2013-12-13 06:53:00 來源:鄭州晚報(bào)
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昨日，鄭州市軌道公司運(yùn)營分公司發(fā)布了鄭州地鐵票務(wù)政策，政策對(duì)使用中出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行了處理方式的規(guī)定。據(jù)鄭州晚報(bào)記者了解，處理各種票務(wù)的異常情況時(shí)，市民都可以到客服中心處理，客服中心在付費(fèi)區(qū)與非付費(fèi)區(qū)之間，無論你在哪邊，都能有窗口辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。
地鐵票制
鄭州地鐵實(shí)行一人一票制，車票種類主要包括普通單程票、預(yù)賦值單程票、計(jì)次紀(jì)念票、愛心票等。
鄭州地鐵開通初期發(fā)行的主要票種及相關(guān)規(guī)定如下：
普通單程票
預(yù)賦值單程票
紀(jì)念票
購買/充值
可持5元、10元等AFC設(shè)備（自動(dòng)售檢票系統(tǒng)）可接收的紙幣或1元硬幣直接在自動(dòng)售票機(jī)上購買
出現(xiàn)大客流或特殊情況時(shí)，在地鐵站臨時(shí)售票亭購買
符合規(guī)定的殘疾人、盲人等群體使用
可在地鐵站內(nèi)購買，可在任意站刷卡進(jìn)出
使用注意事項(xiàng)
單人、單次、當(dāng)天使用，遺失不補(bǔ)
單人、單次、當(dāng)天使用，遺失不補(bǔ)
免費(fèi)乘車，不掛失
不可充值、充次，遺失不補(bǔ)，不掛失
基本票價(jià)
鄭州地鐵按里程計(jì)價(jià)，起步2元（含6公里），超過6公里實(shí)行“遞遠(yuǎn)遞減”原則，6～13公里（含）里程內(nèi)遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內(nèi)遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號(hào)線一期最高票價(jià)為5元。
車票使用
●票制
地鐵實(shí)行一人一票制，一張車票不可多人同時(shí)使用。
供乘客單人單程使用的單程票在售出站當(dāng)日乘車有效（當(dāng)日指售出運(yùn)營日）。紀(jì)念卡有效期見票面規(guī)定。
●車票超時(shí)
乘客進(jìn)閘后，停留時(shí)限為120分鐘，超過時(shí)限視為超時(shí)。目前國內(nèi)的地鐵除了北京以外，基本上都有時(shí)間限制，限制的時(shí)長根據(jù)線路長度不同而不同，線網(wǎng)短的基本上都是120分鐘，線網(wǎng)長的有150到180分鐘不等，鄭州地鐵以后的線網(wǎng)延長后限時(shí)也會(huì)相應(yīng)增加。
若為單程票，按線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)后更新車票。目前鄭州地鐵1號(hào)線一期最高單程票價(jià)為5元。
若為計(jì)次票，扣除1次乘車次數(shù)后更新車票。如卡內(nèi)剩余次數(shù)不足以扣除，按線網(wǎng)最高單程票價(jià)發(fā)售出站票。
若為一卡通，按線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)后更新車票。
若為學(xué)生票等優(yōu)惠卡，按線網(wǎng)最高單程票價(jià)相應(yīng)優(yōu)惠折扣補(bǔ)交超時(shí)車費(fèi)后更新車票。
●車票超程
乘客所用的車票不足以支付所到達(dá)車站的實(shí)際乘車費(fèi)用時(shí)，須補(bǔ)交超程車費(fèi)。若單程票超程，補(bǔ)交超程車費(fèi)后更新車票。若為學(xué)生票等存在優(yōu)惠折扣的車票，補(bǔ)交相應(yīng)優(yōu)惠折扣后的超時(shí)車費(fèi)后更新車票。超時(shí)超程乘車按車票超時(shí)規(guī)定處理。
●車票過期
在非付費(fèi)區(qū)（閘機(jī)外），重新購票；在付費(fèi)區(qū)（閘機(jī)內(nèi)），按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站。
●無票乘車
正常情況下按線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站，符合免費(fèi)條件人員給予免費(fèi)出站。身高1.3米（含）以下的兒童可在監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)下免費(fèi)乘車，1.3米以上的兒童無票時(shí)，按同行成人單程票價(jià)補(bǔ)票出站，無同行成人的按線網(wǎng)最高單程票價(jià)補(bǔ)票出站。
●遺失車票
乘客應(yīng)妥善保管好車票，若在付費(fèi)區(qū)遺失車票，乘客出站前須到客服中心補(bǔ)交線網(wǎng)最高單程票價(jià)發(fā)售出站票后出站。
●惡意逃票
對(duì)惡意逃票或持無效車票或者冒用他人優(yōu)惠的乘客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《鄭州市城市軌道交通運(yùn)營管理辦法》規(guī)定，按照單程最高票價(jià)補(bǔ)收票款，并可加收線網(wǎng)最高單程票價(jià)5倍以下的票款。
●黑名單票卡
指的是無效的、被掛失的、異常的票卡。
若乘客在非付費(fèi)區(qū)（閘機(jī)外），重新購票進(jìn)站；若乘客在付費(fèi)區(qū)（閘機(jī)內(nèi)），按本站最高單程票價(jià)補(bǔ)交車費(fèi)。
●超重乘車
乘客乘車可攜帶重量30公斤（包含）以下、體積不超過0.15立方米（包含）或長度不超過1.8米的行李。凡重量超過30公斤、長度超過1.8米或體積超過0.15立方米的超標(biāo)準(zhǔn)行李不得進(jìn)站乘車，乘客攜帶違禁物品不得進(jìn)站乘車。
退票
●車票回收
單程票在出站時(shí)由出閘機(jī)回收；一卡通、計(jì)次票不回收。
●單程票退票
正常情況下，只可在非付費(fèi)區(qū)（閘機(jī)外），對(duì)經(jīng)BOM（半自動(dòng)售檢票機(jī)）或其他驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于本站當(dāng)日已售賦值的，但無進(jìn)、出站信息的單程票按票面值退票。已有進(jìn)或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。
付費(fèi)區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進(jìn)站數(shù)據(jù)更新以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）。
例如，買了票后突然想起忘帶手機(jī)，要跑回家拿。如果票沒刷閘機(jī)的話，依然有效，但是只限在這個(gè)站使用。如果已經(jīng)刷過閘機(jī)，那么需要在20分鐘內(nèi)到客服中心辦理退票，不辦理的退票也不進(jìn)站的，則票作廢。
●付費(fèi)區(qū)一卡通余額不足
乘客在車站客服中心充值后便可正常使用，如不充值，則根據(jù)車票進(jìn)站信息按單程票價(jià)發(fā)售付費(fèi)出站票，并免費(fèi)更新一卡通進(jìn)站信息。
●一卡通退、換卡
對(duì)于一卡通發(fā)行的一卡通儲(chǔ)值票在地鐵站不辦理退款，由一卡通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退款事宜。
非人為原因造成無法正常使用一卡通，由一卡通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡事宜。
優(yōu)惠政策
持一卡通乘坐地鐵享受地鐵票價(jià)九五折優(yōu)惠（老人卡、學(xué)生卡等優(yōu)惠卡除外）。
鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑一卡通發(fā)行學(xué)生卡乘車享受地鐵票價(jià)五折優(yōu)惠。
革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《中華人民共和國傷殘軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》及《盲人乘車證》可免費(fèi)乘坐地鐵。
其他殘疾人乘坐地鐵，按照《鄭州市城市軌道交通運(yùn)營管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。
凡年滿60周歲以上鄭州市戶口的老人在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00）和節(jié)假日可憑有效證件到一卡通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理一卡通老年卡，持一卡通老年卡免費(fèi)乘坐地鐵，每月限乘80次。
地鐵小知識(shí)
單程票：供乘客單人單程乘坐地鐵使用，在車票銷售當(dāng)日（運(yùn)營日）有效，在購票車站進(jìn)站、出站時(shí)予以回收的車票。單程票分為普通單程票及預(yù)賦值單程票。
預(yù)賦值單程票：為了應(yīng)對(duì)突發(fā)大客流等其他特殊情況，車站提前準(zhǔn)備的車票，上面直接刷好了2元到5元的費(fèi)用，當(dāng)出現(xiàn)自動(dòng)售票機(jī)前排隊(duì)人多時(shí)，會(huì)有臨時(shí)人工售票，乘客可直接付現(xiàn)金購買。
一卡通：由鄭州城市一卡通有限公司發(fā)行的能存入金額，并能在軌道交通線網(wǎng)內(nèi)使用的儲(chǔ)值票，可實(shí)現(xiàn)線網(wǎng)內(nèi)換乘。
出站票：為乘客補(bǔ)票出站時(shí)的車票。限在車票銷售當(dāng)日、當(dāng)站使用。出站票在付費(fèi)區(qū)發(fā)售，分為免費(fèi)出站票和付費(fèi)出站票。
無效票：經(jīng)BOM檢驗(yàn)無法更新且系統(tǒng)無法讀取數(shù)據(jù)或票面損壞的車票。
線網(wǎng)最高單程票價(jià)：指在軌道交通線網(wǎng)基本票價(jià)表中的最大票價(jià)金額值。
本站最高單程票價(jià)：指在軌道交通線網(wǎng)基本票價(jià)表中其他站到本站的最大票價(jià)金額值。
票種最低票價(jià)：指乘客所使用車票種類的最低起步價(jià)。
票卡押金：一卡通負(fù)責(zé)公司向購買一卡通的乘客收取的車票抵押金。
超時(shí)：乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)停留的時(shí)間超出規(guī)定乘客停留時(shí)間。
超程：乘客乘坐的里程超出購買車票時(shí)預(yù)定的里程。 （記者 辛?xí)郧?實(shí)習(xí)生 王煜楓）
