河南商報記者王苗苗

　　兩周前，鄭州市民張女士在一家美容會所做了一次祛痘美容體驗，并辦了一張美容卡，可沒多久，她臉部的痘痘開始增多，這讓原本想通過美容護理祛痘的她有些心煩。

　　于是，張女士要退卡，卻被告知，卡可以退，但必須交納10%的違約金。對此，張女士十分意外，因為在她辦卡時“根本沒人說過違約金這事兒，也沒見過那張寫有違約金的說明”。

　　【郁悶】

　　退卡被收違約金

　　3月15日，鄭州市民張女士在鄭州市東風(fēng)路文博東路口東南角的藍堡灣貴人街閑逛，“正走著呢，有人給我發(fā)宣傳單。”一家美容會所的工作人員熱情介紹，想想自己臉上的痘痘，張女士決定去體驗一下。體驗完感覺還不錯的她，在當(dāng)天交納了2500元，辦理了一張美容卡。

　　可是，一天后，張女士發(fā)現(xiàn)自己臉上的痘痘不僅變大，還變多了，想想不對勁兒的她找到該會所，想將卡退掉。美容會所的工作人員聽后表示，可以退卡，只不過需要交納10%的違約金，并隨即拿出一張印有諸多條款內(nèi)容的紙張以示確有其事。

　　但張女士感覺十分莫名其妙?！拔腋緵]見過那張紙，也沒聽過有違約金，更沒有簽字?！睆埮空f，當(dāng)天她刷卡后，在刷卡消費一聯(lián)簽了自己的名字，而隨后與她簽字的這張刷卡聯(lián)訂到一起的“說明”，直到退卡那天她才看到。

　　“要是提前知道這要求，那我愿意承擔(dān)違約金，但我根本不知道。”張女士認為，因她退卡造成的損失，該她承擔(dān)的部分她不會不認，但這突然出現(xiàn)的10%的違約金，她無法接受。

　　【陪辦】

　　工作有失誤，愿退還相應(yīng)錢款

　　為張女士提供美容服務(wù)的，即辦理美容卡的機構(gòu)，是位于藍堡灣貴人街的伊美娜女子芳香SPA會所。

　　對于是否提前告知張女士退卡會產(chǎn)生10%的違約金一事兒，該會所一陳姓負責(zé)人表示，張女士辦卡時，工作人員并未特意告訴其有這項退卡要求，而之所以未告知，是在該店辦理美容卡的消費者，都不是奔著退卡來的。

　　這樣的說法讓張女士有些氣憤，“誰都不是為了退卡才辦卡的，你們要是提前給我說，我啥也不說絕對交?！?/p>

　　面對張女士的質(zhì)疑，上述陳姓負責(zé)人稱，3月15日，張女士做完體驗后表示要辦卡，可當(dāng)天美容會所的前臺工作人員不在店內(nèi)，無法為張女士辦理其他手續(xù)，于是，就只給張女士辦理了刷卡和開卡手續(xù)，“工作上存在一些失誤，沒有按照規(guī)定的流程走。”

　　該名負責(zé)人表示，會盡快將張女士退卡的申請遞交至公司，7至10個工作日退還張女士卡內(nèi)金額。而張女士也表示，其愿意承擔(dān)刷卡造成的手續(xù)費等相關(guān)費用，“200多塊錢不多，但我就是爭這口氣?！?/p>

　　【說法】

　　不知情下，收取違約金不合理

　　河南元慧律師事務(wù)所陳奕臣律師表示，在消費者不知情也未簽署任何協(xié)議，且未用過美容卡的情況下，美容會所仍要求收取10%的違約金，存在明顯的不合理性。

　　也就是說，在無口頭也無書面約定的情況下，商家要求消費者為退卡一事兒進行賠償，那么商家就必須證明消費者退卡給其造成的損失有多少，且即便商家確有損失，但損失并未達到商家所要求的賠償數(shù)目，這時，消費者仍然可以拒絕支付。“如果消費者對商戶強行扣除違約金的行為有異議，可以去消費者協(xié)會投訴?！标愞瘸颊f。