網(wǎng)購群體增多 致快遞糾紛投訴量上漲
城市晚報白山訊 隨著消費購物方式的多樣化，人們己不滿足傳統(tǒng)的購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物、物流、快遞服務(wù)與人們?nèi)粘Ｉ蠲懿豢煞?。加入網(wǎng)購的消費者越來越多，快遞糾紛投訴量也隨之呈現(xiàn)上漲態(tài)勢。近日，白山市工商局12315申訴舉報指揮中心向社會發(fā)布了典型投訴類型，其中有3種都是因為消費者維權(quán)意識不強，造成調(diào)解困難，損失難以彌補。
未注明郵寄物品 賠償金額難定
消費者李先生于2013年3月27日通過某快遞公司將一部九成新的三星手機從白山郵往廣東深圳。3月29日，深圳方收件人只收到手機盒子。李先生要求快遞公司按手機原價5888元予以賠償。快遞公司負責人表示，由于李先生寄運時沒有按實報價，未注明包裹內(nèi)物品名，也沒保價，最多只能賠償500元。經(jīng)工商人員多次調(diào)解，雙方對賠償金額分歧過大，無法達成一致，只得向法院起訴。
對此，12315中心解讀稱，本案中，消費者在包裹單上未寫明具體物品，又未保價，因而無法對包裹內(nèi)物品的實際價值予以估算。一旦出現(xiàn)問題，經(jīng)營者大多以行業(yè)規(guī)定為由，僅賠付運費2至3倍的金額，從而使消費者蒙受一定程度的損失。
先簽字后驗貨 物品受損難維權(quán)
消費者張小姐于2013年9月21日在網(wǎng)上購買了5瓶精油，9月27日到貨，在確認外包裝無破損后，她順手在收貨單上簽了字。拆包后，張小姐發(fā)現(xiàn)其中的一瓶精油已破損，隨后聯(lián)系快遞公司。工作人員稱張小姐已經(jīng)簽字，無法賠償。張小姐不服，打電話向12315中心投訴。對這種消費者簽字后才拆包發(fā)現(xiàn)物品受損又提供不出有效證據(jù)證明拆包前已損壞的投訴，12315中心只能表示愛莫能助。
對此，12315中心解讀稱，消費者一旦在快遞單據(jù)上簽了字，就意味著已經(jīng)確認物流、快遞公司的服務(wù)行為結(jié)束。如果在簽字后驗貨發(fā)現(xiàn)物品受損或被掉包，又提供不出有效證據(jù)，只能承擔舉證不力后果。建議消費者在簽收時先驗貨后簽字。
白山市工商局12315中心提醒廣大消費者：托運或郵寄物品要選擇證照齊全、經(jīng)營規(guī)范的快遞公司；郵寄時，最好與快遞公司簽訂協(xié)議，明確雙方約定的事項，寄送時一定要寫清楚物品的數(shù)量（重量）、規(guī)格、價值；貨物送達后，要在現(xiàn)場開箱查驗；注意索要和保管好發(fā)票、收據(jù)等憑證，以便出現(xiàn)問題后獲得合理賠償。
?。ㄗ髡?鄭偉）
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