2014-03-14 08:13:00 來(lái)源:華西都市報(bào)
網(wǎng)友評(píng)論0條 查看全文（共1頁(yè))
3月12日 阿里巴巴旗下天貓宣布，在全國(guó)100個(gè)試點(diǎn)城市的主城區(qū)推行網(wǎng)購(gòu)家裝“免費(fèi)配送、上門安裝”服務(wù)，未來(lái)還將有更多的品牌商家和更多的城市加入到這項(xiàng)服務(wù)中來(lái)。
據(jù)悉，天貓家裝推出的該項(xiàng)服務(wù)在行業(yè)還尚屬首例。從3月10日“天貓春季裝修節(jié)”開(kāi)始，針對(duì)家裝行業(yè)天貓將全網(wǎng)獨(dú)家推出“100個(gè)城市主城區(qū)免費(fèi)送 貨入戶安裝”服務(wù)。在百個(gè)城市范圍內(nèi)，凡是在天貓上購(gòu)買參加此次裝修節(jié)的家具產(chǎn)品，都將享受按時(shí)免費(fèi)送貨上門，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)安裝等項(xiàng)目，具體包括 了長(zhǎng)途干線運(yùn)輸、同城配送、搬上樓進(jìn)入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個(gè)性化服務(wù)。
天貓家裝服務(wù)體系負(fù)責(zé)人劉彥娣表示，天貓推出的此項(xiàng)服務(wù)旨在推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)家裝行業(yè)服務(wù)的公開(kāi)化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。未來(lái)，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買家裝的大件商品 像買四件套一樣簡(jiǎn)單！截至目前，在天貓家裝頻道中，已經(jīng)超過(guò)100家核心商戶加入了“送貨上門并安裝￥0.00”的服務(wù)，還有更多的商家在尋求加入到這項(xiàng) 服務(wù)中來(lái)。
為了共同推進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)，商家積極參與到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)上來(lái)，并承諾在發(fā)貨之日起30天內(nèi)完成送貨上門和安裝到位的服務(wù)。反之，商家將主動(dòng)賠付消費(fèi)者。
網(wǎng)購(gòu)家裝與一般日用產(chǎn)品不同，無(wú)法使用傳統(tǒng)電子商務(wù)常規(guī)的快遞配送模式，免費(fèi)按時(shí)送貨上門與安裝看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是在物流資源與經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，與多方力量聯(lián)動(dòng)起來(lái)的成果。只有解決送貨到家和安裝到位這兩大難題，網(wǎng)購(gòu)家裝市場(chǎng)才能圖謀自己的電商藍(lán)海。
天貓作為首個(gè)吃螃蟹的人，把這些符合服務(wù)能力的服務(wù)商通過(guò)規(guī)則和制度協(xié)調(diào)整合起來(lái)，共同為消費(fèi)者提供服務(wù)，具體的服務(wù)實(shí)施是，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù) 平臺(tái)上，將長(zhǎng)途干線的物流運(yùn)輸服務(wù)商、同城配送的支線運(yùn)輸服務(wù)商以及最終端的送貨入戶、安裝服務(wù)進(jìn)行鏈接和整合，實(shí)現(xiàn)干線支線安裝打包一體化的服務(wù)模式， 對(duì)于物流質(zhì)量和終端服務(wù)質(zhì)量有著最大的控制和監(jiān)督作用，把網(wǎng)購(gòu)家裝“最后一公里”和消費(fèi)者安裝的難題一攬子解決掉，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
