖女士回憶，手術(shù)做了半個(gè)小時(shí)左右，面部打了麻藥。

　　“手術(shù)后第二天，我就對效果不滿意，覺得跟術(shù)前沒啥區(qū)別?！绷闻空f，“對方告知我：‘別著急，還沒消腫?！鋵?shí)當(dāng)時(shí)我覺得沒消腫的效果就稱不上好了，但我還是聽對方的話再觀察一下?！庇诌^了一周，廖女士對于面部填充效果依然不太滿意，“感覺所有填充都沒有效果，錢白花了。我跟院方聯(lián)系，院方認(rèn)為有效果?！?/p>

　　“我能夠承受這個(gè)價(jià)錢，但是這個(gè)效果達(dá)不到這個(gè)價(jià)錢?！绷闻康恼煞驈埾壬矊πЧ粷M意，“這幾年我也沒能給她什么東西，就想讓她能自信一些?！边@筆錢對于張先生夫婦來說，也不是小數(shù)目，“除了買房買車，從來沒花過這么多錢。這對醫(yī)院來說，不算是大生意，但對我來說，差不多是半年甚至一年的收入?！?/p>

　　院方：

　　患者對于效果期望值太高

　　4月26日，記者見到了華美紫馨醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院美容微創(chuàng)科咨詢?nèi)藛T王小姐，王小姐透露自己擁有4年專業(yè)咨詢愛貝芙的經(jīng)驗(yàn)，“其實(shí)廖女士的術(shù)后效果是正常的，一般顧客在第一次打針后都需要再次補(bǔ)打2-3次，廖女士是期望值太高?！蓖跣〗惚硎?，針對廖女士的面部條件，15針是相對偏少的結(jié)果，而最終決定打15針，是醫(yī)院和當(dāng)事人雙方協(xié)商的結(jié)果。

　　王小姐強(qiáng)調(diào)，愛貝芙有材料貴、可能需要補(bǔ)充打針等特點(diǎn)，“這些都是在術(shù)前我們就反復(fù)跟廖女士強(qiáng)調(diào)過的?！蓖跣〗氵€透露，在術(shù)前已經(jīng)簽署了《無創(chuàng)美容注射知情同意書》（以下簡稱《同意書》）?！锻鈺分袑懨鳎骸耙淮我欢刻畛淇梢匀〉孟鄳?yīng)的改觀和效果，觀察吸收和再生情況。如有需要，可適時(shí)適量補(bǔ)充注射；一些部位或問題經(jīng)過一次填充有可能滿足需求，但皺紋較深或某些情況則需通過2次或2次以上才可取得更理想效果?！睂Υ?，廖女士承認(rèn)術(shù)前簽署過該《同意書》，“但當(dāng)時(shí)院方根本沒有詳細(xì)解釋，直接讓我簽字了?！?/p>

　　該院美容皮膚科現(xiàn)場經(jīng)理向記者表示，“在術(shù)后多次回訪溝通中，廖女士都沒有說過對效果不滿意，而是后期直接進(jìn)行投訴的?！痹摻?jīng)理懷疑，是廖女士的抑郁癥對效果有影響，“在術(shù)前廖女士沒有透露過有抑郁癥，如果長期抑郁經(jīng)常失眠，也會(huì)讓人過度消瘦，或者影響內(nèi)分泌，自然廖女士覺得效果不明顯?！痹摻?jīng)理覺得效果是達(dá)到預(yù)期了，“手術(shù)效果沒有問題，整個(gè)手術(shù)過程和醫(yī)生資質(zhì)等都不存在任何問題，全部是合規(guī)的?！?/p>

　　對此，廖女士的丈夫張先生透露，廖女士有輕微抑郁和焦慮癥，“但術(shù)前都已經(jīng)跟醫(yī)務(wù)人員說過，他們也說沒有影響，我不可能拿我妻子的生命冒風(fēng)險(xiǎn)?！痹凇锻鈺分猩婕敖傻姆懂?，也沒有寫到抑郁癥與效果有關(guān)聯(lián)。

　　“4月19日，我們在面診后得知廖女士對效果不滿意，就提出了解決方案，可以使用同樣材料免費(fèi)補(bǔ)打。但廖女士沒有接受，現(xiàn)在我們在繼續(xù)協(xié)商中?！痹摻?jīng)理表示。

　　而廖女士本人，希望退還所有費(fèi)用178700元。多次協(xié)商后，雙方尚未達(dá)成一致。目前雙方開始走法律途徑，截至記者4月26日發(fā)稿，雙方依然在協(xié)商。

　　律師說法

　　美容到底“美不美” 缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)

　　“年輕十歲”與常理不符涉嫌虛假宣傳

　　泰和泰律師事務(wù)所律師羅柯認(rèn)為，“年輕十歲”不能稱為標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人對“年輕十歲”的概念是不一樣的，這是完全不可預(yù)測的，不符合標(biāo)準(zhǔn)的可執(zhí)行、可參考、可評價(jià)要素，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在宣傳過程中不應(yīng)該用這種方式，這屬于不當(dāng)宣傳范疇。美容不是針對疾病而是針對人體外形，美與不美是無法量化的東西，眾口難調(diào)，這就使得整形美容的維權(quán)困難更多。羅柯表示，在美容整形過程中，成年人也要有基本的判斷能力，維權(quán)行為，還要基于合同規(guī)定的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來進(jìn)行維權(quán)。

　　北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所律師王英占表示，根據(jù)《廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)《廣告法》第十六條也規(guī)定，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有下列內(nèi)容：表示功效、安全性的斷言或者保證等。本案中，該醫(yī)院承諾打完針后客戶能“年輕十歲”，顯然與常理不符，也不可能達(dá)成這一功效，因而該醫(yī)院的宣傳涉嫌虛假宣傳，存在一定的過錯(cuò)。同時(shí)，廖女士作為一個(gè)成年人，有基本的判斷能力，其輕信該醫(yī)院的宣傳并自愿消費(fèi)，陷入錯(cuò)誤認(rèn)識，因而其自身也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。由于該醫(yī)院夸大其詞，其在履行合同過程中并沒有達(dá)到約定的效果，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)的費(fèi)用。