2014-03-14 08:19:00 來源:騰訊網(wǎng)亞太家居
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“我們現(xiàn)在有促銷活動(dòng)，很實(shí)惠哦!親”、“我們的商品質(zhì)量是最好的，包你滿意哦”、“售后服務(wù)到家”……相信有網(wǎng)購習(xí)慣的消費(fèi)者們對客服這些話都不陌生，你相信了嗎，你也曾被客服忽悠嗎?趁著“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，我們以網(wǎng)購定制家具為例子，教你如何破解客服的忽悠術(shù)，預(yù)防掉入商家優(yōu)惠陷阱。
注意事項(xiàng)一：付款方式——線上購物，線下付款須警惕
目前，現(xiàn)階段的櫥衣柜網(wǎng)購大部分只支持在網(wǎng)絡(luò)上付定金，實(shí)際的制作費(fèi)用等都交由線下簽約交付。線下的交易因?yàn)槿狈Φ谌狡脚_(tái)保障，我們要通過簽訂的合同來保障自身的權(quán)益，所以要特別留心合同上的條款。
1、五金件
可能這是多數(shù)消費(fèi)者關(guān)注的盲區(qū)。在網(wǎng)購定制櫥衣柜時(shí)，客服一般不會(huì)對櫥衣柜五金件做出特別的相應(yīng)說明，如果消費(fèi)者不追問，那么五金件問題就有可能成為了這次消費(fèi)的一個(gè)盲點(diǎn)，一旦這個(gè)小部件出了問題，消費(fèi)者就有理講不清了。因此，消費(fèi)者在與客服溝通時(shí)要詢問清楚，并且看清楚合同上有沒有標(biāo)注五金的售后保修問題。
2、色差
看清楚合同上是否標(biāo)明商品的顏色。目前網(wǎng)上賣衣柜的商城越來越多，而照片經(jīng)過PS后，可能出現(xiàn)嚴(yán)重色差，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)。所以合同上要標(biāo)清顏色，同時(shí)也避免因合同未標(biāo)明而用錯(cuò)顏色。
3、材料
現(xiàn)在網(wǎng)上也存在兜售、冒名頂替、偽劣產(chǎn)品等一系列虛假現(xiàn)象。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于網(wǎng)上買到假貨投訴的事件在不斷攀升。網(wǎng)購定制家具的消費(fèi)者購買時(shí)需注意合同上是否標(biāo)明商品材質(zhì)，并向商家索取產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告，避免商家以次充好。此外，消費(fèi)者需要多留心眼，如果同一款式家具不同店家的價(jià)格相差很大，就要深入了解是否在材質(zhì)上有差別，或者是否為瑕疵產(chǎn)品經(jīng)過美容修復(fù)過。
注意事項(xiàng)二：設(shè)計(jì)效果——滿意=加錢?
目前的大部分定制的櫥衣柜品牌都提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、配上免費(fèi)設(shè)計(jì)的宣傳圖。定制家居要預(yù)約設(shè)計(jì)師上門測量，出效果圖，但免費(fèi)是否就意味著可以一分錢不花就拿到一張滿意的設(shè)計(jì)效果圖呢?
這時(shí)，不要輕信客服諸如“效果圖包你滿意”、“免費(fèi)上門測量定制家居”的說辭，因?yàn)榈阶詈蟛⒉灰欢ㄍ耆懊赓M(fèi)”，免費(fèi)不代表全程免費(fèi)，反復(fù)修改或許是會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的。 這時(shí)應(yīng)詢問清楚，如果效果圖不滿意，能否重新設(shè)計(jì)，再重新設(shè)計(jì)是否需要額外付錢。據(jù)小編調(diào)查了解(如下圖所示)，部分商家是重新設(shè)計(jì)效果圖是免費(fèi)的，但也有部分商家會(huì)有“設(shè)計(jì)圖修改三次以上要收費(fèi)”的規(guī)定。這些都要消費(fèi)者詢問清楚，預(yù)防被客戶含糊不清的說辭忽悠了。
《圖一：免費(fèi)設(shè)計(jì)》
《圖二：設(shè)計(jì)三次以上，50元一次》
注意事項(xiàng)三：物流運(yùn)輸——商品損壞誰負(fù)責(zé)?
定制家具涉及物流運(yùn)輸問題，這個(gè)問題需要特別留心，在與客服交涉時(shí)，要問清楚，運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的損壞由誰來負(fù)責(zé)。
如果遇到物流運(yùn)輸中商品出現(xiàn)損壞的難題，這時(shí)消費(fèi)者不妨多了解相關(guān)的法律規(guī)定，用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。由國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》將于2014年3月15日起施行。辦法明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。在此之前，消費(fèi)者如果網(wǎng)購商品遇到問題，某地消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，如果收到貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝已經(jīng)破損，便可以拒絕簽收。
日前，市民李女士在網(wǎng)上購買的衣柜，到家后發(fā)現(xiàn)有包裝破損和質(zhì)量問題，賣家推卸責(zé)任說，包裝破損應(yīng)該歸物流公司負(fù)責(zé)，而不應(yīng)該歸買家負(fù)責(zé)。并且，保證一分價(jià)錢一分貨，李女士買到的衣柜的質(zhì)量絕對不存在問題，因此不愿意退換。同時(shí)，商家威脅說，即便同意退貨，衣柜被退回來的路上，因?yàn)槲锪骶壒试庥銎茡p，一切責(zé)任由李女士承擔(dān)。對此，李女士也顯得十分無奈，因?yàn)?，不僅物流運(yùn)送會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)送費(fèi)用的數(shù)額也會(huì)非常大。對此，李女士只能選擇沉默。
所以，消費(fèi)者們在收取物流公司送來的網(wǎng)購家具時(shí)，如發(fā)現(xiàn)包裝破損，消費(fèi)者可拒絕簽收。此外，在網(wǎng)購大件商品時(shí)應(yīng)選擇有信譽(yù)的購物平臺(tái)，并保留好聊天記錄等相關(guān)憑據(jù)。
注意事項(xiàng)四：免費(fèi)安裝——送貨上門≠送貨上樓
在網(wǎng)購過程中，若商家承諾免費(fèi)安裝，那要問清楚是否免費(fèi)送貨上門?若不免費(fèi)又是怎么收費(fèi)的?關(guān)于運(yùn)費(fèi)這個(gè)問題相信消費(fèi)者一般都會(huì)問到，然而消費(fèi)者也許不知道“送貨上門”四個(gè)字中也暗藏貓膩，如果消費(fèi)者一不小心又會(huì)掉入誤區(qū)。
據(jù)小編調(diào)查發(fā)現(xiàn)(如下圖)，部分商家表示免費(fèi)送貨，但卻不送上樓，上樓需要額外支付搬運(yùn)費(fèi);也有部分商家是按樓層高低收費(fèi)，如：三樓以下不收“上樓費(fèi)”，三樓以上，收費(fèi)按樓層高度遞增。這個(gè)問題消費(fèi)者一定要與客服交流清楚，否則商品運(yùn)來了，還要掏錢才能進(jìn)屋，或者要自己動(dòng)手搬，麻煩就大了。
《圖三：免運(yùn)費(fèi)》
《圖四：需要支付運(yùn)費(fèi)》
《圖五：免費(fèi)上樓》
《圖六：三樓以下，免費(fèi)搬上樓》
《圖七：貨不上樓》
注意事項(xiàng)五、售后服務(wù)到家——憑證要在手
確定要網(wǎng)購定制家具時(shí)，要向客服索要保修卡和發(fā)票，發(fā)票和保修卡是你售后能不能得到服務(wù)的重要保障。同時(shí)，問清楚商品有質(zhì)量問題能否退款退訂單，這是客服一般都會(huì)跟你繞，“客戶確認(rèn)商品完好才簽收”、“視情況而定”都是常見說辭。
這時(shí)消費(fèi)者需要問清楚客服，產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)問題，聯(lián)系客服還是找實(shí)體店，并要客服確保，若商品自身存在質(zhì)量問題，由商家負(fù)責(zé)(包括相應(yīng)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi))，最好要求客服發(fā)詳細(xì)的保修內(nèi)容，并把聊天記錄截圖保存下來，作為日后出現(xiàn)這種情況的憑證，再加上發(fā)票和保修卡，就能更好地確保售后出現(xiàn)問題，商家能夠履行“售后服務(wù)到家的”的承諾。
