電器壞了，要找維修電話(huà)，上網(wǎng)搜一下比較方便，但可能會(huì)有更大的麻煩，杭州濱江的丁女士就遇到了。

　　前不久，丁女士家的博世牌冰箱不制冷了，她就在網(wǎng)上搜到了一個(gè)自稱(chēng)是“官方維修熱線(xiàn)”的電話(huà)——4000087937，第二天師傅就上門(mén)維修完畢了。讓丁女士沒(méi)有想到的是，花了一千多元，冰箱沒(méi)修好，冷藏功能也沒(méi)有了，直接變成了冰柜，再電話(huà)過(guò)去對(duì)方直接掛斷。

　　后來(lái)證明，4000087937是假冒的“官方維修熱線(xiàn)”，而且涉及多個(gè)品牌，包括西門(mén)子、松下、能率。都是同樣的套路，自稱(chēng)官方維修，派人上門(mén)維修收高額費(fèi)用，不管是否修好，再打電話(huà)就掛斷。

　　由于維修點(diǎn)名稱(chēng)和地址等信息都有問(wèn)題，所以，即使出了問(wèn)題，消費(fèi)者也維權(quán)無(wú)門(mén)。而這背后，是網(wǎng)絡(luò)搜索和400號(hào)碼監(jiān)管的漏洞。

　　冰箱維修后冷藏變冷凍

　　千元維修費(fèi)成本竟只有7元

　　丁女士家的博世雙開(kāi)門(mén)冰箱突然不制冷了。冰箱買(mǎi)來(lái)已有4年且過(guò)了保修期，一時(shí)也找不到當(dāng)初的維修電話(huà)。丁女士決定求助度娘。輸入“博世官方維修電話(huà)”，立馬跳出來(lái)一個(gè)電話(huà)，4000087937。致電過(guò)去，對(duì)方自稱(chēng)“博世官方維修電話(huà)”?！笆莻€(gè)女的接電話(huà)的，還蠻專(zhuān)業(yè)的，還問(wèn)有沒(méi)有過(guò)保修期?！倍∨空f(shuō)。

　　第二天，就有師傅上門(mén)了，說(shuō)冰箱主板壞了要更換?！八贸鲆粋€(gè)小盒子，安在了冰箱后面，他說(shuō)這個(gè)要1480元，再加上上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)，一共1540元?！?/p>

　　收完錢(qián)，維修人員就離開(kāi)了，走前告訴丁女士，重啟一下，冰箱幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以恢復(fù)了。

　　讓丁女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，一夜過(guò)去之后，當(dāng)她打開(kāi)冰箱時(shí)，放在冷藏盒里的青菜、雪梨全部都變成冰棍了，“不制冷的雙開(kāi)門(mén)冰箱”，被修成了“雙門(mén)冰柜”。

　　丁女士再次撥通了4000087937，對(duì)方依然很客氣地問(wèn)，“您好，有什么可以幫你？”不過(guò)，一聽(tīng)到丁女士反映冰箱沒(méi)有修好的情況時(shí)，電話(huà)立馬被掛斷了。

　　丁女士只能翻箱倒柜，找出之前購(gòu)買(mǎi)冰箱的說(shuō)明書(shū)，按照上面的電話(huà)打了過(guò)去，對(duì)方說(shuō)4000087937不是“博世官方維修電話(huà)”。

　　正牌維修人員上門(mén)，冰箱很快修好了。“他檢查了一下，說(shuō)問(wèn)題出在遙控器上面，更換一下需要460塊。而提到之前假冒維修人員裝上去的小盒子，他說(shuō)成本只要7塊錢(qián)，而且根本不起作用。”

　　可疑熱線(xiàn)留下的收據(jù)疑問(wèn)重重

　　顯示的公司地址根本不存在

　　昨天，錢(qián)報(bào)記者也聯(lián)系了“博世官方客服”，對(duì)方確認(rèn)4000087937并非他們的。類(lèi)似的問(wèn)題，他們已經(jīng)遇到過(guò)好幾次，都是冒充的，收了高昂的費(fèi)用，卻沒(méi)有把電器修好。

　　“4000087937”派來(lái)的維修人員，給丁女士留下一張收據(jù)，抬頭是“杭州家電服務(wù)中心上門(mén)維修單”，上面有紅色印章“杭州通達(dá)家電維修服務(wù)中心”。而錢(qián)報(bào)記者多方查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)服務(wù)中心都沒(méi)有具體信息，市場(chǎng)管理部門(mén)也沒(méi)有登記，查無(wú)可查。

　　不過(guò)，維修單上還有地址：鳳起路江能大廈C座1601室。昨天，錢(qián)報(bào)記者找過(guò)去，大廈保安說(shuō)，根本沒(méi)有C座，1601室曾經(jīng)確實(shí)是一個(gè)修電器的，但已經(jīng)是很多年前的事情了。“老早不做了，大樓都重新裝修過(guò)了?！?/p>

　　丁女士后來(lái)也找了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)，但對(duì)方表示很為難，因?yàn)闆](méi)有具體名稱(chēng)和地址。

　　它冒充過(guò)多家電器維修熱線(xiàn)

　　杭州已有多人上當(dāng)

　　丁女士的遭遇并非個(gè)例。她把她的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，馬上引來(lái)了同病相憐者。這個(gè)4000087937還冒充多個(gè)大品牌的官方維修服務(wù)電話(huà)：西門(mén)子、松下、能率等。

　　杭州市民王先生，家里熱水器壞了，打電話(huà)給4000087937，他自稱(chēng)是“Panasonic熱水器電話(huà)官方維修電話(huà)”，更換點(diǎn)火器價(jià)格要420元，但根本沒(méi)修好。市民張女士家，也是熱水器，不過(guò)她家的品牌是“能率”，遭遇大同小異，留下的收據(jù)上寫(xiě)著：杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)杭聯(lián)家電商店。

　　昨天，錢(qián)報(bào)記者也撥通了4000087937，接電話(huà)的是女聲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，而且多用禮貌詞，“有什么可以幫到您？”當(dāng)聽(tīng)說(shuō)是西門(mén)子冰箱有問(wèn)題時(shí)，她特別強(qiáng)調(diào)自己就是“西門(mén)子冰箱官方維修電話(huà)”，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)冰箱使用時(shí)間和家庭地址后，女子也主動(dòng)說(shuō)明了服務(wù)價(jià)格：上門(mén)費(fèi)20元，檢測(cè)維修費(fèi)40元，更換配件統(tǒng)一價(jià)，稍后安排修理師傅聯(lián)絡(luò)的。

　　不過(guò)，當(dāng)錢(qián)報(bào)記者一表明身份時(shí)，電話(huà)?cǎi)R上被掛斷。

　　隨后，錢(qián)報(bào)記者也分別向“西門(mén)子”、“松下”、“能率”等官方客服進(jìn)行求證，確認(rèn)4000087937并非他們的官方維修電話(huà)。

　　運(yùn)營(yíng)商一時(shí)說(shuō)不出“機(jī)主”

　　400號(hào)碼層層分包亂象多

　　究竟“4000087937”背后是誰(shuí)？

　　電話(huà)可以撥通，查這個(gè)電話(huà)的注冊(cè)信息是不是就能找到線(xiàn)索？

　　事實(shí)上，事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。400電話(huà)監(jiān)管混亂，運(yùn)營(yíng)商甚至無(wú)法馬上找到這個(gè)號(hào)碼的所有者。

　　聯(lián)通、電信、移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商都有自己的400號(hào)碼，根據(jù)后面的號(hào)段可以分清是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的。昨天，錢(qián)報(bào)記者聯(lián)系上了4000087937的運(yùn)營(yíng)商，對(duì)方表示暫時(shí)無(wú)法查出這個(gè)號(hào)碼的登記信息，也就是說(shuō)辦理這個(gè)號(hào)碼的運(yùn)營(yíng)商一時(shí)查不出機(jī)主是誰(shuí)，需要錢(qián)報(bào)記者等待，24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。而查不出也是有原因的，因?yàn)?00號(hào)碼是運(yùn)營(yíng)商的，但銷(xiāo)售都是分到一級(jí)級(jí)銷(xiāo)售商的。在網(wǎng)絡(luò)上，400電話(huà)代理商很多，一年起使用，收費(fèi)不一，從幾百到幾千元。

　　錢(qián)報(bào)記者聯(lián)系上了杭州本地一家400號(hào)碼代理商，對(duì)方解釋?zhuān)骸鞍匆?guī)則，辦理時(shí)必須出示單位加蓋紅章的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，以及經(jīng)辦人身份證，有的還需要公章、財(cái)務(wù)章。實(shí)際銷(xiāo)售中，關(guān)鍵是能夠把號(hào)碼賣(mài)出去，賣(mài)好價(jià)格?！?/p>

　　可疑熱線(xiàn)大家都是百度來(lái)的

　　百度有沒(méi)有責(zé)任

　　大家得到這個(gè)4000087937電話(huà)都來(lái)自“百度”?！拔沂窃诎俣壤镙斎氩┦拦俜骄S修電話(huà)，然后出來(lái)這個(gè)400電話(huà)的?！倍∨空f(shuō)。

　　對(duì)此，百度官方也有自己的解釋——“的確有很多方法可以使網(wǎng)站排名靠前，其中就包括付費(fèi)的百度推廣。目前百度上的搜索內(nèi)容，分為推廣鏈接（如+V信息、百度推廣）和技術(shù)抓取兩種。其中+V的信息可靠度較高，因?yàn)槭前俣瘸浞謱徍吮O(jiān)管的?！?/p>

　　對(duì)于4000087937電話(huà)，這一類(lèi)沒(méi)有+V顯示的信息，屬于技術(shù)抓取來(lái)的。因?yàn)榧夹g(shù)抓取的信息數(shù)量太過(guò)龐大，很難通過(guò)人工來(lái)一一檢索處理，難免會(huì)出現(xiàn)一些虛假甚至是詐騙信息。

　　百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，百度已經(jīng)對(duì)此設(shè)立了舉報(bào)機(jī)制，網(wǎng)友可以打百度官方客服電話(huà)投訴，一旦投訴查實(shí)，被投訴方會(huì)被列入“黑名單”，對(duì)于難以查實(shí)的，百度也會(huì)給出“此信息有風(fēng)險(xiǎn)”的明確提示。