鄭州供電公司服務故事：為了節(jié)日里的團圓飯
10月5日晚上6點多，在鄭州供電公司95598熱線大廳里，座席員們還像往常一樣堅守在自己的工作崗位上。
“您好，節(jié)日快樂！很高興為您服務！”坐席員李霞為客戶送上溫馨的節(jié)日祝福。但熱線那頭的聲音氣勢洶洶：“你們怎么把我的電給停了，怎么回事??？我們家又不欠費，大過節(jié)的你讓我怎么過？”
李霞保持著微笑：“我理解您的心情。請您不要著急，請您提供一下您的地址的戶號，這樣也可以幫您迅速解決問題，好嗎？”
一番和風細雨般的話語漸漸平息了客戶心頭的怒火，道出了原因：“過節(jié)了兒女們都回家了，本想一起吃頓團圓飯，但一家人正和樂融融地看著電視，飯都在鍋里了卻突然斷電了，你說我能不著急么？”
聽到這里，李霞馬上安慰道：“按您目前的狀況分析，可能是您家的保險絲或線路出現了故障，我馬上聯系搶修人員，請您保持電話暢通好嗎？”
6點28分，搶修人員來到了中原區(qū)協作路19號院，張大爺早已在樓下等候：“這大過節(jié)的沒想到你們還來的這么快，這次可得幫我好好查查原因?！?/font>
“您放心，就是再小的故障我們都會24小時現場處理?！苯涍^一番仔細檢查，發(fā)現是張大爺家中一段線路老化燒壞了空氣開關導致的停電。雖然家中線路屬于用戶資產，本已超出供電公司的搶修范圍，但考慮到節(jié)日客戶用電的迫切心情，搶修人員不僅幫助客戶更換了新的新路和空氣開關，還檢查了家中其他的照明線路，排除安全用電隱患。
十分鐘后，當電視節(jié)目再次上演時、微波爐“嗡”的一聲重啟時，張大爺激動地說：“真對不起，剛才是我錯怪你們了，你們的服務太好了，我們今天的團圓飯又可以繼續(xù)了，太感謝了！”（鄭州供電公司 劉冰 鄭星）
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