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映象新聞

外賣總是吃不飽? 調(diào)查:10份外賣8份縮水

調(diào)查結果顯示,10個樣本中有8個樣本的確存在外賣分量少于堂食的情況,其中分量最多可相差近150克,相當于五分之一菜量。在送來的外賣里,下層是米飯,上層是辣白菜、五花肉等食物,但是蔬菜明顯沒有堂食的多。

  隨著外賣平臺的興起,

  動動手點個外賣

  已經(jīng)成為不少年輕人的生活習慣。

  然而,近日有多名消費者反映,

  外賣分量明顯比堂食的少,

  感覺不夠吃。

  為了調(diào)查是否存在這一現(xiàn)象,

  記者日前隨機選取

  外賣銷售量較大的

  10家知名連鎖餐飲進行調(diào)查。

  調(diào)查結果顯示,10個樣本中有8個樣本的確存在外賣分量少于堂食的情況,其中分量最多可相差近150克,相當于五分之一菜量。

  隨機選取10家店 包含正餐快餐及甜品

  購買

  堂食外賣為同一家店同一商品

  餐飲店的外賣分量是否真的低于堂食?為了搞清楚這一點,首先,記者需要完成調(diào)查的第一步——購買餐品。

  記者挑選了外賣銷售量較大的吉野家、漢拿山、滿記甜品、眉州東坡、一手店、鮮芋仙、和合谷、刀小蠻半只雞云南米線、金鼎軒、第一佳大雞排共10個知名連鎖商家,在每一家店里隨機選擇一款食品。

  購買地點隨機選擇在了位于北京東三環(huán)的國貿(mào)、紅廟、團結湖以及北四環(huán)的亞運村4個區(qū)域。為了使測量結果更加精準,堂食的餐品是記者在店內(nèi)點菜,待每樣餐品上桌后,將餐品裝入餐盒帶回。同時,再通過外賣軟件下單相同餐品。

  稱重

  對20份餐品進行稱重

  將10盒打包的堂食和10盒外賣購買完成后,開始進行調(diào)查的第二步——稱重。

  首先在每樣商品上貼上“外賣”、“堂食”的標簽,以作區(qū)分。然后在同一個家用廚房電子秤上,分別對20份餐品進行稱重,并記下克數(shù),一一進行對比。

  比如,在漢拿山財富中心店,堂吃一份“辣白菜五花肉拌飯”需要35元,里面包含米飯、辣白菜、五花肉、雞蛋、蔬菜等食品。記者將所有食物裝入打包盒。同時,又通過外賣軟件花36元點了一份同樣的“泡菜五花肉拌飯”。

  在送來的外賣里,下層是米飯,上層是辣白菜、五花肉等食物,但是蔬菜明顯沒有堂食的多。不過,外賣盒內(nèi)有一層塑料小隔板。

  于是,在外賣打包盒里還多了一層小隔板的情況下,記者分別進行稱重,最終堂食重量為706克,外賣重量為561.4克,也就是說堂食分量比外賣多了足足144.6克。

  調(diào)查結果

  8個商家外賣分量少于堂食

  調(diào)查結果顯示,從分量上看,在這10家店中,有8家存在外賣分量少于堂食的情況,排名前三的分別為漢拿山、眉州東坡、鮮芋仙,分量差分別為144.6克、135.2克、132.9克。也就是說,這10加店鋪里,8成商家外賣分量少于堂食。

  外賣缺少的分量如果與原本的堂食分量相比,其占堂食分量的比例最高的前三名為鮮芋仙、漢拿山、吉野家,分別為20.7%、20.5%、16.9%。也就是說,鮮芋仙、漢拿山的外賣分量比堂食足足少了五分之一的量。

  向左滑動查看堂吃與外賣分量對比圖↓↓↓

  如果從菜品外觀上看,10家餐飲店的堂食、外賣看上去并無太大差別,但是仔細對比,還是可以發(fā)現(xiàn)其中存在的差異。

  對比兩盒吉野家的“吉味雙拼飯”,可以發(fā)現(xiàn),外賣的雞肉是5塊,打包的堂食是6塊,牛肉的量從視覺上看也是外賣明顯少于堂食,配菜中的胡蘿卜也是外賣明顯量少。

  從價格上看,8家店的外賣與堂食價格一致。2家店外賣價格略高,其中漢拿山的石鍋拌飯,外賣比堂食貴出1元錢,金鼎軒的皮蛋瘦肉粥外賣比堂食貴了0.3元。

  商家說法各不相同 承認標準不統(tǒng)一

  說法一

  同一餐品的堂食、外賣標準不一樣

  在漢拿山,同樣的食品,店里叫做“辣白菜五花肉石鍋拌飯”,外賣則叫做“泡菜五花肉石鍋拌飯”,堂食比外賣分量多且便宜1元錢,這是為什么?漢拿山工作人員表示,有多名顧客電話咨詢過這個問題,自從今年六七月以后,漢拿山的堂食、外賣就開始有不一樣的標準,這導致了兩者的分量不同。

  “之前,我們店內(nèi)和外賣都叫‘辣白菜五花肉拌飯’,但公司在六七月把外賣單獨管理后,這道拌飯在外賣頁面上就改成了‘泡菜五花肉拌飯’?!痹摴ぷ魅藛T說,“要說其中的不一樣,就是外賣的蔬菜里面少了豆芽菜和菠菜,辣白菜、五花肉都是一樣的?!?strong>至于是否有具體的克數(shù)規(guī)定,對方表示公司規(guī)定外賣米飯是280克,堂食是250克,至于菜品的具體重量不太記得,但確實會因為少了兩樣蔬菜而使得外賣比堂食分量輕。

  該工作人員還介紹,除了金槍魚石鍋拌飯等兩樣餐品沒改名外,外賣頁面上的菜品名稱都與店內(nèi)不一致,且標準也不一樣。究其原因,對方解釋說,“這是公司的統(tǒng)一安排,外賣業(yè)務和堂食業(yè)務由不同的部門在管理,具體原因我們自己也不太清楚?!?/p>

  說法二

  外賣重量受外賣盒“影響”

  在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),正規(guī)一點的餐飲店都有定制的外賣盒,因此不少商家也將堂食、外賣重量不一樣“歸責”于外賣盒。

  眉州東坡水煮牛肉堂食重量是945.6克,外賣重量是810.4克,兩者相差135.2克。就此,記者致電眉州東坡團結湖店,該店工作人員表示,不論是外賣還是堂食,店內(nèi)放在水煮牛肉里面的牛肉應該是一樣多的,也許是墊底蔬菜或湯汁放的不一樣多導致了堂食、外賣的分量不一樣。

  “我們堂食、外賣的菜品標準是一樣的。我們的菜品很多,所以不同的菜對應不同的打包盒,有時候考慮到湯汁太多外賣盒盛不下或外賣不好送,師傅會少放點湯汁。”該工作人員表示,顧客認為外賣沒有堂食多可能還有視覺原因,“比如宮保雞丁,我們的師傅都會弄兩大勺到平盤里,這樣看著比較多,但如同樣的量放在外賣盒里,看著會少一些?!?/p>

  說法三

  盛多盛少以容器的基線為準

  而鮮芋仙的工作人員表示,他們盛放甜品時都有一定標準,但是并非精確到重量。“以‘芋圓2號’為例,在店里盛甜品時,我們會以碗上面印的‘芋’的第二條線為準,外賣盒一般是盛到9成滿?!?/strong>不過,對方表示,芋圓2號的紅豆湯和加入其中的食材并沒有明確的分量規(guī)定,只是以一條基線為準。也就是說,外賣的9成滿與堂食的基線究竟誰多誰少,商家也不一定清楚。

  外賣重量少屬于不誠信行為

  針對此次的調(diào)查結果,中國消法研究會副秘書長陳音江分析稱,造成這一現(xiàn)象可能存在兩方面因素:一是由于并非面對面的購買行為,導致商家出現(xiàn)“缺斤少兩”的不誠信行為。二是由于外賣平臺的價格競爭,導致商家成本上漲。陳音江表示,如今外賣平臺價格競爭激烈,商家在接受外賣平臺抽成、包裝成本增加的同時,勢必會通過其他方式彌補成本,這部分最終很可能就會轉嫁到消費者身上。

  通常情況下,商家對于一份餐品究竟應該多少分量,沒有一個明確的標準化規(guī)定。沒有衡量標準,本身就是一個問題,也直接影響消費者維權?!斑@種行為實際上是一種不誠信的做法。消費者選擇外賣,主要是為了便捷,消費者在選擇點外賣的時候,已經(jīng)接受了可能存在的衛(wèi)生等不確定因素,這些是看不見的,而分量少是看得見的,這直接會導致消費者對商家產(chǎn)生信任危機?!?/p>