2014-04-23 08:20:00 來源:河南商報
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導(dǎo)讀：寄遞服務(wù)業(yè)新規(guī)實(shí)施，泄露用戶信息要承擔(dān)法律責(zé)任，業(yè)內(nèi)人士稱，快遞員泄露規(guī)模不大，專業(yè)公司是罪魁禍?zhǔn)祝袗圪I對手的客戶信息。網(wǎng)購者收到包裹后，記得將運(yùn)單信息銷毀掉。
日前，國家郵政局出臺的《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》開始實(shí)施，寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員若違法泄露用戶信息，將承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任。
新規(guī)在河南實(shí)施情況如何？網(wǎng)上叫賣的“快遞單號”又是從何而來？快遞企業(yè)對此有何態(tài)度？記者帶您一探虛實(shí)。
現(xiàn)象
網(wǎng)上買的快單號可查配送流程
14日，河南商報記者在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“賣快遞單號”，出現(xiàn)6480000個結(jié)果。
有網(wǎng)站宣稱“1個4毛，10個起售。每個單號只用1次，只發(fā)給一個人”，并稱如果被淘寶查出是刷信譽(yù)后，可提供真實(shí)的快件，拍照向淘寶小二申訴，保證安全系數(shù)達(dá)95%。
記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，從各個網(wǎng)站顯示的單號價目來看，單價在每單1元～2.5元。
其中，一個叫“單號網(wǎng)”的打出“真實(shí)單號，官網(wǎng)可查”的廣告語。該網(wǎng)客服人員說，在其網(wǎng)站上購買的單號是淘寶店主用來刷鉆的，都是真實(shí)存在的，可以在快遞公司的官方網(wǎng)站上查到，不用擔(dān)心淘寶網(wǎng)站的檢測。按照她的提示，記者充值50元后，購買了幾個快遞單號，并找了一個開淘寶店的朋友進(jìn)行測試。
15日，在該單號的快遞官網(wǎng)上，記者查詢發(fā)現(xiàn)，快遞果然進(jìn)入了派送狀態(tài)。也就是說，記者購買單號后，不用發(fā)貨，沒有產(chǎn)生實(shí)際的交易，但已經(jīng)達(dá)到了刷店鋪信譽(yù)的目的。
內(nèi)情
同行愛買對手的客戶信息
既然不存在真實(shí)交易，那這個快遞單號又為何有具體信息？對此，業(yè)內(nèi)人士說，這應(yīng)該是快遞公司內(nèi)部人員與網(wǎng)站有合作，通過倒賣真實(shí)的單號牟利。
那么，這會不會泄露一些客戶的個人隱私？河南一快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，以往，網(wǎng)站出售的快遞單號都是真實(shí)的，有具體客戶的信息。后來，因?yàn)殡娚叹W(wǎng)站管理越來越嚴(yán)格，作假越來越難，于是，很多網(wǎng)站開始出售這種“虛擬單號”。
“所謂虛擬單號，單子是真的，號是真的，但收件人、收件地址都不是真的。整個交易過程都是虛的，沒有實(shí)物交易?！彼f。這樣做，會避免遭到真實(shí)客戶的舉報和投訴。
不過，因?yàn)閷爝f信息的需求市場仍然存在，泄露客戶信息的事兒，仍然不可避免。
“一般都是做相同產(chǎn)品的人，會購買競爭對手的客戶信息?！彼f，比如你買了一個包包，便經(jīng)常收到類似的促銷短信或郵件，就是這個原因。因?yàn)閭€人信息遭到泄露，飽受促銷信息騷擾還不是最嚴(yán)重的。2012年，福建廈門一網(wǎng)購女子因個人信息泄露遭入室搶劫，不幸遇害。
新規(guī)
倒賣客戶信息，懲治有法可依
不過，對網(wǎng)購一族來說，一條好消息是，近日，《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）開始實(shí)施，其明確指出，寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員若違法泄露用戶信息，將承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任。
河南省郵政管理局副局長、副巡視員張虎林說，目前，在省郵政管理局登記備案的快遞企業(yè)近200個，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞部門在內(nèi)的經(jīng)營單位多達(dá)1000多家。
“目前，我們還沒有接到倒賣個人信息的舉報，沒有處理過這種事情?！睆埢⒘终f，“但是我們有監(jiān)督體系。比如保存用戶個人信息長達(dá)一年以上的快遞行業(yè)，要上報當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門，請求派出工作人員進(jìn)行單號的‘監(jiān)銷’?！?/font>
中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇接受河南商報記者采訪時認(rèn)為，“《規(guī)定》的實(shí)施，使對快遞公司的處罰有了一個依據(jù)，對行業(yè)的規(guī)范發(fā)展會起到很大作用?！?/font>
“對于快遞企業(yè)來說，如果你的加盟商出現(xiàn)倒賣單號的問題，總部是要承擔(dān)連帶責(zé)任的?！毙煊抡J(rèn)為，要在公司范圍內(nèi)保證客戶信息安全，加大用戶信息被泄露后的處罰力度。
防范
對快遞員泄單處罰很嚴(yán)厲
那么，《規(guī)定》出臺后，快遞行業(yè)對此又是什么態(tài)度呢？他們又將采取哪些措施來防范客戶信息的外泄？
“大的快遞企業(yè)在客戶信息管理上是比較正規(guī)的，不會為了一點(diǎn)小利而損害自己的聲譽(yù)。”15日，順豐河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“現(xiàn)在，快遞公司很多，如果客戶在你這里信息被泄露了，他就不會再使用你的服務(wù)了。尤其是一些大客戶?！?nbsp;
為了管理好客戶信息，順豐也采取了相應(yīng)的監(jiān)控措施?！坝袡?quán)限看到客戶信息庫的人，都有一個登錄‘鑰匙’，如果他復(fù)制下載信息，就會被立即監(jiān)控到。此外，公司對舉報泄露信息者的獎勵也是很高的，鼓勵大家互相監(jiān)督?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人解釋道。
和順豐類似，中通速遞公司也專門建立了“保密機(jī)制”：
“如果是企業(yè)泄露用戶信息，將被處罰1萬元~3萬元；個人泄密，處罰1000元~5000元?！敝型ㄋ龠f負(fù)責(zé)人張要仁介紹說，“我們特別在派送環(huán)節(jié)進(jìn)行專人監(jiān)督，快遞員送完包裹后，要在第一時間交回單號。我們還有單號集中銷毀活動，比如今年3月份的單號，我們保留到明年的4月份集中銷毀。這個銷毀活動是在省郵政局的監(jiān)管指導(dǎo)下進(jìn)行的。”
觀點(diǎn)
專門賣信息的企業(yè)是罪魁禍?zhǔn)?/strong>
“其實(shí)，快遞員能泄露的信息有限，大規(guī)模的泄露就需要進(jìn)入信息庫。”河南一家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人說，前段時間，他們發(fā)現(xiàn)有人倒賣客戶信息，經(jīng)過周密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些信息都是幾年前的了?！艾F(xiàn)在管得嚴(yán)，新的信息庫弄不到，只能拿這些過時的信息來糊弄一些人。”
在大家的印象中，存在一個誤區(qū)，認(rèn)為倒賣信息的事大部分是快遞員干的。
但徐勇并不這么認(rèn)為。他說，“快遞員中確實(shí)有販賣單號的，但是成交量很少?？爝f員服務(wù)區(qū)域有限，而且手中掌握的信息很少，一般客戶一買都是幾千個甚至上萬個，而從快遞員手中買幾百個是沒意義的?！?/font>
既然快遞員泄露用戶信息的概率不大，那么網(wǎng)上大批量被泄露的信息又是從哪里來的呢？
“現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈中有專門賣個人信息的企業(yè)。快遞公司的信息數(shù)據(jù)是從電商那里獲取的，而這些企業(yè)就是從電商那里去大量獲取個人信息的?！毙煊抡J(rèn)為專門販賣快遞單號的專業(yè)公司，是用戶個人信息被泄露的罪魁禍?zhǔn)住?/font>
那么消費(fèi)者該怎樣防止自己的個人信息被泄露呢？
“網(wǎng)購者收到包裹后，記得將運(yùn)單信息銷毀掉，不要讓其他人撿到。注意不要在不規(guī)范的網(wǎng)站買東西，而且切忌泄露信用卡信息。選擇網(wǎng)上支付時，盡量選擇貨到付款，會更安全?！毙煊绿嵝训馈?/font>
“盡量選擇‘通達(dá)系’、順豐這樣的知名快遞企業(yè)，小快遞企業(yè)無法保證用戶信息安全。” 張要仁補(bǔ)充說。
（邢軍 實(shí)習(xí)生 李興佳）
