在深圳從事珠寶銷(xiāo)售的史女士

　　常常通過(guò)微信朋友圈尋找客戶(hù)

　　因此

　　她的許多訂單都來(lái)自外地

　　需要通過(guò)快遞的方式寄送

　　最近

　　史女士接到一枚一克拉鉆戒的訂單

　　鉆戒足足價(jià)值5萬(wàn)元

　　可就是在郵寄快遞的過(guò)程中

　　發(fā)生了意！外！

　　2月10號(hào)，她來(lái)到常去的一家快遞點(diǎn)，在視頻監(jiān)控下，快遞員完成了貨品的打包。第二天，這單快遞順利抵達(dá)了北京。

　　可是，問(wèn)題來(lái)了。

　　快遞“已簽收”?

　　客戶(hù)沒(méi)收到

　　根據(jù)運(yùn)單流程監(jiān)控，這單快遞在2月11號(hào)下午3點(diǎn)47分顯示為已簽收狀態(tài)，簽收字樣為一個(gè)潦草的“林”字。

　　派件員：包裹“被風(fēng)吹走了”

　　因?yàn)殂@戒貴重，林先生是越等越著急。等到第二天，他再聯(lián)系上派件員時(shí)，又得到了另一個(gè)說(shuō)法。

　　“被風(fēng)吹走了”

　　“被風(fēng)吹走了”

　　“被風(fēng)吹走了”

　　“被風(fēng)吹走了”

　　協(xié)商賠償不成

　　因未足額保價(jià)

　　作為寄件方的史女士，只能在深圳干著急。她說(shuō)這枚鉆戒價(jià)值五萬(wàn)五千五百元，并出具了珠寶公司的出貨單以及林先生的轉(zhuǎn)賬記錄。

　　因此，她希望得到快遞公司的全額賠償，然而事情過(guò)去了將近一個(gè)月，雙方依然沒(méi)有就賠償問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　其關(guān)鍵問(wèn)題在于，當(dāng)時(shí)史女士寄件時(shí)為這枚鉆戒保價(jià)了，但只保了五千元。

　　快遞公司承認(rèn)丟件責(zé)任

　　隨后記者也與快遞公司取得了聯(lián)系。對(duì)方表示，這單快件派件員在派件過(guò)程中的確存在工作失誤。

　　快遞公司方面表示，事發(fā)后他們已盡力尋找，并報(bào)警處理。在快件無(wú)法找到的情況下，他們?cè)敢庾龀鲑r償，但只能按照保價(jià)的情況賠付五千元。

　　在這里

　　咱們來(lái)理一理

　　根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定，企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　那如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保價(jià)并不足額

　　又該怎么辦呢？

　　在目前的一些司法案例中，法院判決快遞公司按照保價(jià)金額賠償和按照寄件人實(shí)際損失賠償?shù)那闆r均有發(fā)生。

　　證明實(shí)際損失

　　或存一定難度

　　對(duì)史女士來(lái)說(shuō)，快件丟失已經(jīng)很鬧心了，而接下來(lái)的協(xié)商甚至打官司卻是更鬧心的事。史女士所提供的這些出貨單、轉(zhuǎn)賬記錄等是否能有效證明自己的損失，還有待司法檢驗(yàn)。

　　不過(guò)，在許多快件丟失和損壞的案件中，消費(fèi)者要證明自己的實(shí)際損失還是存在一定的難度。

　　快遞服務(wù)

　　的確給我們的生活帶來(lái)了極大的便利

　　但時(shí)不時(shí)被媒體報(bào)道的暴力分揀

　　積壓、丟失、損壞快件等事情

　　也暴露出了這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題所在

　　先舉幾個(gè)例子

　　同城快遞六天未到

　　《第一現(xiàn)場(chǎng)》曝光后次日送達(dá)

　　彭先生的快遞雖然送到了，但積壓在站點(diǎn)的上萬(wàn)件包裹，又不知道耽誤了多少人的時(shí)間。

　　行業(yè)人員流動(dòng)性大，節(jié)后用工難，這些可能都是客觀原因，但快遞公司在明知人手不足的情況下，依然追求業(yè)績(jī)，而不量力而行，就是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任了。

　　一年投訴3707宗

　　同比增長(zhǎng)超四成

　　記者從深圳市消委會(huì)了解到，近年來(lái)，快遞服務(wù)投訴出現(xiàn)了較快的增長(zhǎng)。2017年，市、區(qū)消委會(huì)共接受郵政業(yè)務(wù)服務(wù)投訴3707宗，同比增長(zhǎng)41.76%。

　　其中順豐速運(yùn)、申通、中通、圓通、韻達(dá)、德邦物流等公司，投訴量都在100宗以上。