2013-09-17 06:36:00 來源:大河網(wǎng)-河南商報(bào)
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戴著耳機(jī)工作,挺“愜意” 記者 張郁/攝
有車一族,免不了要與車管所打交道。鄭州市車輛管理所的形象和服務(wù)質(zhì)量如何,鄭州市民心中自有一桿秤。
面對(duì)市民的吐槽,車管所工作人員是否在平時(shí)工作中有難言之隱?對(duì)此,車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說:“老百姓都是好的,只有咱沒有服務(wù)到位。”
現(xiàn)象
領(lǐng)個(gè)車牌花了一天
昨天凌晨5點(diǎn),家住滎陽市的周先生已到鄭州市車輛管理所城西服務(wù)站了,他要為自己的新車申領(lǐng)車牌。擔(dān)心辦理業(yè)務(wù)的人多,天剛亮他就到大廳門口排起了隊(duì)。
證件全部帶齊,叫號(hào)、辦理的過程也順利,但需要跑的窗口太多,直到下午3點(diǎn),還有兩項(xiàng)業(yè)務(wù)沒辦好。
下午6點(diǎn),周先生終于趕在車管所下班前辦好了所有手續(xù),對(duì)于第一次到車管所辦理業(yè)務(wù)的他來說,跑了一天,最大的感受是“程序多、辦理速度慢”。
吐槽
車管所負(fù)責(zé)辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)、駕駛證申領(lǐng)等業(yè)務(wù),經(jīng)常與機(jī)動(dòng)車駕駛員接觸。車管所的服務(wù),是否讓駕駛員們滿意?是否贏得了市民信任?
1.“黃?!睓M行
市民孟先生說,他到鄭州市南三環(huán)車管所審車,跑了3趟,每次等上五六個(gè)小時(shí),最后還是沒能辦成。“最后花了400元錢,托‘黃?!瘞臀肄k,結(jié)果當(dāng)天就辦完了所有業(yè)務(wù)。”
@火眼金睛稱,自己審車時(shí)兩次都沒通過,花280元找了“黃?!?,一次就辦成了。為什么同樣一輛車,車主自己審不過,“黃牛”就能審過?
2.停車不便
鄭州市民張先生說,車管所停車場里總是停滿了車。去車管所辦事兒,停車是大問題。
不少市民有同感:平時(shí)還好,一到審車、年檢等業(yè)務(wù)辦理高峰期,車管所附近的道路也會(huì)變成停車場,人都走不過去。
3.服務(wù)態(tài)度不好
市民張先生說,有一次去車管所辦理業(yè)務(wù),開車剛進(jìn)入大門,便有一名中年男子向他喊“不準(zhǔn)停車”,解釋了好一會(huì)兒,對(duì)方才同意讓他把車開進(jìn)去。
“問他辦事大廳咋走,他反問我‘這都不知道還來啥來’。”他說,到車管所辦事時(shí)就感覺“工作人員臉色難看”。
4.辦理業(yè)務(wù)難
“我剛買的新車?yán)鲜菍彶贿^去,這讓人沒法理解。”市民杜女士去年買了一輛進(jìn)口車,審車時(shí)總是出現(xiàn)各種問題。最后托熟人才算勉強(qiáng)審過。
記者走訪發(fā)現(xiàn),普通的審車、申領(lǐng)牌照等業(yè)務(wù),如果順利,大多也需要一整天時(shí)間才能辦好。如果不“幸運(yùn)”,則要等到第二天才能辦好。
5.故意刁難
市民小張到車管所申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌。大廳工作人員告訴他,提交的材料里缺少車牌丟失證明,應(yīng)該去轄區(qū)派出所開個(gè)證明再來辦理。
“去之前,我專門電話咨詢了車管所,按照對(duì)方要求的材料準(zhǔn)備?!焙髞恚堈遗笥褞兔?,才算辦妥。
記者咨詢得知,補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌,并不需要遞交丟失證明,如果是機(jī)動(dòng)車所有人親自辦理,只需要提供身份證原件和復(fù)印件以及行車證即可。
6.服務(wù)方式單一
鄭州市民蘇先生住處離車管所比較遠(yuǎn),買了一輛新車,跑了3趟業(yè)務(wù)也沒能辦成。“我覺得車管所服務(wù)方式太單一。窗口排隊(duì)的人那么多,為什么不能提前預(yù)約,按照預(yù)約辦理業(yè)務(wù),這樣市民就知道自己大概排在哪一天,就不用跑冤枉路了。”
體驗(yàn)
場景一:轉(zhuǎn)了一圈才停下車
昨天上午11點(diǎn),記者驅(qū)車來到鄭州市車輛管理所城西服務(wù)站,發(fā)現(xiàn)附近道路兩旁也都停滿了車。
轉(zhuǎn)了一圈,10多分鐘后才在靠近大廳門口的地方找到停車位,且該處停車場并無人員引導(dǎo),不少建筑物前后也停滿了車。
場景二:現(xiàn)場混亂無人管
城西服務(wù)站辦事大廳取號(hào)機(jī)器旁,前來辦理業(yè)務(wù)的市民排成一“堆”。由于人員擁擠,靠近機(jī)器的市民不得不彎下腰操作機(jī)器,排在后邊的市民則在一米外伸出手指去碰觸機(jī)器屏幕。
場景三:有人看著手機(jī),有人戴著耳機(jī)
在辦事大廳“便民利民志愿服務(wù)站”,兩名工作人員接受市民咨詢。記者咨詢“申領(lǐng)車牌在哪個(gè)窗口辦理”時(shí),一名正在看手機(jī)的男性工作人員沒有抬頭,抬起左手向身側(cè)指了一下。
市民咨詢時(shí),他也是同樣的動(dòng)作,并不答話。坐在一旁的一名女性工作人員戴著耳機(jī)。
場景四:“黃?!狈Q別人辦不了的業(yè)務(wù)她能辦
記者剛停穩(wěn)車,就有一名中年女子走過來,詢問“辦什么業(yè)務(wù)”。記者稱要申領(lǐng)正式車牌,對(duì)方表示可以幫忙辦理,只收取100元“服務(wù)費(fèi)”。
“什么業(yè)務(wù)都能辦。有的你辦不了,我也能很快給你辦成?!睂?duì)方遞過來一張名片稱“在里邊有熟人”,有需要盡管聯(lián)系。
場景五:撇下幾個(gè)排隊(duì)市民,稱下班了
上午11點(diǎn)55分,辦事大廳繳費(fèi)窗口處排了10多人。5分鐘后,尚有多名市民沒有繳上費(fèi),窗口處工作人員稱“已經(jīng)下班”,繳費(fèi)業(yè)務(wù)暫停辦理。排隊(duì)的市民只好離開窗口,準(zhǔn)備下午上班時(shí)間再過來辦理。
車管所回應(yīng)
針對(duì)市民去車管所辦事時(shí)遇到的種種難題,鄭州市交巡警支隊(duì)車輛管理所辦公室主任趙少舉稱:“老百姓都是好的,只有咱沒有服務(wù)到位。”
記者手記
不愿多說的背后
對(duì)于機(jī)動(dòng)車車主來說,車管所像是娘家,幫著審車、過戶、年檢。
可回娘家的車主們并不見得開心,無奈和不解也是常有的事。
咋無奈?看看便民利民志愿服務(wù)站就知道了。當(dāng)記者問:“申領(lǐng)車牌在哪個(gè)窗口辦理啊?”一名眼睛盯著手機(jī)屏幕的男性工作人員頭也不抬,伸手指了一下一旁的另一名女性工作人員。
扭頭看去,這名女性工作人員頭上戴著耳機(jī),手里拿著手機(jī),完全沒有注意到記者的存在。記者正想問的問題,到了嘴邊又咽了回去。她能聽到嗎?
出了辦事大廳,耳邊響起喇叭里的提醒:“請(qǐng)到正規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù),不要相信社會(huì)人員?!边@時(shí),一名女子湊到身邊,“辦啥業(yè)務(wù),我能辦。”百米外,記者又被另一名婦女叫住,被問了同樣的問題。
這邊在宣傳不要相信“黃牛”,那邊為卻何是“黃牛”更快的辦事效率?一名辦業(yè)務(wù)的司機(jī)說:“不是車管所沒辦法,是不愿意想辦法?!?/p>
趙少舉說:“老百姓都是好的,只有咱沒有服務(wù)到位?!?/p>
記者不知道趙主任為何不愿多說,但我們希望,隱藏在這話語背后的,是積極解決問題的態(tài)度和舉措。
征集
公共行業(yè)大家說
公共行業(yè)與我們息息相關(guān),服務(wù)者與被服務(wù)者不經(jīng)意間就會(huì)相遇,感動(dòng)、沖突、委屈也在此期間產(chǎn)生。在此,河南商報(bào)發(fā)出征集,不管是公共行業(yè)從業(yè)者,還是普通市民,只要您對(duì)鄭州公共行業(yè)有任何意見和建議,請(qǐng)與我們聯(lián)系。
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