平頂山供電公司迎峰度夏工作掠影
立秋后，暑氣漸消，平頂山供電公司迎峰度夏工作暫告一段落?；仨@個火熱的夏天，其中有太多生動的畫面讓記者難以忘懷。
大個變壓器落戶到俺村
平頂山市郊區(qū)北渡鎮(zhèn)徐莊村村民王愛民因為用電問題導(dǎo)致的滿腹牢騷一掃而光。6月27日，一臺200千伏安的大個變壓器經(jīng)過平頂山公司員工6個小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，順利在平頂山市郊區(qū)北渡鎮(zhèn)徐莊村“落戶”，并順利送電。瞅著村頭嶄新的變壓器，再回頭看看供電員工個個汗流浹背忙碌的身影，村民王愛民不僅牢騷全無，而且多少覺得心里有些慚愧。“加上村里原先的一臺100千伏安變壓器，現(xiàn)在即使全村的空調(diào)一齊開，電也絕對夠用。” 用王愛民的話說，“供電公司也不容易。這么大熱的天，咱想著要吹空調(diào)，可人家卻要在太陽底下不停地干活兒?！?/p>
面對酷暑，這個夏天對于許多城鄉(xiāng)居民而言，電就代表著清涼。為有效解決城鄉(xiāng)配網(wǎng)供電“卡脖子”問題，平頂山公司確定了380項電網(wǎng)度夏工程，投資2000余萬元，完成了21個10千伏單項工程和60個配變箱變臺區(qū)的改造、分流和新建工作。同時，該公司投入大量資金對隱患設(shè)備進行技術(shù)改造、更換，確保設(shè)備“健康”上崗，安全穩(wěn)定運行。
為了不停客戶一秒電
“各位觀眾！今天是典型的‘桑拿天’。現(xiàn)在我在大營村，我身后的電力員工正冒著38℃的高溫進行帶電作業(yè)……”7月12日中午，平頂山電視臺新聞頻道記者韓東在城郊一處帶電作業(yè)現(xiàn)場進行報道。
灼熱刺眼的陽光下，平頂山公司帶電作業(yè)人員典九鵬和劉小立穿著厚厚的絕緣屏蔽服，站在斗臂車內(nèi)斜傾著身子努力將兩手高高舉起。他們正在進行接線，大顆大顆的汗珠順著安全帽帽檐一滴一滴落下。
“夏天，最多的時候一天要干4個活兒，連續(xù)工作9小時。穿上厚得不透氣的絕緣屏蔽服，頂著烈日，沒一會兒就會頭暈眼花，汗水順著袖筒往下淌。身邊高壓導(dǎo)線發(fā)出的‘哧哧’放電聲提醒你，精神必須高度集中……”帶電作業(yè)班班長劉衛(wèi)東說，大多時候，干完活兒大家都不想吃飯，就覺得惡心想吐，渾身沒勁兒。
氣溫驟升，用電負荷連創(chuàng)新高，電網(wǎng)在經(jīng)受“烤驗”，供電員工為民服務(wù)的決心和意志同樣面臨考驗。為不停客戶一秒鐘的電，平頂山公司在迎峰度夏期間強力推行 “不停電作業(yè)法”、“一次作業(yè)法”、“限時作業(yè)法”，并且成功實施全省首例采用應(yīng)急電源車配合旁路作業(yè)車實施配網(wǎng)線路綜合不停電作業(yè)，實現(xiàn)了配網(wǎng)架空線路不停電作業(yè)率100%。
同時，平頂山公司在市區(qū)組建6個配網(wǎng)故障搶修服務(wù)站，服務(wù)站隊員24小時全天候值班，進一步提升了配網(wǎng)故障應(yīng)急搶修速度和效率。
特殊戰(zhàn)場上的考驗
“您好！有什么可以幫您？”無論白天還是深夜，在迎峰度夏的另一個特殊戰(zhàn)場上，作為靚麗窗口的幕后英雄，平頂山公司95598客戶服務(wù)中心的26名姑娘用真情和汗水演繹著自己的精彩。
高溫、暴雨、狂風(fēng)……夏季天氣惡劣多變，與供電搶修人員一樣，每次的惡劣天氣都讓她們的心懸得老高。“每次故障停電，我們比客戶還要著急，希望盡快搶修結(jié)束，早點兒送電……”班長李智榮說，最怕的是客戶不理解。面對客戶的埋怨、牢騷，坐席員不僅要耐心傾聽，細致地解惑答疑，還要讓對方感受到她們的溫情與微笑。
“必須做到零秒人工電話接通、突發(fā)故障‘零秒派單’！” 這是李智榮給坐席員提出的要求。同時，她把平時只有白班和運行班的兩類班次調(diào)整為五類班次。話務(wù)高峰時，不僅加設(shè)4名坐席員充當(dāng)“熱備用”，連續(xù)工作24小時下班后的坐席員還要自動進入“冷備用”狀態(tài)?！袄鋫溆谩睍r手機必須保持暢通，如果需要必須20分鐘以內(nèi)到崗進入工作狀態(tài)。“迎峰度夏期間，每個人都繃緊了神經(jīng)，像是上足了發(fā)條的鬧鐘。客戶的電話就是命令，我們時刻準備著上線……”坐席員王向敏說。
有了愛與責(zé)任，便有了付出換來的幸福和快樂。據(jù)悉，平頂山公司95598客戶服務(wù)中心5至7月份共受理客戶來電64511次，人工按時接聽率達99.85%，無一例客戶投訴事件發(fā)生。該項考核指標(biāo)多次位居全省供電系統(tǒng)第一。
8月21日，平頂山公司召開夏季高負荷分析會議，查找電網(wǎng)和服務(wù)不足，為迎峰度冬做準備。（倪向前 王洪濤）
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